牙科门诊新店靠拓客，你知道老店靠什么吗？

“新店靠拓客，老店靠客管”，这句话可不是随便说说的。想象一下，一家开业近70年的口腔诊所，是如何做到顾客络绎不绝的？答案是——他们精通客户管理的艺术。

想象一下，如果客户的就诊历程如同一张白纸，没有留下任何就诊记录、咨询痕迹，更别提细致的回访，那么后续的服务和跟进岂不是成了无源之水，无本之木？这种依赖于记忆或回忆的客户管理方式，显然不足以支撑诊所的长远发展。

【1】接诊是基础

接诊顾客时，不要急于推荐治疗，先了解他们的基本信息。记得在咨询记录中详细记录医生的建议和治疗方案的价格。这样一来，即便时间过去很久，你也能快速回忆起每位顾客的具体情况。

【2】成交是关键

对于那些达成交易的客户，详细记录下治疗方案和价格，同时，也切勿忽视那些未能成交的客户。记录下未成交的原因，这将是你后续工作的指南针，帮助你精准地定位问题，实现有效跟进。

【3】跟进是完善

对于那些尚未作出决定客户，安排好下次跟进和回访的时间及内容，并提前预约下一次就诊。每一个细节的把握，都是在为客户的最终选择铺路。

简而言之，客户管理不只是一项任务，它是一门艺术，需要你的立即行动和持续优化。

现在，就行动起来，让你的客户管理系统发挥它应有的作用。如果你对客户管理还有任何疑问或心得，不妨留言与我交流，让我们共同探讨，共同进步。毕竟，口腔诊所的成功，不仅仅在于技术，更在于我们对待每一位客户的心。

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