美容院运营,如何把营销做到极致

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据最新数据统计,2020年美容院在国内已经达到200多万家了,2021年将继续呈缓和增长状态。美容院行业门槛低,也导致服务参差不齐,今天云谷科技小编将分享美容院如何将客户心理,需求分析到位,把营销做到极致。下


一、专业的检测设备,精准找出顾客的需求


当顾客走进美容院,一般会由前台接待,引导顾客通过仪器做皮肤及经络检测,接下来美容顾问根据报告,告知顾客皮肤和身体存在的问题,从中发现顾客的美容需求。做完这些检测,顾客对自己的皮肤问题有一定了解后会寻求解决方法,这时美容顾问则可以推介一款产品套盒和美容项目,并由店长安排美容服务。美容院通过专业的检测设备找出顾客的需求,顾客会深深信服美容院的专业性,这是美容院精准营销的一个切入。


二、从不经意的聊天,了解顾客的消费能力


美容院不仅要培训美容师专业娴熟的手法,更要培训与顾客聊天的技巧。从几次不经间的聊天中了解顾客的职业,爱好,兴趣,家庭成员,经济水平,消费能力等信息。比如说,姐,你以前做过美容吗?这能知道顾客是美容新客还是资深经验的客户。你住哪儿?在广州的话,你住城中村和珠江新城能代表你的财富地位。你是做什么的?上班族or家庭主妇or老板娘,这些都从侧面反映了顾客的经济情况。美容院从顾客的信息中将顾客划分A、B、C等级,不同等级会给美容院的消费带来不同的潜在价值。


三、留住客户匹配项目,不断挖掘顾客的消费需求


顾客在美容院享受到好的项目,对体验效果感到满意时,美容院切不可松懈,而是要运用留客理论让顾客长期留在美容院。比如,利用优惠充值套餐活动,充4999元返999元还能8.5折做店内任何项目,或超实惠的1999元面部护理年卡(每月2-3次)。当顾客进店享受服务的次数越多,与美容师的客情就会越好,而在长期聊天互动中,更能了解到顾客减肥、美白、祛斑,祛斑、祛痘、整形变美的需求,美容院结合顾客需求制定专属项目,以促进客户消费及提升美容业绩。


四、发现需求下危机压单成交


美容院要长期生存和盈利,必须制定业绩指标,然后将业绩指标一一落实到店长,美容师。在任务的压力下,美容师在服务好顾客的同时,就要学会如何“逼单”。所谓的“逼单”就是在服务中发现顾客的问题,而这些问题如果不解决会造成什么样的后果,让顾客觉察到危机感,然后顺便推荐美容院项目,以最优惠的价格促成顾客办卡成交。美容师在“逼单”时一定要掌握好节奏和话术,当顾客真正有需求时,才痛快消费。


传统行业随着互联网+的迅速发展,纷纷开拓新渠道,新方式做营销活动,美容院营销也必须紧跟潮流,利用多种网络营销拓客来提升美容院的客户。


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