口腔患者对年轻医生有疑虑，如何应对？

对于年轻医生，患者好像存在着天然的不信任感。

当患者来到门诊，面对一个年轻牙医接诊，尤其当患者的气场又比较强的时候，不管是从微表情，还是态度上，都可以看出一种不信任和顾虑感。

站在患者的角度，看到接诊的医生这么年轻，可能会直接想到以下几个问题∶

医生太年轻了吧！多大了?

工作几年了?

经验怎么样？技术好不好啊？

换位思考下，我们自己生病了，可能也会想到大医院找老专家看诊，因为在我们的观念里，老专家就是技术好的代表。

换句话说，患者信任老专家不是选择了年龄，而是选择了技术。

一方面，牙科医疗属于现代医疗，技术的精湛建立在先进设备和器材的基础上，年轻医生的学习能力比较强。

因此，在对新技术的掌握和运用程度上，年轻医生比年老医生更占优势，比如美学修复、隐形正畸以及现代化的根管治疗技术。

另一方面，再好的技术也需要"秀"出来。通过外在职业形象的打造和技术细节的营造，以及团队的配合，让我们看起来更专业，也让患者更信任。

另外，对于刚参加工作不久或经验不那么丰富的年轻医生，我们应该明白的一点就是，每一个优秀医生的形成，每一位"名医"的诞生，都是由实习医生，到医生助手，到普通医生，再到优秀医生，一步步实践成长起来的。

在成长初期，我们的手可能还没那么稳，操作还没那么细，经验还没那么丰富，此时我们不要拿大师或者自己老师的标准来作为参照，不同阶段的跨度对比，只会让自己丧失信心，陷入自怨自艾的境地。

有了对自己正确的认知，我们再来说说年轻医生在面对患者的怀疑和不信任时，该如何应对。

在此之前，我们先来看个案例，看看这位医生在刚从医生助理转成医生，备受患者质疑，是如何应对的。

在接下来设计方案的环节，包括比较难缠的费用问题，患者的信任度和依从性一直都很高，基本上没遇到太大的阻碍，最后顺利成交了。

在这个案例中，我们可以看到，为了建立患者的信任感，医生用到了很多技巧和方法。比如团队的协作以及助手的配合，细节的营造，操作的细致和轻柔等等。

所以，不要觉得自己年轻就看轻自己。不怕年轻，就怕没自信，我们改变不了年龄，但至少可以改变自信。

当患者问到医生年龄时，有的医生可能如实相告，有的医生笑而不言。此时助手在一旁可配合回答："你别看我们这个老师年轻，孩子都小学毕业了，技术特别好，我们市长都找他看牙，绝对放心!"这也算是一种侧面包装。

其实医生怎么回答并不重要，重要的是体现我们的专业和气场，要让患者明白，年龄不等于一个人的能力。

就像上文案例中所展现的那样，我们不需要就年龄问题给患者说太多，而是应该化被动为主动，通过实际行动让患者放心。

如果患者还是心有疑虑，必要的时候我们可以给予患者适度的承诺。充满自信地告知患者，自己有信心帮其治疗好牙齿问题，并许诺如果自己的技术和服务不能让患者满意，患者可以要求更换医生，甚至拒绝交费。

另外，如果患者纠结费用问题，我们可以对他说："今天只是帮您做个检查，然后给您设计一个方案，供您参考选择，这些都是不收费的。

您听一听，看看这个方案是否能够满足您的需求，我的经验能否达到您的要求，能不能给您带来信心，然后您再做最后的决策，可以吗？"

我相信，我们注重礼节的同时，不卑不亢跟患者交流，患者还是比较容易接受的。

与患者建立信任的过程，其实也是医生对外营销自己的过程。除了技术上的提升外，如何更好地推荐自己，方面是学会包装自我，比如职业形象的打造、团队的协作，让自己显得更专业。

另一方面要学习接诊沟通技巧，从内而外散发自信气场，以客户需求为导向，对患者进行沟通、引导，最终顺利接诊。