美团代运营公司是如何让25%顾客带来75%利润？

对于美团代运营公司来说，老客户是深藏的宝藏，维护好老客户是美团代运营公司带来利润的重心。

很多缺乏经验的美团代运营公司的运营人员在运营时，经常把重心放在了客户开发上，忘却了老客户，这样做很容易导致新客户没有增长，老客户也流失了。这种情况，不管对于哪个门店来说都是得不偿失的。

其实“开发数个新客户，不如去维护个老客户!”这条销售的重点法则，同样适用于美团的店铺。

维护好一个满意的老客户，会激发老客户8次潜在的消费;而新客户成交的成本是老客户维护的成本的5倍。

 所以，在美团代运营公司的日常运营中，维护好老客户是一件相当重要的事情。要抓住老客户的心，就首先得提升大家的满意度，提升老顾客的消费满意度很简单，只需要做到这几点就好啦!

1、客户建档，提升黏性

客户信息是需要建档的，从客户走进店的开始，且每次进店都需要补充新的信息进来。这个信息包括姓名、年龄、性别、电话、家庭成员、兴趣习惯等，还有就是每次的消费情况、建议意见都记录在案。

 建档了以后，节假日之类的发送亲切问候，顾客生日之时，给予顾客最特别优惠，用心去维护他们，让顾客感受到你时刻记着他，提升他的满意度。

2、赠送惊喜的小礼品

顾客消费服务后倘若得到意外惊喜，就能感到非常愉悦，并向别人展示自己的所得，因此，和你的项目相关的副产品或者是印有店铺标志的小商品等，都是可以的，因为很多的顾客们都会喜欢的特殊的小礼物，这样不仅维护了老客户，也做了一次非常好的口碑营销。

3、把握服务细节

要想服务做好要注重细节。这个感觉是似乎不怎么接地气，但是细节确实是决定成败的因素之一，所以一定要把握好服务细节。

据美团代运营公司经过数据核算后发现，店铺的利润，大部分都是老客户带来的。所以大家就需要在服务好新客户的同时，还需要维系好老客户，让新客户变老客户，老客户带来新顾客，让就是美团代运营公司是如何让25%顾客带来75%利润的原因所在了。