口腔诊所如何做才能让低价策略奏效?

来源:云谷科技 发布时间:2021-10-12 17:22:55

内容摘要:

打开某点评、某团大家就可以看到,一堆口腔诊所的团购促销的项目,好像低价策略成为传统口腔诊所运营脑子里面唯一的办法了。基本是一个方式,先是低价拉客到店,然后想办法使劲忽悠,最后把原来便宜团购项目看看能不能转换成高价值的项目。如果以这种观念去开拓客户,你有没有想过如果患者对过程不满意且反感,就会给差评了!你要知道一个差评可以抹杀之前所有的好评,请谨而慎之。患者和诊所的应该建立起良好的医患关系,信赖和被依赖。线上团购而来的客户90%以上是洗牙,为什么不是种牙和正畸呢?原因很简单,高单价和侵入性的项目患

打开某点评、某团大家就可以看到,一堆口腔诊所的团购促销的项目,好像低价策略成为传统口腔诊所运营脑子里面唯一的办法了。基本是一个方式,先是低价拉客到店,然后想办法使劲忽悠,最后把原来便宜团购项目看看能不能转换成高价值的项目。如果以这种观念去开拓客户,你有没有想过如果患者对过程不满意且反感,就会给差评了!你要知道一个差评可以抹杀之前所有的好评,请谨而慎之。

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患者和诊所的应该建立起良好的医患关系,信赖和被依赖。线上团购而来的客户90%以上是洗牙,为什么不是种牙和正畸呢?原因很简单,高单价和侵入性的项目患者一定会找TA认可且信赖的诊所,凭什么来洗个牙你让我去种牙或正畸呢!这也是为什么很多诊所都说团购而来的客户都没有忠诚度的原因,你如果想借一个团购就马上开发高价项目,那是想多了。这里并不是说诊所做团购不好,而是我们搞清楚目的和洽谈方式。团购的目的是引流,是让陌生的患者初次感受诊所的服务和技术水平,如有口腔问题我们尽到告知义务即可。能过友善体贴的服务让TA对我们有好感,开始建立信赖感,而不是盲目的开发。


作为一个口腔诊所的老板,如果低价扣活动是你脑子里面唯一拓客方式,你迟早会被行业淘汰,“没有利润,哪来的服务?低价策略,必死无疑”,引来的不是利润而是风险。


医疗并不是标准化的产品,很多时候不能单纯用价格去衡量的。那么应该如何去做呢?


首先就是治疗项目的定价,如果你作为一个医生,你了解自己的优势和成本吗?例如你最擅长做哪一块,能谈哪个类型的人,你自己要非常的清楚,然后全部罗列出来再进行分析。其次是要核算成本,按照诊所的人员规划,需要每个月的成本是多少,根据成本再算出收费最高的项目需要多少个患者,收费最低的项目需要多少个患者,取中间值。一定要先做加法再做减法,把所有可以想到的东西都放进去,之后再思考要精简那些部分,这样可以得到一个好的方案。

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虽然医疗不可以标准化,但是我们的服务是可以标准化的,将诊所的接待、话述、引领、回访等服务体系进行标准化,而且还要加入服务温度。


我去过某些所谓大型的连锁诊所进门就让人感觉到非常的不舒服,谈吐还有引导都很机械化,并且前台那种“坐商”感觉的,就算店面装修的再高端,穿着再华丽,那还是属于“低端”,所以有温度的服务是非常重要的。


加入服务温度其实就是需要通过一系列的鼓励方式让医护人员保持这样的状态和进步,从服务过程中也获得自己的满足感和成就感。当我们做好这一块的时候,诊所的整体服务就是有价值的,也是我们溢价的本钱,患者会愿意为了这样的服务而买单的。我们不一定要很大的空间,但一定要很细致的服务。


总的来说,低价团购是诊所引流获客的一种手段,但不能盲目、无限制地低价获客。而且通过此引流过来的客户,诊所每一步都要做好细致服务,循序渐进式地获得客户的认可和信赖,而非“一次性”服务和消费,这样方可充分发挥低价团购的作用,让诊所更长远更稳健发展!


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