口腔诊所经营管理8大思路

口腔诊所经营管理8大思路

1. 经营与临床工作：引导为主，分析问题，提出解决方案，积极配合临床， 循序渐进，发挥临床主动作用。沟通、以会代培最重要。高度重视内经营、外营销的配合。

2. 市场工作：业务布局，人员、分工、外联合作、活动、转诊、制度管理、绩效考评、市场监督机制。

3. 企划、网络工作：创新、合作、工具作用时效性。

4. 客服工作 : 重塑服务、院内监督、医患协调、数据分析、服务培训

5. 人才引进、人才培养（最重要，懂得发现，懂得培养）、人才考评。

6. 经营目标、工作计划、落实措施、绩效考评。

7. 定期上传下达，懂得汇报，懂得沟通，领导、引导、跟进落实。

8. 管理站在企业的高度，内经营、外营销、增收节支、控制成本、最大化效益等；

【院内营销任务达成 】

1. 结合实际，制定年度经营目标及计划，分解月度目标，制定目标责任书及绩效方案，督

导落实；

2. 重点经营项目、薄弱点、营销配合项目重点做好差异化、特色推广；

3. 完善经营管理制度、服务流程和标准；

4. 每周、半月、月度、季度定期召开经营工作会议、营销工作会议、服务满意度、医疗质

量等工作会议，总结经验和不足，改进经营策略和方案；

5. 组织经营和服务培训，经典案例分析；

6. 优化单病种诊疗服务方案，提高疗效、满意度和单病种业绩；

7. 完善经营数据统计与分析工作，定期做好市场调查，做好月度经营分析与改进工作；

【举例说明 】

1. 月度经营目标达成：需要内经营、临床医护、后勤保障、营销推广等各环节的配合，例如，市场渠道 （专科重点） 、地面活动、 网络营销 （专科重点） 、广告营销、 对公合作等 （包括持续的品牌推广）；另外，内部经营主要是采取提高服务质量、提高单病种效益等；分解月度目标、分解科室目标、分解主任护士长目标、分解到每一个医护人员，配置绩效奖惩；

2. 经营会议如何开：找问题、找案例、找目标、找空间、找到优势、找到解决办法，协助临床；

3. 经营和服务要加强培训；

4. 专科中要细分经营管理，做到精细化经营管理（其中包括项目经理、营销方面）；

5. 经营就是要借力：临床、项目经营、市场、线上等等；对经营部、企划部、市场部、网络部、客服部、 物价医保科等要密切配合，注重经营的内部管理和指标落实、注重企划部的活动策划、 注重市场的渠道、 注重网络的投入产出、 注重内部产品物价的整合与改进， 最后，注重政策态势，合理利用好政策；