口腔门诊运营的六个细节

现在经常会听到民营牙科老板感叹如今的市场不好做，面临很多不同方面的压力，如资深团队不稳定、现有的直接竞争对手、人工成本不断攀升、价格下行趋势。面对这样的环境，是被巨浪吞没，还是把海水煮沸是值得每一个管理者真正思考的问题。想要不被市场淘汰，便不能故步自封，要结合形势改变，才能站稳脚跟。下面，云谷口腔营销就为口腔门诊管理者分析下：口腔门诊运营的六个细节。

一．发展与规划

不论门诊规模如何，都应该制定以门诊管理为核心的门诊发展战略和诊疗项目发展战略。因为没有一个员工愿意一直停滞不前，定位自己有潜力有发展前景的医生都会努力提升自己、谋求更大发展，所以门诊管理者要善于做一个扶植团队的投资者，不能认为只有自己可以创业、可以成功，而必须注意到团队每一个牙科医生的发展。如果你自己的业绩占了门诊收入70%，这并不值得光荣，这说明你没有成为牙科门诊的主导者，而依然是打工者。

二．团队与领袖

一只狮子可以带活一群绵羊，一只绵羊可以带死一群狮子。成功的管理者应该是天使与恶魔的合体，有狮子的精神，但心要向着整个团队。

如何去评价管理者？主要考核四个因素业绩能力、专业技能、道德素养、团队精神，而很多管理者都输在缺乏团队精神上，很多老板定位自己是大医生，不做小单，但中小型门诊的大牌医生先应该褪下光环，把脚放在地上。对于民营牙科，没有量的提升哪有质的飞跃，而且自恃清高的老板也不会愿意放下身段专心对患者提供更优质的服务。

三．服务与品质

一个卫生机构连卫生都搞不好，就不用谈别的了。

从前台印象、团队印象到诊疗印象、收费印象，是患者对诊所一步步的感知度。服务的品质一定要以结果为导向，环境要让患者在每个细节处感觉到舒适。

四．价格与品质

牙科没有低端消费者，动辄就大几千，而在同等价位已经可以买奢侈品了，所以患者配得到购买奢侈品时的同等服务。

就诊决策：实施解决方案、制定解决方案、接受解决方案。

价格因素出现在哪几个节点？怕太贵，不敢进门，门诊装潢避免富丽堂皇；品质与支付价格不相符；价格太高，超出自己承受力。总的来说，品质的认同才会有价值的认同，门诊要让患者感到物有所值。

五．数据与画像

牙科的客户需求：预防（牙周）、美丽（矫正/美学修复）、功能（种植/修复）、健康（牙体牙髓），有多少管理者会在患者进门的时候思考这些问题。

获取客户信息要靠前台、护士、咨询师，而非医生，所以要有运营和管理。客户80%的利润产生于20%的客户，一定要重视这些客户。

六．思维角度

达到医疗和运营的平衡，要考虑到客户服务、项目设计、营销企划、提升转介绍、质控、诊疗流程、人才获取、数据分析、CRM、转诊管理。把这些思维贯穿到一起，便能获得门诊的长足发展。流量是医疗企业的生存前提，宁愿拒绝流量的增加也要执着于大项目是很大的误区。