新诊所开业当月就破百万,如何做到的?

来源:云谷科技 发布时间:2021-04-07 17:11:43

内容摘要:

很多医生从医院离开后便走向诊所开办之路。创业医生最需要的,就是像老板一样去经营管理门店。客户服务、门店口碑、规范运营、数据分析、财务常识、领导力、团队打造……这些都是诊所经营者必须修炼的。今天云谷口腔营销就分享下诊所需要如何经营?能帮创业医生建立一套完整的诊所经营的知识体系,并在它的基础上对自己的诊所进行分析与优化,逐步形成适合自己诊所的经营之道。诊所的经营策略,必备四要素:客户服务、财务分析、数据指标、主人翁精神。刘恺鹏老师将从这 4 个方面教大家如何经营一家诊所。1. 好的客户服务是成功的一

很多医生从医院离开后便走向诊所开办之路。

创业医生最需要的,就是像老板一样去经营管理门店。客户服务、门店口碑、规范运营、数据分析、财务常识、领导力、团队打造……这些都是诊所经营者必须修炼的。

今天云谷口腔营销就分享下诊所需要如何经营?能帮创业医生建立一套完整的诊所经营的知识体系,并在它的基础上对自己的诊所进行分析与优化,逐步形成适合自己诊所的经营之道。


诊所的经营策略,必备四要素:客户服务、财务分析、数据指标、主人翁精神。刘恺鹏老师将从这 4 个方面教大家如何经营一家诊所。


1. 好的客户服务是成功的一半

服务有价值。医疗的属性决定了它需要治疗疾病,而商业的属性决定了诊所需要向的客户提供全方位的服务。

服务要超预期。怎样设计出超预期的诊所服务呢?刘老师认为有这四个切入点:标准化服务的细节优化、个性化服务、正确处理好客户投诉、持续优化。

服务有分工。好的服务,不是所有工作人员都要向在诊所客户笑脸相迎,端茶递水,他们是有工作分工的,通过自身的工作价值,经过一级一级的传递和扩大,给诊所客户提供更有价值的服务。

我们进行客户服务时,需要以医疗为核心,进行周边服务内容的拓展。服务好客户,不断的去提升客户的满意度,不断超越客户预期,就能赢得口碑。


2. 开源节流,是诊所经营管理不断追求的方向

对于诊所的经营管理者而言,财务的收支状况是诊所经营管理很重要的一环。

管理者需要掌握各种收支状况,了解诊所经营的状况,评判诊所发展的健康程度。

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由于每个诊所的医疗服务内容的不同,成本支出的分类上会有明显的差异。在实际的账务支出管理中,也要有明确的管理和分类方法,以保证实际的支出费用,这可以按照我们细分的科目设置进行分类。

最重要的是,要依据自己诊所的经营管理的形式来做合适的分析解读,并不能以一刀切的方式来得到一个标准化的答案。


3. 没有数据就没有科学判断

所谓指标,是对预期中打算达到的指数规格标准做一个评判。

如果指标体系构建正确,能够反映门店经营好坏,能够帮我们分析门店经营状况,给门店经营策略的调整具有参考价值。

操作思路一定是从先从数据指标的报表中去解读出问题,然后有针对性的去采集这样的数据,经营管理者发现问题之后就可以有针对性的去做出经营策略的调整,这就是我们诊所经营的数据指标体系的意义和价值。


 4.精心设计管理体系,科学管人管事

诊所管理有三类问题:

第一类,上层问题。企业的发展战略、核心、制度建设等大问题。

第二类:中度问题。介乎大问题与小问题之间,比如设备维修登记如何贯彻执行,未预约客户该如何接待这类问题。

第三类:底层问题。候诊区的植物照顾、水桶及时更换等问题,能发现这类细节问题会很好,解决这类问题也不要过多思考。

我们在管理中往往会将中度问题小型化,认为这类问题处理比较简单,但是在执行层面却不能彻底解决。

医疗机构的管理实践中,理论学习是一方面,落地实践是更重要的一个环节。要在科学的方法学运用中,不断举一反三,不断思考。


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