医院管理者如何做好医院品牌经营?

来源:超级集客 发布时间:2021-04-27 17:21:52

内容摘要:

着民营医院的蓬勃发展,对于任何一家医院而言,想要在激烈的医疗市场环境中站稳并得到良性发展,在保持技术优势、服务优势的同时,还要努力打造医院品牌,促进医院良性发展,其实特色技术与优质服务本身就是医院品牌的一部分。我们发现一个怪现象:即便是优秀的医院管理者,久而久之往往对医院品牌经营也是缺少有效的办法。一、为什么说国内医院缺乏品牌意识?在我国,民营医院起步比较晚,公立医院大多是在计划经济体制下建立和发展起来的,从医疗行政部门到医院,从院长到普通员工都已习惯按部就班进行运作,按标准建设科室,按上级指示

着民营医院的蓬勃发展,对于任何一家医院而言,想要在激烈的医疗市场环境中站稳并得到良性发展,在保持技术优势、服务优势的同时,还要努力打造医院品牌,促进医院良性发展,其实特色技术与优质服务本身就是医院品牌的一部分。我们发现一个怪现象:即便是优秀的医院管理者,久而久之往往对医院品牌经营也是缺少有效的办法。



一、为什么说国内医院缺乏品牌意识?


在我国,民营医院起步比较晚,公立医院大多是在计划经济体制下建立和发展起来的,从医疗行政部门到医院,从院长到普通员工都已习惯按部就班进行运作,按标准建设科室,按上级指示安排医疗活动等,医院缺乏经营管理的意识和品牌意识。


进入新世纪后,市场经济体制的不断完善,民营医院的快速崛起,国际间的医疗管理交流,患者就医选择变得多样,医疗市场出现竞争,并且日趋激烈。医院管理者意识到了树立品牌的重要性,但却苦于不知该如何发掘自身品牌、经营自己的品牌。


二、如何经营好医院品牌?


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医院的医疗品牌形成与全院每个员工都相关,虽然医院的大多数员工都能清楚地说出自己工作的性质,但他们大都尚不很清楚自己应当如何来提高医院的品牌资产。


医院品牌经营实质是医院之间实力的较量过程,也是医院管理者特别是院长们在医院管理中经营能力的比较过程。无论是有意、无意,这其中都包含着许多重要的医院品牌经营策略问题。


1、明确品牌定位


医院在筹建期就要做好品牌定位与渠道建设。明确品牌定位,需要医院管理者高瞻远瞩对本区域医疗市场、医院财力、人力等条件做出评估,并拥有与之相符的技术、服务。


现在民营医院品牌定位通常分为2种,一是以医疗项目定位,二是以服务定位。医疗项目定位多体现为XX专科医院,以服务定位的,在突出医疗项目的基础上,用高端来定位,比如和睦家医院。


定位的选择要结合医院特点与病种来展开。普通疾病需求广泛(如妇科、男科、皮肤、眼科等),定位可高可低。那么医疗项目在这里重要吗?重要,专家、疗法、设备、疗效宣传都是必不可少的。同时,还要注重定位的品质。不能随便给自己定位高端,高端必然要有高端的档次、配套的环境、硬件、服务。


并不是所有环境档次高的医院都能定位高端,还要看诊疗项目。比如肿瘤疾病,患者不会考虑价格与服务,只在乎医疗项目与技术。如果是普通疾病,可根据医院实力与环境再行定位选择;如果都想做,就从医疗项目入手,做好差异化服务。


2、做好渠道建设


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每家医院的渠道都差不多,只是侧重点各有不同。如果定位高端,那么用户群体较少,渠道选择应该偏向小众渠道,比如建立高端会员俱乐部,与高端组织建立异业联盟。当然,为了扩大知名度提升美誉度,必要的大众宣传也是必不可少的。


普通疾病中低端医院,这类医院的患者群对价值需求较低,只要将信息铺开就有可能到诊,包括各类营销活动、公益事业等。对于高端医院,不能仅靠宣传,还要重视高端群体的情感需求、价值需求、关系需求,因此高端医院都是一对一或多对一服务。


3、管理者要具备领先意识和求新意识


如何达到领先的目的?一是品牌占先,即抢先进入患者心理;二是实力占先,确立第一选择为主,占据优势,第一具有巨大势力,称之为正宗。另外,医院的医疗品牌的生命力在于求新,只有开展新技术、新项目、新特色、新服务,才能适应医疗市场的需求。


在同一区域内,如果您的医院存在着明显的竞争对手,尤其是综合实力差距较大,这种情况下如果进行正面竞争,那么实力较弱的一方很容易失败。因此,我们建议,与综合实力强大的医院竞争,不能简单地模仿,而要另辟蹊径,避其锋芒,才能取得竞争的成功。任何强大的专科,再有优势,也有一定的空隙,谁能寻找到了这个空隙,谁就赢得了市场,成为后起之秀。


4、医院具有成型的医院文化


医院文化是在医疗实践中逐渐培养起来并被广泛认同的观念形态、价值体系和文化形式的综合,是医院工作人员恪守的价值观念和行为规范。文化管理是医院管理的最高境界,好的文化基因是医院品牌永驻、基业不败的基础。


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医院在关注技术优势的同时要不断提升服务理念,以人性化服务提升经济效益,着力培育相适应的文化氛围,真正做到以患者为中心,找准自己的生长点,创出自己的特色,让文化成为保持医院品牌竞争力的引擎之一。


5、拥有成熟的品牌宣传体系


医院的品牌建设是一个持久的过程,在这过程中需要一套宣传体系为品牌的输出做桥梁。宣传体系包括传媒媒介与新媒体两部分。


传统媒体方面需要结合医院所在地域商业宣传特点、主流媒体渠道、风土民情等要素因地制宜制定媒体投放计划。


随着新媒体平台越来越多,如微信、今日头条、微博、抖音等,医院管理者们和新媒体运营者们也希望通过多种新媒体平台来实现医院消息的多渠道分发,在这种背景下,新媒体矩阵成为了当下医院宣传体系的重要组成部分。


无论是传统媒体还是新媒体,在进行品牌宣传时一定要遵守法律法规、平台规则,否则将弄巧成拙,甚至形成负口碑。


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