把握客户心理,了解五级信任,牙科成交没有问题

来源:云谷科技 发布时间:2022-03-08 13:29:49

内容摘要:

把握客户心理,了解五级信任,牙科成交无忧     牙科工作人员在服务客户时要知道,小信任,小成交,大信任,才能大成交。牙科咨询师要了解这一点,就能够更加深刻地理解应该如何成交客户。咨询师直接跟客户进行沟通交流,也更容易跟客户建立信任,信任分为五个等级:01 初级信任     牙科跟客户交情不深,初步建立信任,如果能够跟客户产生初级信任,那么就能达成小成交。牙科无法让客户在牙科产生更大的消费。02 二级信任 
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把握客户心理,了解五级信任,牙科成交无忧

     牙科工作人员在服务客户时要知道,小信任,小成交,大信任,才能大成交。牙科咨询师要了解这一点,就能够更加深刻地理解应该如何成交客户。咨询师直接跟客户进行沟通交流,也更容易跟客户建立信任,信任分为五个等级:

01

 初级信任

     牙科跟客户交情不深,初步建立信任,如果能够跟客户产生初级信任,那么就能达成小成交。牙科无法让客户在牙科产生更大的消费。


02

 二级信任

     牙科咨询师跟客户有进一步的交流,跟客户达成二级信任,客户对牙科的信任更高,更容易接受牙科的项目和价格,牙科可以达成高客单价成交。


03

 三级信任

      牙科如果能够跟客户达成三级信任,那么客户在看牙的问题上就会完全信任牙科,客户不会对牙医的方案产生质疑,会把自己的牙完全交给牙科,让牙科看着办。这样的客户,牙科就能够更容易地跟他进行交流和沟通。


04

 四级信任

      四级信任的等级就比较高了,客户对牙科有比较高度的信任,客户会把他身边的朋友介绍到牙科,牙科会得到很多转介绍。客户转介绍是需要承担一定的责任的,所以如果客户对牙科的信任不够,那么一定不会给牙科转介绍客户。


05

  五级信任

      牙科如果能够跟客户达成五级信任,那么就非常厉害了,客户不仅仅会把牙交给牙科看,还会把家里的钱交到牙科。这样的客户,牙科老板可以让其成为牙科的合伙人。客户合伙人还会成为牙科的资源,给客户带来更多的客户,牙科就不会缺客户。


 


那么怎样做到让客户信任呢?


(1)塑造价值。

     牙科通过病例展示、物品、人、六句金言等来塑造牙科的价值。将所有的病例照片留存,找出成功病例的照片做成ppt,术前术后的照片进行对比向客户展示。例如、修复、正畸、种植等术前术后的对照片。关于物品方面,比如说我们牙科在休息区给客户提供的一次性纸杯,上面可以印上我们牙科的logo,这样看起来比较规范。我们牙科可以找几位比较有代表性的客户录制“六句金言”的视频,将视频在前台或者休息区向客户进行播放展示,让客户增加对我们牙科的信任。


(2)环境卫生也是可以取得客户的信任。

     让客户刚一进入牙科就能感觉到我们牙科的专业,对我们产生信任。我们牙科的卫生一定要做到用心,每一位员工都要用心维护好我们牙科的卫生。当客户来到牙科,如果看到我们牙科的卫生做得很差,客户就知道我们牙科的工作人员做事不用心,既然卫生都搞不好,那么消毒工作肯定也做不好。



(3)技术与价格的一致。

     如果我们牙科的医生技术特别棒,经验也很丰富,那么客户对我们是十分信任的。不过如果因为我们的技术好,我们的收费就特别高的话,那么普通客户很难接受,那么客户对我们的信任度也会降低。所以说哪怕技术好,我们的服务所对应的价格也一定要符合市场规律,要能让普通的消费者接受得起。


     牙科要想取得客户的信任,就要做好以上几个方面,这样客户才能忠于我们的牙科。

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