口腔机构如何留住和吸引人才？

大家都知道21世纪最缺的是“人才”。招人难，招个可用的人才更难，好不容易招了一个人才，还会因为种种不满意离开或是被挖了墙角，人才的缺少和流失已经成为目前很多口腔机构面临最头疼的难题。人才的缺失和流失，已制约了中国众多民营口腔机构的发展和参与市场竞争的重要因素。

人才缺失和流失对口腔机构的危害

（一）对团队的影响：人才的缺失和流失，会造成机构整体团队服务压力增大，如某项服务跟不上或者缺失；会由于医护人员的不足，而致使在职人员长期处于繁忙状态而造成身心疲惫，服务质量下降，进而影响机构服务品质；除此，频繁的人员流失也会给在职员工心理和情绪上造成负担，影响其工作积极性，导致机构服务质量每况愈下，进入死循环。

（二）对品牌的影响：人才的缺失和流失，会使客户和求职者对机构出现一些猜想和疑虑，如：领导不容人、机构留不住人才、机构管理不善、经营不善等，并会形成不良的口碑进行传播，对机构品牌形象造成严重损害，影响人才对机构的认可度和顾客对机构信任度。

（三）对技术的影响：人才的缺失，会制约了机构技术的更新；人才的流失，会导致机构好的技术流失，或是会出现机构技术力量严重受损的局面，最后导致整个服务品质的下降，甚至因为技术的流失而致使顾客的大批流失，从而影响到机构的品牌和收入。

（四）对服务的影响：人才的缺失和流失，会削弱机构在某一项技术或者服务的力量，使得提供相关服务的医护人员长期疲劳工作，致使服务水平、质量会出现下降，更严重的情况是因为人手力量的缺失而导致无法及时满足顾客需求，导致顾客流失，品牌口碑的下降，从而成为品牌负面的悲剧。

（五）对市场竞争力的影响：人才的缺失和流失，会削弱自己技术实力和服务水平，更有可能的是由于人才的流失而致使竞争对手实力加强，让对手在市场竞争中抢占了优势，更可能是顾客也跟随着流失，从而给机构造成更大损失。

（六）对业绩影响：人才的缺失和流失，会士气、工作积极性给予团队重挫，导致服务质量、品牌形象、顾客满意度等一系列的下降，最终会流失很多顾客，从而造成品牌负面口碑扩大，顾客减少，自然业绩也会瞬间下滑。

口腔机构如何吸引和留住人才？

（一）建立品牌

很多的口腔机构，特别是门诊和诊所的负责人，我们不能因为规模小，且又是属于医疗服务行业，而忽视了对自身品牌的打造。良好的品牌不仅能让在职员工有自豪感，能够调动员工工作激情和热情，减少员工的流失率，促进团队稳固发展，更能有利于吸引外部人才的关注，让更多外部人才想加入，放心加入机构，从而实现机构在服务质量和技术上的稳定性。

（二）积极向上的文化氛围和环境

口腔机构要吸引和留住人才，必须要建立一个积极向上的文化。首先要热爱员工，一个优秀的机构，只有做到了让员工认识到自己存在的价值，让他们具备了充足的自信之后，才可能与他们产生内心的共鸣，激发员工的主动精神和创造潜能，最大限度地调动和发挥人的积极性，促进机构有好又快发展；其次，要树立“以人为本”的管理思想。把员工个人的价值与机构的价值融为一体，要让员工的智慧、才能和个性的在机构中得以全面、充分施展，并创造有利的学习条件与工作环境，让员工看到未来机构发展的希望，愿意留在机构一起奋斗，进而增强机构的凝聚力和战斗力。

（三）合理薪酬、福利体系和激励体系

薪酬制度是体现员工价值的重要标准。一套合理的薪酬制度，对于激励员工，发挥员工的主动性是必不可少的。对优秀人员实行高薪制在一些机构里便是比较通行的做法，在企业外部，员工的薪资高于或大致相当于同行业平均水平；在企业内部，拉开薪资分配的差距。除此，机构还要需要建立一套符合自己现状需求的福利、激励制度，其具体如下。

1、福利：主要包括员工的社会保险、话费补贴、交通补贴、带薪假期、过年过节福利、旅游等方面。

2、奖金：奖金作为工资激励的一种辅助手段，主要包括企业的月度奖、年终奖和发明奖等其他形式。

3、制度激励：制度激励是指通过改革和完善人事制度、分配制度等来吸引、安抚和稳定人才。通过劳动股、技术股、经营股等收益分配制度，为吸引人才、留住人才。

（四）清晰的企业发展目标和广阔的个人晋升空间

口腔机构要为优秀人才提供成长与发展空间，保证其自身的不断提高，可以帮助人才充分发挥和利用其潜能，更大程度地实现自身价值，提高工作满意度;同时会令他们感受到个人职业发展的前景乐观，很有奔头，从而增强对机构的归属感和责任感，自觉地留在机构，竭力为机构服务。

（五）完善培训体系

人才是相对的、动态的，特别是口腔类专业人才如果不继续学习，知识和技能很快就会老化、落伍。因此，人才只有在机构里不断学习，终身学习，永不落伍，才能够长久地维持自己的人才特性。口腔机构作为人才培养的主体，必须积极地履行人才培养的义务，要把人才的教育培训纳入机构发展规划，建立带薪学习制度和经费保障制度，建立健全教育培训的激励约束机制，以此来留住人才和吸引更多人才。

（六）科学、人性化的管理体系

要建立健全以人为本、人尽其才的各项规章制度，做到有制可依、有制必依、执制必严，违制必究。在执行各项规章制度过程中做到制度面前人人平等，严格遵守，既要保证制度的严肃性、稳定性、连贯性，又要定期适时地的修正、完善、创新制度，防止借口修正制度或稳定制度而使得少部分人得益大部分人受损。制度的建立或修正，都必须采取民主集中的原则，制度的本身必须体现平等的原则，从实际出发，无论是对引进人才还是培育人才，制度是核心，是明确每个人的责、权、利。用完善的制度来界定、规范、导向、激励、约束每个人的行为，让每个人都明确自己的定位等。制度健全，各种因素就规范化了，员工才有安全感，才有在机构里留下的可能。

综上所述，民营口腔机构要发展和生存，人才起着主导作用，人才也是成为机构确立竞争优势，把握发展机遇的关键。总之，民营口腔机构要因地制宜制定相应的吸引人才、留住人才的策略，并采取积极的措施应对人才的流动，这样才能在竞争中立于不败之地。