口腔诊所培养忠诚客户常用的五种营销方法

       这个问题其实也是在问如何更好地处理客户关系。管理者都熟悉的二八法则就是80%的收入和利润往往来自20%的客户。很多诊所开始注重忠诚客户的培养，是因为在市场环境、客户心智变化的情况下，获取新客户的成本越来越高，而只有忠诚客户才是机构取得长期的利益增长最好的方式。对于口腔诊所来说，要培养忠实客户在诊前、诊中、诊后都有很多细节需要关注。

　　那么首先我们需要定义什么是诊所的忠诚客户，大部分定义为：

　　一是拜访次数：多次拜访、定期复诊，愿意与诊所建立了长期的复诊随访关系的；

　　二是愿意进行其他消费的：比如接受了全瓷冠治疗的客户后面愿意接受缺牙区种植牙的。

　　三是转介绍：乐于向家人、朋友、同事等推荐的。

　　明确定义后，可以尝试从以下几点出发来培养忠诚客户的拜访、消费、转介绍行为：

　　1. 不断提升的医疗水平和技术：

　　口腔诊所的客户相较于企业组织管理的客户管理难度更高，因为这些“客户”同时拥有病人角色和角色行为特点，因此提供良好的治疗品质是最重要的基石。

　　2. 建立数据库：

　　数据库建立后，就能有效地根据数据来做复盘。完善客户档案、将客户进行有效的分类，才能更全面的了解客户。互联网行业的黑客增长模型在诊所的忠实客户培养实践中同样适用。

　　3. 诊前诊中诊后让客户有参与感，保持客户持续满意

　　提供更透明友好的服务：比如自助预约、在线咨询的通道，通过诊所的微信公众号推送科普、患教信息、医嘱、全景片等，能够让中青年一代的就诊者更有参与感。同时可以通过微信公众号收集就诊后的客户满意度和评价，不断调整优化诊所服务。

　　客户在就诊时向客户提供完整的诊疗计划和可选择的诊疗方案，尽可能让客户简单清晰的了解诊疗过程及可以达到的诊疗效果。

　　治疗结束不意味着客户关系的结束，通过系统客户进行随访、节日问候，确保客户的满足持续下去。客户量非常大的诊所，也可以在智能系统中设置好自动机制，自动通过短信或者微信自动发送这些服务信息。

　　4. 奖励忠诚客户

　　建立会员营销体系，可以发起一些拼团、推荐有赏等活动，方便忠诚用户推广。同时对忠实用户进行积分奖励：通过对就诊、参与活动、分享、转介绍等各类行为进行积分，积分可兑换礼品、折扣等，来提升诊所与客户之间的粘性。可以使用与CRM数据库打通的小程序实现自动积分，方便客户兑换礼品并领取。

　　5. 培养忠诚、负责、热爱工作的员工：

　　归根结底，客户是由员工来维护的。整个机构应该建立以客户为中心的服务理念，为客户提供跟安全可靠、更便捷、更舒适的诊疗服务。让员工与老客户之间保持良好的关系。优秀老员工的流失，不仅涉及到新老交替的培训成本，也会导致老客户的流失。