口腔门诊不知道如何激励员工?这些简单而有效的方式要掌握

来源:云谷科技 发布时间:2021-08-11 17:23:25

内容摘要:

挪威人爱吃沙丁鱼,尤其是活鱼,他们在海上捕得沙丁鱼后,如果能让鱼活着抵港,卖价就会比死鱼高好几倍。但是,由于沙丁鱼生性懒惰,不爱运动,返航的路途又很长,因此捕捞到的沙丁鱼往往一回到码头就死了,即使有些活的,也是奄奄一息。后来,一位挪威的渔夫想到了一个主意,就是在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以鱼为主要食物的鲶鱼,鲶鱼进入鱼槽后,由于环境陌生,便四处游动。沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张,就会四处躲避,加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了,沙丁鱼也就不会死了。这样一来,一条条沙丁鱼就活蹦乱跳地回到了渔港

挪威人爱吃沙丁鱼,尤其是活鱼,他们在海上捕得沙丁鱼后,如果能让鱼活着抵港,卖价就会比死鱼高好几倍。但是,由于沙丁鱼生性懒惰,不爱运动,返航的路途又很长,因此捕捞到的沙丁鱼往往一回到码头就死了,即使有些活的,也是奄奄一息。后来,一位挪威的渔夫想到了一个主意,就是在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以鱼为主要食物的鲶鱼,鲶鱼进入鱼槽后,由于环境陌生,便四处游动。沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张,就会四处躲避,加速游动。

这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了,沙丁鱼也就不会死了。这样一来,一条条沙丁鱼就活蹦乱跳地回到了渔港。这就是著名的"鲶鱼效应"。当你的门诊处于这样一种萎靡不振的状态时,往往需要一个激活者,来把这一潭死水搅活。站在企业的角度讲,渔夫就像管理者,鲶鱼就是里面的标杆性人物,而沙丁鱼就是缺乏进取精神的普通员工,追求稳定;鲶鱼效应的关键就是对鲶鱼型人才的激励管理与应用。比如在门诊里,有的人特别有服务意识,有的人学习能力很强,有的人特别具有大局观,有的人有很强的团队协作意识,不同的人可以成为不同的鲶鱼型人才,充当不同的角色。那么,如何对通过激励带动周围的普通员工,组成一个高绩效团队?

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1.三种主要的激励方式

一般来讲,企业的激励方式主要有三种,分别是物质激励、精神激励以及对员工做出清晰的发展规划。


①物质激励


这是最普遍、应用最广泛的一种激励方式。物质激励应与相应的规章制度相结合,它的实现需要制度的保障,在管理中,则以低底薪+高绩效+目标管理为表现形式。


尤其对于咨询师或医生这种创收岗位来说,低底薪+高绩效将更有利于他们通过服务、技术,或通过更有技巧的沟通来提升留诊率,进而提高业绩,拿到更多的提成。


需要注意的是,物质奖励的标准不是一时冲动下的临时行为,想起来就做,想不起来就没有,这种方式不仅达不到激励的目的,反而会诱发反感情绪,因此应提前制定并公之于众,形成制度稳定下来。


②精神激励


任何人都渴望被肯定、被重视,都有自我价值实现的需求,精神激励能让管理者更多地从情感、心理层面帮助员工实现这种需求。


比如表彰会、分享会,或者平时的表扬赞美,都是一种精神激励。俗话说,榜样的力量是无穷的。


精神激励是成本最低的激励方法,但收效往往是巨大的。在工作中,如果管理者能够适当运用精神激励,不断挖掘员工的优点和长处,激发他们的荣誉感和成就感,对门诊的管理将事半功倍。


③发展规划


不少员工对"要成为一个什么样的员工"有自己的愿景,或者有模糊的想法,但没有具体的规划,这个时候管理者就会起到一个引导的作用。


值得注意的是,当管理者在设计员工发展规划时,不能完全考虑员工的个人意愿,也不能完全站在企业的角度,因为不管站在哪一端,双方都不会满意。


只有将个人愿景和组织目标合二为一,从利益共同体,到事业共同体,再到命运共同体,三体合一,才能发挥最大的价值。

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2.成本最低且最有效的四种激励


①鼓掌


鼓掌并不需要花钱,但是重要性和可见度都很高。得到掌声就是得到肯定,这对每个人来说,都是一种极大的肯定和认可。但是看似简单的事情,很多人却并没有做到位,甚至不知道应该鼓多少下。


其实只要自己鼓掌测试一下就会发现,三四下的鼓掌是没有太多诚意在里面的,时间太短,很难感动对方。


只有超过九下的掌声,对方才能感受到大家对他的肯定和赞赏,必要时候站立起来,会更加令人振奋和难忘。


②赞美/表扬


在日常管理中会发现,针对员工工作方面的优秀表现,上司给予直接当众的表扬或赞美时,激励的效果非常好。

美国的格兰德·格雷厄姆博士曾主持过一个调查,发现最有效的激励技巧包括∶


a. 员工表现杰出时,上司亲自道贺。


b.上司亲自写信表扬好员工。


c. 以工作的表现作为升迁的基础。


d. 管理者公开表扬优秀员工。


e. 管理者召开会议公开奖励部门或个人表现优良者。


有时候,一句赞美或肯定的话语所带来的激励效果要比奖金来得更为有效。但是很多管理者对这种话语上的公开赞美却表现得非常吝啬,或者说不擅长,这样就失去了去一种成本低、效果好的激励措施。


③鲜花


通常来讲,鲜花在人的生活中一直有非常正面的象征意义,可见度也很高,比如在晨会、表彰会等仪式感较强的会议中,就特别适合采取这种激励措施。


与金钱激励相比,鲜花显得对员工更加重视和欣赏。比如10元钱的激励,可能都不够一顿早餐钱,甚至被员工理解为抠门。


但如果将其换成一枝鲜花,里面再夹张手写的小贺卡,给人的感觉就会完全不同,收到的人一定会感受到送花人的用心和发自内心的欣赏,因此管理者一定要学会运用这个激励措施。


④隆重的仪式


隆重并不是豪华,而是用心赋予仪式的意义和价值。比如路上的环卫工,你直接喊他"扫大街"的,别人肯定不高兴,你说他是"城市的美容师",既表达了他的工作性质、又赞扬了他的工作价值。


管理同样如此。比如开表彰会时,拉一个横幅,做个背景墙、或者制作一个牌匾,瞬间就会把企业内部的小会议变得具有权威性、专业度和正式感,让获得奖励的人更被重视、被肯定的感觉——"自己的工作不仅有必要,还有很大的价值和意义"。


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