口腔门诊做好团队管理,要把握这几个关键点!

来源:云谷科技 发布时间:2021-10-18 17:25:35

内容摘要:

随着人民经济水平的续增长、人民口腔预防保健意识不断提高、人口老龄化的加剧与政策的宽松,我国口腔医疗市场已呈现加速发展趋势,其中民营口腔市场增长最为迅速,迎来发展的机遇期。民营口腔机构数量巨大,但总体呈现小、散、乱的市场格局。无论是医生出身的老板或管理者,还是第三方的投资人,都没有太多关于口腔门诊经营管理的经验,很多都是摸着石头过河。而且口腔医疗行业是一个非常重人力的行业,具有劳动密集型的特点,一旦在团队管理上出现问题,很容易导致诊所业绩出现严重的下滑。我们常倡导口腔诊所要往企业化经营的方向发展,

随着人民经济水平的续增长、人民口腔预防保健意识不断提高、人口老龄化的加剧与政策的宽松,我国口腔医疗市场已呈现加速发展趋势,其中民营口腔市场增长最为迅速,迎来发展的机遇期。民营口腔机构数量巨大,但总体呈现小、散、乱的市场格局。


无论是医生出身的老板或管理者,还是第三方的投资人,都没有太多关于口腔门诊经营管理的经验,很多都是摸着石头过河。而且口腔医疗行业是一个非常重人力的行业,具有劳动密集型的特点,一旦在团队管理上出现问题,很容易导致诊所业绩出现严重的下滑。


我们常倡导口腔诊所要往企业化经营的方向发展,在这其中,团队管理是非常重要的一个环节。一家拥有很多优质客户资源的门诊会因团队不行,而导致关门。而一家没有资源的门诊,会因为团队优秀而发展壮大。可见团队管理是非常重要的,云谷科技(厦门英聚云谷)建议:口腔门诊做好团队管理,要把握这几个关键点!

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网络上常调侃“钱到位,一切都好说”,在现在各种压力很大的社会中,薪资可观确实是最大的吸引点。但从很多口腔诊所的团队管理中,也常见到薪资可观的员工因团队氛围、发展规划、缺少“革命情谊”等原因,说走就走,留下诊所“一脸懵逼”,浪费了时间、精力等成本,不利于良好队伍的建设。


在为诊所团队搭建挑选、任用人才时,我们除了与TA谈薪资外,更要了解其个人的发展规划、理念是否与诊所的目标理念相一致,步调统一,才更能共同前进。


企业文化是必不可少的,口腔诊所也不例外。从前台到医生都会接触到客户,而客户就诊的最大感受除了技术体验,就是服务体验了,优质的医疗服务能为门诊吸收更多新客户,拉动业绩增长。而企业文化与服务也是息息相关的,融洽、良好的文化氛围,会让员工发自内心热爱这份工作,会更积极、更乐意去做好工作,用心做好“微笑”服务;相反,如果团队氛围是冷冰冰的、压抑的,同事间相处只是点头之交,那么长期习惯这种氛围,员工也会不自知地用相同的态度对待患者,带给患者较差的服务体验感。


营造诊所企业文化氛围的同时也不能忽视愿景使命价值观和领导力的重要性。愿景可以是诊所短、中、长期的目标,如诊所的发展规模扩大计划、营业额目标、服务辐射范围等,让成员清晰了解,使之具体化,可执行化,借此将团队凝聚起来,激发团队的内驱力,共同努力达成更高、更远的目标。


领导力不是简单的服从,而是一种发自内心的跟随,要引领一群人朝着同一个方向前进。优秀的领导者应有信心、有行动、有表率等,获得大家的认可和信任,大家更主动、更有效率完成目标。

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但诊所管理者不能只对团队成员谈企业文化、愿景这些,还要让员工知道其自身的上升发展通道,不然员工会觉得你在“画大饼”。如前台可以培养成前台主管或前台长,也可发展成咨询师,护士可分初中高级护士,成为护士长,对于想转型的护士还可往咨询师,甚至店长方向发展等,合理科学的晋升机制让员工更有把握面对未来,更愿意与诊所共同进退!


吸引的激励奖励制度更能激发团队的最大潜能,发挥出最大的优势,迸发强大的力量,更高效执行好各项工作,挑战完成更多的目标。


同时,为了更能做好诊所的团队管理,我们可以导入KPI系统与IM系统进行数字化管理。


云谷科技可以帮助口腔诊所做什么?
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