如何做好牙科诊所营销？有什么诀窍？想了解的建议收藏

门诊的定位   

门诊的定位是基础。不同的人群有不同的需求，有人追求高级消费，也有人满足解决需求而已。口腔医疗服务市场也不例外，不同的医生又有不同的特长和个性。有的医生技术能力高，追求完美；有的医生满足于解决问题。

所以首先要对自己的特点、能力、水平、偏好有一个比较正确的估计，还要对门诊所在地的历史、现状和发展有一个比较全面的了解，才能确定门诊服务的目标人群（主要服务对象是大众，还是高层次人士）。

根据门诊的定位，再来确定门诊的装修标准和风格；设计各种区域的布置；选择设备器材的种类和档次。同时设置相应的服务内容，和培训相关人员。

门诊的取名和广告语

定位后，门诊的取名和广告语就非常关键了。随着口腔行业的竞争日益激烈，一个好的名字和好的广告语能引起人们的注意，能把潜在顾客吸引到你的门诊。

那么起名和广告语应该注意什么呢？最好能清晰地表明你是谁，你能做什么，你与其他门诊不同之处在哪里？

而且名字应该使患者容易记住。

1）能突出门诊的形象，给患者好的印象。

2）简短、独特、清晰、易于记忆；

3）不要夸大。和您的服务内容应该一致；

4）名字和广告语要突出。

门诊的布置

对门诊的定位和起名后，就要根据自己的定位来进行恰当整体装璜和布置。使患者一旦就诊你的门诊，就会形成永久性的印象，产生信任感。另一方面，门诊优雅的布置和绿化可以使医生保持身心健康、快乐，工作更加努力。

门诊的布置是非常重要的，主要的区域包括：

1、温馨的候诊区

候诊区是患者或患者亲属等候治疗的区域。患者治疗前的心理一般是比较紧张的，因此候诊区的色调基本以宁静和温馨的颜色为主，可以使患者放松。

为了使患者不感觉等待时间太长，还可以在候诊区放置各种杂志和报纸、电视，方便翻阅和观看。也可以放一些与口腔治疗有关的资料和电视内容，使患者在诊疗前对口腔保健和治疗有所了解，作为诊疗前的沟通。

候诊室应该配备饮水机，如果可能的话，提供免费的咖啡、果汁等饮料则更好，显示了人性化服务。当然这要看门诊的定位和成本。

门诊儿童治疗是很重要的项目，最好设置一个“儿童乐园”。放置一些图画书；电视播放一些迪斯尼动画片；准备一些游戏和玩具。使儿童感觉不是来看病的，而是来玩的。消除儿童口腔治疗前的恐惧。

2、高要求的诊疗室

诊疗室是医生对患者进行治疗的区域，必须是清洁、恒温、无菌、无尘。每个牙椅区尽量隔离开，以便医生和患者在治疗过程中不受打扰，保持一定的隐私权。调好椅位使患者能保持一个好状态，有助于减少病人的痛苦。必要时，天花板上可以设计成妙趣横生的漫画或一些美丽的图画，专供病人躺到诊疗椅上接受治疗时仰面欣赏。可以分散患者的注意力，也能减轻治疗中的痛苦。

3、特殊需要的医生休息室

如果很重视医生的人性化管理，不妨设置一个医生休息室。医生、护士在不出诊时可以在这里充分休息，这样能保证医生的良好精神状态。在休息室内摆放一些专业书籍、杂志，饮料茶点，使医生、护士休息之余补充多方给养，工作效率更高。

★   门诊专业团队  ★

现在您已经对门诊装璜和布置之后，就要配备完整的专业服务队伍，包括热情和受过训练的前台接待人员，包括能很好的沟通患者和医生，并配合医生的护士，还包括具有丰富的临床经验的医生。

1、 热情的前台

病人一跨进门诊，前台就应该主动询问“请问，您需要什么帮助吗？”但尽量不要说“欢迎光临”。前台应该受过口腔专业培训，基本上了解一些口腔知识。可以方便患者咨询和初步判断患者需要哪种治疗。就相当于各种医院里设置的预检处。并填写病历卡。

2、 专业的护士

护士最好能一对一，即一个护士配合一个医生，如果没有治疗时，护士应该在前台等待，当前台开单后，由护士领患者到治疗室，在患者面前换上干净的一次性椅套和一次性水杯，让患者清楚地感觉到是干净的。并适时地缓解甚至消除患者的紧张情绪，当患者准备好时，去叫医生来。治疗时，护士应积极地配合医生治疗。这样可以减少医生的劳动强度。提高医生的工作效率。

3、 丰富经验的医生

口腔行业是实践性很强的经验科学，临床经验的积累必须拥有大量病例，医生必须有多年的经验和专业理论知识，才能针对不同的患者进行满意的治疗。五、门诊宣传工具的制作人，物齐全后，就要考虑宣传工具的制作，宣传工具是门诊与患者的一种沟通工具。主要包括会员卡，宣传手册等。

①会员卡

对每一位来治疗的患者可以发一张会员卡，包括各种相应的优惠措施，如会员卡包括家庭成员和朋友可以享受会员价和各种优惠措施。这样就可以发展一系列顾客成为您的忠诚顾客。

② 门诊的宣传手册

患者不会只因为宣传手册的质量去选择门诊和医生，但一本精美的手册却起着非常重要的作用，能传递门诊最重要的信息。首先明白宣传手册的目的：目的是让潜在顾客决定购买，因此涵盖的内容除了名字，地址，电话号码和服务内容，还应包括激发患者的兴趣。并推销门诊的优势之处，与其他门诊不同之处。而且为了吸引顾客，文字要精辟，必须简单和易懂。标题需要吸引人。最好能列出门诊的成功案例。

