美容院新顾客接待,需要注意什么问题

来源:云谷科技 发布时间:2021-07-20 17:55:19

内容摘要:

顾客走进美容院一般都有美容需求,不像走进服装店的女性有时只是为了饱饱眼福,了解时尚元素。那么新顾客进店后是成为一次性消费者,还是长期顾客就得看美容院的接待和服务了。在此云谷科技小编温馨提醒美容院接待新顾客时需要注意的几个问题。1、合理拉近距离顾客初次走进一家美容院时,她们内心往往会有些忐忑,毕竟自己对这家店并不了解,不知道产品、服务怎么样,也不知道会不会存在强制推销和消费陷阱,所以从态度上她们会表现得十分谨慎。此时,美容师的接洽方式将很大程度上影响这位顾客对美容院的第一印象。美容师在接待顾客的时

顾客走进美容院一般都有美容需求,不像走进服装店的女性有时只是为了饱饱眼福,了解时尚元素。那么新顾客进店后是成为一次性消费者,还是长期顾客就得看美容院的接待和服务了。在此云谷科技小编温馨提醒美容院接待新顾客时需要注意的几个问题。


1、合理拉近距离


顾客初次走进一家美容院时,她们内心往往会有些忐忑,毕竟自己对这家店并不了解,不知道产品、服务怎么样,也不知道会不会存在强制推销和消费陷阱,所以从态度上她们会表现得十分谨慎。此时,美容师的接洽方式将很大程度上影响这位顾客对美容院的第一印象。


美容师在接待顾客的时候,一定要面带微笑,保持热情、贴心的态度,诚恳的为顾客进行介绍,并可通过交谈寻找共同话题,从而拉近双方的距离,打消顾客的戒备心。


2、服务而非推销


顾客第一次进入美容院最害怕的就是美容院喋喋不休的推销,这种强硬的推销方式常常很容易引起顾客的反感心理。所以在接待第一次到店的顾客时,美容师一定要让这位顾客觉得,自己是为她服务、帮她解决问题的人,而不是一个冲着她钱包而去的推销员,这样才能赢得顾客的信赖。

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3、提高互动频率


当老顾客来到美容院,往往不需要美容师过多询问,顾客自己就会主动拉开话题,向美容师倾诉自己的需求,甚至拉拉家常,谈谈八卦。但对于新顾客,如果美容师没有主动开口,她是很难打开话匣子的。所以这时候美容师一定要提高与顾客的互动频率,不能一味滔滔不绝的介绍、推销,而应该积极询问顾客的想法,提高和顾客的互动频率,这也是获取顾客好感的有效方式。


4、热情始终如一


很多美容师在刚开始接待新顾客时候,会表现的非常热情。特别是对于推销卡项和项目方面格外表现得格外激进。然而一旦顾客明确表示拒绝办卡,态度就来了个180度的大转弯,让顾客感受到明显的差别对待。其实无论顾客这次办不办卡,美容师都应该始终如一保持热情的态度,毕竟每一位上门的都是我们的目标客户,即使她这次不办卡,如果你将其服务到位了,说不定下次她再到店的时候就会愿意办卡了呢?如果因为顾客不办卡、不消费就变脸,那无异于将顾客拒之门外了。


5、展现专业素质


顾客对于美容院的信赖不仅仅是建立在服务态度上,更主要的还是对于美容院专业实力的认可。所以美容师在接待新到店的顾客时,一定要在交谈阶段充分展现自己的专业素质,无论是交谈还是实操,都要表现得足够专业,这样顾客才会相信你们的美容院时专业的,确实可以为她解决美容、养生方面的一些问题。


美容院的每一个忠实粉丝都是从第一次进店开始的,因此对于新顾客到店务必重视每一个服务接待流程。


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