如何经营口腔诊所发展,培养顾客忠诚度?

来源:云谷科技 发布时间:2021-12-13 17:42:57

内容摘要:

为什么客户口头说着满意,却不一定再次接受你们提供的诊疗服务? 更别说向亲朋或他人推荐了!原因就在于:你跟客户还不够“粘”,客户的忠诚度还远远不够!忠诚的客户是这样的:他们会在其认可的口腔医院重复购买同一诊疗服务或其他服务。在实施客户满意战略有以下注意事项一:完善服务系统注重视患者意见,提高服务质量。二:分级授权,即授权第一线员工,及时解决患者问题。三:让员工满意,业内部员工最容易被忽略,员工与患者联系密切,员工越满意,就会以极大的热情工作。四:培养顾客的忠诚度。专家告诉我们企业80%的
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为什么客户口头说着满意,却不一定再次接受你们提供的诊疗服务? 更别说向亲朋或他人推荐了!原因就在于:你跟客户还不够“粘”,客户的忠诚度还远远不够!忠诚的客户是这样的:他们会在其认可的口腔医院重复购买同一诊疗服务或其他服务。

在实施客户满意战略有以下注意事项

一:完善服务系统注重视患者意见,提高服务质量。

二:分级授权,即授权第一线员工,及时解决患者问题。

三:让员工满意,业内部员工最容易被忽略,员工与患者联系密切,员工越满意,就会以极大的热情工作。

四:培养顾客的忠诚度。专家告诉我们企业80%的利润,来自20%的忠诚客户。

五:诊所的硬件建设

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六: 诊所的实力建设和医生护士的素质提升

建立完善的医后服务体系。我们都处在一个关系错综复杂的大时代,永远不要指望一次服务就能永久俘获客户的“芳心”,除非你想做的是一次性“买卖”。

那完善的服务体系应该是什么样的,从医前、医中、医后各个环节的服务,甚至于口腔医院的服务规范等等都要涉及到,特别是医后的客情维护,口腔医院需要对提供技术进行跟踪监测,以便排除医后风险;除此之外还可定期回访客户,获得诊疗方案设计和实操效果的信息反馈等等,唯有不断了解患者的真实想法,才能更好改进,满足他们的希望,赢得他们的忠诚。 

口腔医院想持续从忠实客户身上获利,甚至将忠诚客户打造成我方的竞争优势该怎么做才好呢?

以下几个方面可以培养企业顾客的忠诚度:

第1:妥善解决顾客的抱怨。

第2:建立忠诚顾客数据库跟踪顾客的喜好变化和原因。

第3:门面装修清洁淡雅,突出你口腔诊所的个性标符,让路过或者就诊的客户印象深刻,记忆犹新。

第4:内部环境更要精心设计,尽量冷色调处理,设备布局合理舒展,没有拥挤杂乱感觉,治疗,修复分区明显,尽量隔断相互就诊客户视线,互不干扰。

第5:宣传标语醒目,内容合理温馨,也可少许幽默感,让病员缓解压力和恐惧心理,对诊疗效果很有帮助。

第6:儿童诊区要突出儿童特色,布局环境让儿童有来到游乐园的些许感觉,对配合医生诊治和消除孩子恐惧感有一定好处。

第7:诊疗设备尽量配备齐全,不然会降低诊所知名度和影响诊疗效果。

其实培养客户的忠诚度,说到底就是为客户提供高价值的技术和服务。只是当同行都注意到这个点时,你所需要考虑的是如何力所能及的,比别人做得更好而已。


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