美团代运营讲解:掌握回复差评5要素!

来源:云谷科技 发布时间:2021-10-21 18:00:35

内容摘要:

云谷科技(厦门英聚云谷)美团代运营讲解美团运营掌握回复差评5要素,成功挽回顾客的心这些差评的回复也是有章可循,总结了5个要素,希望能帮助到各位老板。 1、回复及时:你看或不看,差评就在那里。对于差评如果商家迅速响应、及时答复,自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象,差评伤害指数立减10000点有木有。 2、具有针对性:外卖托管提醒对于差评,切忌一直用同条模板回复,一定要内容不同,定期更新。因为同样的美言,顾客第一遍听了可能会开心,多听几遍就没什么感觉了。即使同类的差评,我们也

云谷科技(厦门英聚云谷)美团代运营讲解美团运营掌握回复差评5要素,成功挽回顾客的心这些差评的回复也是有章可循,总结了5个要素,希望能帮助到各位老板。

 

1、回复及时:你看或不看,差评就在那里。对于差评如果商家迅速响应、及时答复,自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象,差评伤害指数立减10000点有木有。

 

2、具有针对性:外卖托管提醒对于差评,切忌一直用同条模板回复,一定要内容不同,定期更新。因为同样的美言,顾客第一遍听了可能会开心,多听几遍就没什么感觉了。即使同类的差评,我们也可提前准备多条不同的回复模板。

 

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3、态度真诚:换位思考一下,对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家,我们先不必急着辩解。而是先以温和的态度去安抚对方的情绪,真诚表达我们的歉意。服务专业不专业,是不是用心的商家,瞬间就能看出来。

 

4、称呼到位:关于对顾客的称呼,主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客官……很多词汇都可以选用,但是需要切合评价环境使用。

 

云谷科技美团代运营提醒比如客观事实恶化严重用户评价非常气愤,切勿使用轻浮用词,尽量先生女士正式些。而好评中评、漏送、口味问题,我们可以俏皮一些,利用个性化的性格来和顾客拉近距离哦。

 

5、说明原因,提出解决方案,并承诺改进:客观原因产生的差评,一定要向顾客说明原因,并提供相应的解决措施。

 

然后再承诺改进,让人觉得这个商家十分真诚和靠谱。这样不一定会失去顾客,还可能会带来二次下单。

 

当然并非所有差评都是商家的错,但是“有则改之,无则加勉”,顾客不满意,说明咱们的服务和产品,还有待继续提升。美团团购代运营托管告诉大家只要商家愿意朝着好的方向去改变,口碑自然会越来越好,人气爆满、财源滚滚就so easy啦!


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