牙科服务的精髓是客户体验，关注每个环节，留下好印象

　　对于牙科来说，服务的管理就是细分、完善管理服务循环中的每一个环节，让客户在每一个环节中都留下完美的体验。

　　具体来看，这些环节构成服务的“接触点”，也可以称为“关键点”。员工在接待客户的过程中，要特别注意留下良好的印象，觉得得到的服务与其他门诊不一样，是更加安全和可靠的。

　　1、客户的整体感受

　　首先从客户进入门诊开始，大厅、候诊室、走廊、诊疗室等是否让人舒服、自在，卫生间是否干净、整洁。这些都关乎于客户的体验，包括听觉、视觉、嗅觉、触觉、疼痛感、紧张感、不适感、情绪反应等细节。

　　其次，门诊相关人员应该外表悦目、服饰得体、态度友善、服务周到，并且重视客户的诉求，处理问题和突发事件时要从容自信。最后，门诊处理客户需求的整个流程，包括预约、填写资料等都应该有条不紊、配合默契，既要遵守规章制度，又要有一定的灵活性。

　　2、服务的改善创新

　　对服务进行改善创新，要从客户进门时的咨询和引导、关怀和配合等方面，采取全流程各个接触点的管理。并且，强调主动服务、感动服务以及人性化服务。首先，医生、护士无论工作多么繁忙，脸上都要挂着真诚、温暖的微笑，及时解决客户的问题。

　　其次，医护团队必须训练有素、管理有序、充满活力，不仅关注客户的生理健康，还要关注客户的心理状态。最后，向客户传达我们努力提供安全可靠的诊疗、礼貌友善的服务、周到全面的提醒，让每个客户都能享受到良好的看牙体验。

　　在牙科行业，服务管理细节就是完善管理服务循环中的每一个环节，让客户在每一个环节中都留下完美的体验。这些环节构建的“接触点”首先就是从门诊的环境卫生、医护人员的服务态度等方面给顾客留下的印象。

　　在看牙时，很多客户最深的第一印象是诊所舒适整洁的环境。拥有5A体验和5S规范执行一套标准化、体系化的流程和准则。

　　5A体验即在和客户接触的不同触点上不断提升和迭代，并融入公司企业文化和经营理念，实现从客户满意到客户忠诚。

　　5S规范即日日清时时洁，要在环境打造和规范行为上下很大功夫，具体规范举措为整理、整顿、清洁、规范及素养，才能给国人带来口腔医疗服务新体验的同时，也为民营企业树立起了行业服务标杆。

　　除了舒适整洁的环境给顾客留下极深的印象外，医护人员的热情、认真与负责也提升了顾客看牙的整体感受。每一个牙医都会与顾客进行“亲情式沟通”，充分了解客户的需求，结合客户的年龄、性别、职业等因素制定治疗方案，同时在确保医疗质量上，每一个医生都要遵守公司制定的“不过度治疗”原则。

        在确保医疗效果方面，医生通过了解客户及其诉求，保障每一例治疗计划的质量，通过技术培训和复杂病例分享，提高医生技术水平与全科思维。医疗质量管理核心制度，如红线管理系统、病例分级和医生分级制度、复杂病例多学科会诊制度、拔牙、种植手术和全麻治疗前纠错制度等，都必须经过多年实践验证和不断完善。

　　牙科诊所应该坚守医疗本质，遵循“适度治疗”和“诚信、专业、做好人”的企业文化价值观，才能赢得了消费者、行业及医生群体的优质口碑和高度认同。始终坚守“顾客即家人”服务理念，通过打造舒适的就医环境、畅通的沟通渠道以及严格遵守“适度治疗”原则等，为广大顾客带来有温度、有深度、有广度的口腔医疗服务，才能助力他们笑得更自信，收获了无数顾客口碑。

       以上就是牙科服务的精髓是客户体验的全部内容,如果您想了解更多关于口腔营销推广,可以扫描下方二维码进行咨询：