二三线城市的口腔诊所运作模式和方案

来源:云谷科技 发布时间:2021-06-25 17:43:54

内容摘要:

昨天有个好朋友,和我说准备回老家她亲戚家的口腔诊所帮忙运营,这个我特别支持她。因为这个的确是个好机会,二三线城市的口腔市场空间很大,而竞争相对比一线城市小很多。目前她亲戚的口腔诊所的现状:1、无数据统计,连每天的门诊和营业额都没有统计。2、无流程和制度,如轮排制度,护士接客还能因为抢单吵架。3、没有任何回访环节,顾客走了,就走了。4、无产品体系,没有清晰的项目内容。5、无任何营销,靠天吃饭。6、无任何的客户维护和裂变。.......其实,这也是大部分二三线城市的口腔诊所的现状,她亲戚的口腔诊所只
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昨天有个好朋友,和我说准备回老家她亲戚家的口腔诊所帮忙运营,这个我特别支持她。因为这个的确是个好机会,二三线城市的口腔市场空间很大,而竞争相对比一线城市小很多。


目前她亲戚的口腔诊所的现状:


1、无数据统计,连每天的门诊和营业额都没有统计。


2、无流程和制度,如轮排制度,护士接客还能因为抢单吵架。


3、没有任何回访环节,顾客走了,就走了。


4、无产品体系,没有清晰的项目内容。


5、无任何营销,靠天吃饭。


6、无任何的客户维护和裂变。


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.......


其实,这也是大部分二三线城市的口腔诊所的现状,她亲戚的口腔诊所只是一个缩影。实际上,危机随时都可以到来,因为一些大的口腔医院在吞并一线城市后,必然会往二三线城市转移,这个时候,传统的口腔诊所就没有任何的反击之力了。


除非,在大机构还没有入侵之前,提前改革和往正规化道路走。


疯叔在这里提出一个比较粗糙的方案,当然,在实际的落地过程中,很多细节是要完善的。我相信只要做到疯叔的这个方案的一半,业绩随随便便可以翻一倍。


万变不离其宗,既然是一个项目,都可以按照一下的几大模块的套路:



一、产品体系


1、按照年龄分:


小孩:拔牙 / 蛀牙/口腔健康


青年:美白/矫正/口腔健康等


中年人:美白/补牙/种植牙/口腔健康等


中老年人:镶牙/烤瓷牙/牙齿健康等等


2、套餐搭配


根据基础项目,进行项目搭配


3、充值产品


根据以上的产品体系,进行价格体系制定。


二、数据体系


建立基础数据收集和统计以及分析。


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1、运营数据:


每日/每周/每月总的门诊,成交,成交金额,单价


客户基础数据:年龄,姓名,联系方式,治疗项目等


产品项目数据,门诊,成交,成交金额,单价


2、团队数据


每个医生接待的门诊,业绩,单价等


每个护士接待的人数,服务评分等


每个客服/销售的电话量,咨询量,预约量,成交量,成交金额等。


3、推广数据


推广投入


项目投入


每个项目的投入产出


每个人员的投入产出


三、回访体系


制定日常回访规则,如果提高满意度


策划回访活动和优惠政策


回访的老带新体系搭建


复诊回访体系


等等


主要目的:


1、提高满意度


2、提高复购


3、开发老带新


四、营销体系


1、现有顾客营销(含老客和新客)


2、寻找符合二三线城市的营销渠道:


A、网络渠道:百度,新浪粉丝通,头条等信息流


口腔类广告还好,管制得不是很严,所以很多网络渠道都可以投放。


B、自有媒体:官网、公众号、个人微信的运作


这几个渠道大家都容易忽略的,实际上运作好了效果很不错的。


C、新媒体运作:抖音,头条,百家号等。主要发布口腔健康的基础内容,做内容建设,能吸引到周边的顾客。


3、老带新政策,让现有客户裂变


4、口碑和品牌的建设,这点也很重要。


五、团队建设


1、做好基础的管理流程和制度


2、做好绩效指标和绩效考核


3、做好团队的培训,持续学习




二三线城市的口腔诊所,做好以上这些工作,业绩起码能翻一倍。实际上很多时候,关键是在于传统诊所的老板要改


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