如何邀约维护复诊顾客，创造更多转化机会？

有没有遇到过这样的情况，隐形矫正的顾客总是忘了来复诊。

像正畸、种植这样的项目，周期都比较长，非常考验我们的客户管理能力，如果顾客定期来复诊，那么顾客与机构的关系连接是比较紧密的。

在一年的时间里，顾客愿意多来一次复诊，就和你有多一次的交流，我们也会有一个创造价值的机会。

第一，你培养了一个患者的口腔意识，你做到了作为口腔从业人员最基本的传播使者的角色；

第二，这个患者对你来说是粘度非常高的，因为他愿意过来，证明对你的信任感是非常强的；

第三，在这个过程中他有很大的可能性会带着朋友或者亲戚一块来，他的家人来介绍身边的人对你进行宣传，因为他觉得在这个过程中体验感非常好。

然而，我们经常碰到的概况是，顾客三个月都不来，医生也想不起来顾客有没有来，时间长了自己也忘记了。

然后过了半年顾客突然过来询问：

顾客会问你们看我的牙齿现在还没有矫正好，医生会说你怎么没有来复诊啊？顾客说你们也没有给我打电话啊，太不负责任了吧。

这时，我们就比较被动了。

所以像正畸种植这样长周期的项目，门诊如何做好邀约维护呢？

那么这里分析下，矫正顾客不来都有哪些原因呢？

一般来说有这几个常见原因：

·工作调动或忙

·复诊麻烦

·矫正周期太长

·对医生不满意

·对效果不满意

首先，顾客调动其他城市，可能会影响复诊，但因为彼此都有微信联系，所以时间预约就要把控好。

或者有时候顾客真的太忙，没时间给我们联系，也是一个原因，这时我们就要向顾客追溯原因，是这次不来还是以后都不来了。

其次，有些顾客会有一些不耐烦的情绪，觉得矫正复诊太麻烦了，就不想来了，有时候来了也会抱怨一下。

另外，周期太长也是一个原因，隐形矫正的顾客吃饭时矫正器需要拿下来，有些顾客矫正两三年还没有达到效果，就没有信心了，不想再来复诊。

最后，对医生或者服务不满意，也是一个原因，这种情况相对较少。

2）

那么，我们该如何应对呢？

第一，分析顾客是工作太忙， 或者工作调动，或者是嫌复诊麻烦。

只要顾客不需要做附件的处理，我们可以把牙套直接寄送给顾客。

这样是大家都在做的，特别是疫情原因不能来复诊，条件允许的话都可以寄送给顾客。

第二，嫌矫正周期太长不来了。

先弄清楚顾客治疗了多长时间了，是一年，还是两年，有没有效果现在？

如果有较好的效果，还剩几毫米的间隙，我们可以安抚顾客情绪，鼓励再坚持下，并让她看到治疗的对比效果。

如果一个顾客半年没来了，基本上可以判定这个客户没有再佩戴了，这时候为了规避不必要的后续风险，最好让顾客签一份矫正说明书；

如果顾客不愿意，我们也有必要留一些微信截图素材，说明是顾客自愿结束治疗。

很多机构会遇到这样的问题，顾客矫正过程中给顾客遗漏丢失的顾客，半年一年再来了，说机构没有给他们联系，这时候会非常被动，并容易产生纠纷。

说以，假如说顾客真的不再来了，我们要友好的去结束。

第三，如果是对医生不满意，

了解清楚是对技术不满，还是对服务不满？

如果是对技术不满，比如没有达到自己预期或者比较慢，这时候可以让另一位主任，或者由院长出面给顾客专业的讲解，让他理解医生的方案，这样顾客还是比较容易接受的。

服务不满意可能是因为预约，或者长时间没有联系，或者沟通态度产生的误会。

了解了原因，就可以针对性解决问题。

第四，及时回访顾客，并做好系统记录。

每月邀约一次复诊，看看顾客佩戴治疗有没有异常，更新信息，并在系统记录，作为顾客留档素材。

当一位正畸医生顾客达到几百人时，每一位顾客说了什么，或者我们回访的时候顾客表达了什么，我们其实是记不了那么多的。

所以我们要学会依赖系统去做记录，避免我们这一次跟顾客沟通的，和上一次说的内容不一样。

03）

小结

当面对顾客不来时，我们要知道是什么原因不愿意来，是以后都不再来了，还是是这段时间比较忙，我们怎么样去规避？

原则上我们一定尽心尽力给顾客让他治疗结束，因为一旦他矫正了，他的牙齿咬合是有调整的，所以站在负责任的角度，我们肯定是希望都给去解决完矫正问题的。

但有些顾客他觉得没有问题，就是不来，这种情况要明确顾客是自愿不再来复诊了，自愿结束矫正治疗了，那我们就有好的结束吧。