口腔诊所营销提高成交率,标签化管理是核心!

来源:云谷科技 发布时间:2021-11-05 14:22:38

内容摘要:

在人口红利消失、流量购买费用日益增加的互联网时代,如何做到精细化运营呢?这是现阶段运营汪们最为关注的问题。今天,云谷科技口腔营销以用户标签管理系统为例,说说运营如何给用户打标签,实现精细化营销,让活动价值最大化的。为了实现这一目的,运营所做的就是给每一个用户打上标签,做好用户标签管理,再让运营根据用户的标签属性有针对性地做活动,并把用户留下来。换句话说,用户标签要帮助运营解决两个问题:什么用户需要你这些活动?这些人参加活动后能不能带来转化?口腔诊所为什么要给客户贴上标签?1.标签能够让诊所医疗和

在人口红利消失、流量购买费用日益增加的互联网时代,如何做到精细化运营呢?这是现阶段运营汪们最为关注的问题。今天,云谷科技口腔营销以用户标签管理系统为例,说说运营如何给用户打标签,实现精细化营销,让活动价值最大化的。


为了实现这一目的,运营所做的就是给每一个用户打上标签,做好用户标签管理,再让运营根据用户的标签属性有针对性地做活动,并把用户留下来。换句话说,用户标签要帮助运营解决两个问题:什么用户需要你这些活动?这些人参加活动后能不能带来转化?


口腔诊所营销

口腔诊所为什么要给客户贴上标签?


1.标签能够让诊所医疗和服务项目团队,更全方面的了解顾客的需求。

2.便于客服快速查询,及时根据分类去沟通交流。

3.对顾客未来的需求跟进,对客户的进一步开发和维护有幫助。

4.对诊所的标准化、流程化管理、全员协作有帮助。

5.对诊所的核心运营指标统计、数据分析、支持运营决策有帮助。

6.对项目团队人员的考核指标、各工作岗位的激励策略制定有帮助。


因此,我们不能小瞧每项细化的客户标签,口腔门诊如果落实执行起来,更利于牙科门诊进行客户管理,促进更多的成交。因此,该如何做好客户的标签化管理呢?云谷分享一些参考和建议:


上面提到初诊的客户口腔医院要做好来源分析,我们可以利用大写字母去简化表述,如美团“M”,小牙医“X”,引流卡”Y“,网站“W”,朋友/老客户转介绍“Z”等,每一个来源途径做好标记;

专门针对客户做哪类诊疗项目,就用诊疗项目的简述去代替,如种植“种”,洗牙“洗”,儿牙早矫“儿早”等;并且再在客户分类前用1、2、3、4等表示客户的满意度,如:

1.代表已成交客户

2.代表满意客户,做过普通治疗,谈过方案,已解决疑惑,成效意向明确,需推进

3.代表满意客户,做过普通诊疗,谈过方案,提出疑惑,有浅层购买意愿

4.代表满意客户,做过普通治疗,有三次以上有效沟通,但没谈过方案

5.代表没有做过治疗,满意度不明确,有1-3次互动线上/线下互动

6代表有做过诊疗,不太满意客户


通过此类方式分类,利于诊所客服做好客户服务,牙科诊所做好客户标签化,不仅利于每一位对接客户服务岗的人快速了解和掌握客户信息,不因前台岗或客户服务岗突然离职而变得变动起来,还利于口腔诊所做好客户管理,维护老客户和开发新客户,促进口腔诊所业绩提升,实现绩效倍增目标。


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