口腔门店是越开越多,亏钱的门诊也越来越多!

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口腔门店是越开越多,赚钱的却越来越少,当然亏钱的门诊也越来越多了!究竟是什么原因,导致了这种结果的出现?

今天我们就一起来盘点一下

经营中首先要搞清楚的九个问题。

1、口腔门诊,都是流水客户!

只知道进门是客,客来客去皆为流水客,培育不了忠诚客户,客户忠诚度极低。全靠广告的过水客,广告一停,一进店率客户全停!客户留存率极低,纯粹的靠广告续命!

2、不清楚自己的门诊核心卖点?

如果你的医疗项目,不对顾客胃口,顾客自然不再上门。你不知是在卖技术,还是在卖产品?你不知道是卖装修环境,还是在卖口腔门诊品牌?你不知道是在卖医疗服务,还是在卖自己!

3、门诊薪酬体制重大性缺陷!

员工只对新客户笑脸相迎,对老客户缺乏关心和尊重,怠慢顾客,最后,备受冷落的老客户渐渐远离门店,因为薪酬体系会指引员工去干什么!哪里能挣钱,活就在哪里?哪个项目有提成?就拼命做哪个项目?最终背道而驰,医疗机构是要挣钱,但最终会因为挣钱,伤害了客户的口碑,这就是很多口腔门诊有重大的薪酬体系缺陷,为了营销,为业绩,没有把握好尺度,导致出来的一系列问题!

4、口腔门诊,技术不过硬。

客户多次体验后感觉不明显,甚至产生反效果,(比如说:来门诊洗了一个牙齿,连牙齿都洗不好)影响口腔门店声誉。再好的朋友关系,再强大的营销方案,技术不过关,说啥都是空话,患者到店,就是需要解决问题,所以:技术是根本,营销是翅膀。

5、开店,其实就是造"场"

有场景,有场能,有影响,有感觉,很多门诊形象不佳,门头小气,店内卫生状况差。团队没状态,没气氛,患者进入店内感到不适,不愿久留。门诊的脏乱差,还想着患者,能够张开嘴让你看牙,可能吗?可能,但一定是要求低的客户,消费低的客户!消费的要求以及消费能力其实是等值的,门诊患者层次上不去,门诊很难盈利,只能挣个房租!月月交给了房东而已。

6、门诊人才没有培训,直接上岗。

很多口腔老板为了节省培训时间和成本,直接让新人上岗,直接开干,连基础培训都不培训,导致员工不规范、不专业的流程,造成顾客感觉:不舒服,不专业,带来投诉,带来一系列的退款!员工素质的参差不齐,整体输出的服务,整体输出的影响,整体输出的技术,整体输出的规范性,员工都把到店里客户,当“小白鼠”来用搞了!客户患者都被搞死掉了,好不容易到店来几个客户,结果被自己的人搞死了,想想是不是变成最大的成本!


7、门诊没有定位,啥生意都做?

一个门诊没有定位,缺乏客户客群的定位,没有真正的了解自己,能做好什么?市场需要我们做什么?患者具体想要什么样的口腔机构?想要什么的医生?什么样的服务?随行就市的做生意,做着做着,你会发现跟不上市场!因为你没有独立思考的定位,所有的东西,要么你不关心顾客的刚性需求,要么盲目听信个别客户的意见,最终失去原有的老顾客,原有的市场!总之喜欢用个案的问题来说明全局的问题,总是用战术的问题来理解战略定位的问题。


8、口腔门诊,不懂客户管理。

口腔门诊,从来不建客户档案,员工只凭面孔记人,等意识到客户好久没来时,客人早已成了别家的座上宾。系统化的客户管理,是要建第一套系统的数据,以及标准化的服务流程!合适的时间,合适的点,把客户回访起来,把客户服务起来,把客户养起来!客户管理犹如理财,客户越有管理就越有收益。

9、口腔促销活动的抄袭和模仿。

一味的抄袭与模仿,不求创新,只懂和竞争对手打价格战。导致很多的患者都被一些价格战,你会发现营销教会了患者消费,本来人家消费很单纯,这广告,那广告,这营销,那营销,患者一看发现这个套路太深,要小心消费!患者对相同相似的促销活动见得多了,就会产生疲软,不愿再了解门诊的的任何项目,对门诊产生抗拒心理,对医生产生反感心理!

记住再记住:口腔门诊拓客,不是通过搞活动“一战定乾坤”,而是应该天天做、周周做、月月做、年年做,人人做,单单做!只有这样,才会有持续稳定的优质客源成交,并且获客成本极低。

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