美容院顾客眼中的“好服务”是什么样的?

来源:云谷科技 发布时间:2021-04-14 16:50:56

内容摘要:

许多美容院为了拓客、留客,提升业绩,不断引进新项目,做各种促销活动,升级店面形象.......却发现所做的种种改变带来的效果不尽如人意,明明将美容院服务提升了,为什么顾客还是不进店呢?云谷超级集客小编认为美容院提升服务不仅仅表现在硬件方面,更应该将服务做到深入人心,以下分享顾客眼中美容院的“好服务”到底是什么样的呢?美容院优质服务有十大要点:1.语调柔一点和顾客说话时语调尽量放缓、放柔,不要一惊一乍,即使是顾客质疑你的产品和服务,甚至是对你有所误会,也应语调轻柔地解释清楚,让她们听起来舒服、容易
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许多美容院为了拓客、留客,提升业绩,不断引进新项目,做各种促销活动,升级店面形象.......却发现所做的种种改变带来的效果不尽如人意,明明将美容院服务提升了,为什么顾客还是不进店呢?云谷超级集客小编认为美容院提升服务不仅仅表现在硬件方面,更应该将服务做到深入人心,以下分享顾客眼中美容院的“好服务”到底是什么样的呢?


美容院优质服务有十大要点:


1.语调柔一点


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和顾客说话时语调尽量放缓、放柔,不要一惊一乍,即使是顾客质疑你的产品和服务,甚至是对你有所误会,也应语调轻柔地解释清楚,让她们听起来舒服、容易接受。


记住你和顾客之间的对话是沟通,不是辩论,不需要在气势和声音上压住顾客。


2.微笑靓一点


微笑能够传递快乐,当上门顾客第一眼看到的就是美容师发自真心的微笑,无论她此刻心里有多忙乱和抗拒,都会被笑容里的和善与快乐所感染,从而放下芥蒂、心平气和地听美容师介绍产品。


3.耐心足一点


有时候会遇上难缠的顾客,喜欢钻牛角尖,对于这类顾客就得耐心十足地解释清楚,站在顾客的角度上罗列你之所以介绍这款产品的原因,顾客不接受也应耐心听完原因再分析,切忌急躁,让顾客接受你的观点,而不是被你堵得哑口无言或尴尬得开不了口。


4.行动快一点


顾客一有需求,应该尽快满足,确实暂时解决不了也应安抚好顾客情绪。否则有问题却一直没人帮忙解决,会影响顾客对整间美容院的评价。


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5.理由少一点


面对理所当然、必须完成的任务,就不要找推脱理由,因为与其花时间抗拒,还不如就下功夫把事情完成,推卸责任不是真本事,把事情解决好了才是自己的一种能力。


6.做事多一点


美容院里的每一个人都是店里的螺丝钉,在不影响自己职责内任务情况下,应主动为店里忙不过来的同伴提供帮助,共同服务好顾客,营造互帮互助、手脚勤快的工作环境,对大家都有好处。


每个方面的东西都接触多一点,也能加大接触面、提升自己的工作技能,一举两得。


7.肚量大一点


每天接触人,有时难免发生一些不愉快的突发事件,突然面临手忙脚乱很正常,但假如想要解决好事情,就不要害怕、退缩,放心、大胆地想好对策,然后付诸实践就可以了。


8.效率高一点


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高效率也很重要,能带动整个店铺的效率,有时候一个员工的效率低都能影响到一个店铺的效益,因为一个人的工作没完成,可能会牵连到店内其他人的工作,从而拉低整体工作效率。


9.嘴巴甜一点


和顾客聊天时可以多从客观的角度上去表扬她们,比如:您的气质很好、您穿衣很有自己的风格、您看起来似乎很讲究生活品味……


10.脑筋活一点


按部就班很简单,但脑筋灵活才能在各种情况下都处乱不惊,保证最高效率地完成任务。所以要多锻炼自己的灵活度,在接受任务时先发散思考:我能否用更快捷或更有创意的方式去完成这件事?


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