美团代运营公司是如何让25%顾客带来75%利润?

来源:云谷科技 发布时间:2021-08-23 17:26:35

内容摘要:

对于美团代运营公司来说,老客户是深藏的宝藏,维护好老客户是美团代运营公司带来利润的重心。 很多缺乏经验的美团代运营公司的运营人员在运营时,经常把重心放在了客户开发上,忘却了老客户,这样做很容易导致新客户没有增长,老客户也流失了。这种情况,不管对于哪个门店来说都是得不偿失的。 其实“开发数个新客户,不如去维护个老客户!”这条销售的重点法则,同样适用于美团的店铺。 维护好一个满意的老客户,会激发老客户8次潜在的消费;而新客户成交的成本是老客户维护的成本的5倍。 
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对于美团代运营公司来说,老客户是深藏的宝藏,维护好老客户是美团代运营公司带来利润的重心。

 

很多缺乏经验的美团代运营公司的运营人员在运营时,经常把重心放在了客户开发上,忘却了老客户,这样做很容易导致新客户没有增长,老客户也流失了。这种情况,不管对于哪个门店来说都是得不偿失的。

 

其实“开发数个新客户,不如去维护个老客户!”这条销售的重点法则,同样适用于美团的店铺。

 

维护好一个满意的老客户,会激发老客户8次潜在的消费;而新客户成交的成本是老客户维护的成本的5倍。

 

 所以,在美团代运营公司的日常运营中,维护好老客户是一件相当重要的事情。要抓住老客户的心,就首先得提升大家的满意度,提升老顾客的消费满意度很简单,只需要做到这几点就好啦!

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1、客户建档,提升黏性

客户信息是需要建档的,从客户走进店的开始,且每次进店都需要补充新的信息进来。这个信息包括姓名、年龄、性别、电话、家庭成员、兴趣习惯等,还有就是每次的消费情况、建议意见都记录在案。

 建档了以后,节假日之类的发送亲切问候,顾客生日之时,给予顾客最特别优惠,用心去维护他们,让顾客感受到你时刻记着他,提升他的满意度。

 

2、赠送惊喜的小礼品

顾客消费服务后倘若得到意外惊喜,就能感到非常愉悦,并向别人展示自己的所得,因此,和你的项目相关的副产品或者是印有店铺标志的小商品等,都是可以的,因为很多的顾客们都会喜欢的特殊的小礼物,这样不仅维护了老客户,也做了一次非常好的口碑营销。

 

3、把握服务细节

要想服务做好要注重细节。这个感觉是似乎不怎么接地气,但是细节确实是决定成败的因素之一,所以一定要把握好服务细节。

 

据美团代运营公司经过数据核算后发现,店铺的利润,大部分都是老客户带来的。所以大家就需要在服务好新客户的同时,还需要维系好老客户,让新客户变老客户,老客户带来新顾客,让就是美团代运营公司是如何让25%顾客带来75%利润的原因所在了。


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