③ 口腔保健手册

与宣传册不同，宣传册主要是针对自己的门诊宣传，而口腔保健手册则是注重口腔的美容和健康，包括从刷牙方法，口腔教育，保健教育。因为口腔健康日益重要，人们不只是在口腔有疾病时才会去治疗。

❤   服务跟踪营销管理   ❤

病人的满意，往往是最佳的临床效果与无形的，周到的服务的总和。如何使第一次来治疗的顾客成为您的忠诚顾客。

1、 首先要建立完善的数据档案管理系统

从患者第一次治疗开始，就进行登记，全方位的掌握治疗次数，并不断跟踪建档，定期回访，指导患者保护好您牙齿。

2、 个性化的服务

对顾客进行分析，从而采取更加个性化的服务，让顾客得到经常性的关怀，在长期的关系发展中获得价值。使医患关系成为朋友关系，从首诊开始就是由同一位医生接诊的，医生和病人就是朋友。要让病人明白其中原委，并且学习和掌握医学知识。与其说是治疗，不如说是接受帮助、教育和服务。

病人会感到，他所选择的门诊是非常特别的，继而，他就会介绍其他的病人来就诊。你的病人所关心的是优质的服务，即方便，舒适，关怀备至，为此，他们将乐于支付所需的费用。这样，通过运用一整套的营销方式，我们相信您的门诊会不同于其他的门诊，会吸引更多的患者，会使更多的患者成为您的忠诚顾客。

做好经营管理后，要如何着手提升门诊业绩呢？

一部分的口腔门诊对业绩的增长既没有明确的目标，又没有有效的途径和方法，基本上全靠自然增长。这是一种很原始的状态，显然这无法应对口腔医疗行业竞争日益白热化的需要。那么，牙医该如何才能实现业绩的高效增长呢？

首先我们要明确一点，民营口腔门诊优秀的牙医应具备哪些良好的素质？

1、态度理念

我们从事的是口腔医疗服务行业，我们要有服务顾客的意识与理念。现在好多门诊和牙医都称来治疗的人为“患者”，从这一称呼上我们就可以看出，基本上没有服务的意识和理念。我们是在帮助顾客解决问题的前提下，收取合理的劳务报酬。

2、接诊与沟通能力

我们在辅导门诊的过程还发现，几乎是每一门诊中业绩最高的牙医，往往不是技术最好的，而是沟通能力最强的。在大家都在拼技术的同时，你提高和完善接诊与沟通能力，你就创造了差异化竞争优势。

3、专业技术水平

专业技术过关，是作为一个合格牙医的最基本的底线。没有过硬的技术，就没有顾客的满意和忠诚，就失去了立身之本。

所以作为一个口腔牙医来说，要想提高业务收入就要从以上三个方面入手，不断提高和完善自己的能力。

下面给大家分享一个成功实现业绩增长的案例。

一、内部提质，外部营销

团队合作：与其它同事多交流沟通，做好内部转诊。

接诊沟通方面：学习接诊沟通方面的知识，提高出诊接诊成功率

服务方面：用心服务，亲情营销，提高顾客满意率和满意度，提高转介绍率。

网络营销：

（1）接触的顾客要加微信和QQ，勤沟通；

（2）主动利用社交软件交友，发布软文链接；

圈子营销：带上名片，参与一些社交活动，主动销售自己。

亲朋好友：你所有的亲戚、朋友、同学（非牙医）是否知道你的工作，如果口腔方面有问题是否能第一个想到你？

同行合作：与其它同行或小门诊搞好关系，一旦他们有解决不了的问题，争取转诊的机会。

二、明确目标

设定业绩目标并分解到每一天：把整年的目标细化分解，落实到每一天。

顾客追踪：

1.顾客离店时要做简单的顾客离店满意度调查，便于医生及时改进和完善。

2.顾客治疗结束后，要根据不的项目，及时的回访：例如拔牙当天晚上或者次日上午回访，镶牙一般结束后两天左右回访，根管治疗一般结束后一个月左右回访。

3.对于进店咨询，却没有治疗的顾客，要有记录并留下联系方式。如果是上午进店，下午回访；下午进店，下班前回访，最迟次日上午回访。

接触顾客后要建立信任，及时留下顾客的联系方式，加微信或QQ跟进沟通，了解顾客的真实需求或治疗感受。这是增进顾客感情、增强信任、开发转介绍的重要方法和途径。目前很多门诊都没有做这方面的工作，如果你能够用心去做，恭喜你，在这一点上你就超越了一大批门诊。

三、反思，总结

1.反思

每天检查成果，衡量进度，分析原因，修正行动。如果没有达成，问题在哪？怎样改进？思路在哪里？下一步怎么办？

2.学会看总结、分析问题

例如，一般的门诊的全瓷修复比例是30%-50%，而如果我们门诊才只有20%。说明自己要在全瓷修复的技术和沟通方面下功夫。

再如，如果我们某个阶段的初诊人数占78%、回头人数占22%、回头顾客流水占75%、出诊流水占25%。我们可以看出出诊人数很多，但是流水很少；回头人数很少，但占流水比例较大。所以我们应该重视回头顾客。这里的回头人数是指老顾客又过来治疗其它项目的，以及老顾客介绍的新顾客。这告诉我们重视提高创造回头顾客的能力。