口腔行业,如何运营视频号?

来源:云谷科技 发布时间:2021-11-02 16:16:04

内容摘要:

近期有不少口腔诊所的老板和我们说想做口腔诊所视频号运营,可是无从下手,不知道要怎么做?云谷科技特此分享此篇文章,希望可以帮助到更多诊所老板。01、口腔行业的特点正式做视频号前,我们先来看一下口腔行业的特点。1.个体诊所占比大,但接诊率不高过去一年内有过诊疗经历的消费者中,更倾向于专科医院或连锁门诊。开设口腔诊所需要的投入较低;因此即便规模较小的个体门诊也能通过较高的客单价实现盈利。随着批照难度降低 和医生多点执业推进,个体门诊将成为未来口腔医疗社区化的主力军。所以,对于个体诊所,如何有稳定的客流

近期有不少口腔诊所的老板和我们说想做口腔诊所视频号运营,可是无从下手,不知道要怎么做?云谷科技特此分享此篇文章,希望可以帮助到更多诊所老板。


01、口腔行业的特点


正式做视频号前,我们先来看一下口腔行业的特点。


1.个体诊所占比大,但接诊率不高


过去一年内有过诊疗经历的消费者中,更倾向于专科医院或连锁门诊。开设口腔诊所需要的投入较低;因此即便规模较小的个体门诊也能通过较高的客单价实现盈利。随着批照难度降低 和医生多点执业推进,个体门诊将成为未来口腔医疗社区化的主力军。所以,对于个体诊所,如何有稳定的客流是他们的重点。

口腔诊所营销

2.疫情影响,营销渠道转线上


疫情对口腔医疗机构影响明显,关店率同比上升,同业竞争压力之下,口腔医疗机构经营者将在营销方面投入更多资源, 线下营销转线上已成为趋势,约37%的从业者表示会转向线上营销。据“Med+研究院”提供数据显示,后疫情时代,线上问诊成为新趋势,美团口腔问诊医生入住数半年增长147%。


3.用户覆盖广泛


随着生活水平提高,人们越来越重视口腔卫生。从年龄覆盖上看,无论老年人、儿童、还是年轻人都有看牙的需求,从城市覆盖上看,由原来的一二线城市客户群体为主逐步转向三四线城市。


4.洗牙、补牙后回头客多


口腔行业一般通过洗牙或补牙等低客单价服务积累第一批用户,回头客中,也是服务过的用户占比大。口腔检查或可成为开启消费者口腔医疗需求的金钥匙,有过口腔诊疗经历的消费者对正畸和美白的需求更为强烈,约9%到店客户通过低值项目转化为高值项目,女性复购率明显高于男性。


5.更注重复购率


无论线上问诊还是在线预约,最终都是要到线下门店做服务,那就要更注重积累客户、运营客户。看牙是一个长期存在的需求,家里老人、孩子可能都会需要,复购率是最重要的运营指标。所以,来店里的客户如何服务好是从业者需要花心思考虑的。


02、如何布局视频号


1.账号矩阵


对于有一定规模的口腔门店来说,可以根据运营能力布局视频号矩阵。就像企业的网站一样,以门店的名义建立一个企业账号,在视频号中可以发服务介绍、门店特色、客户案例等内容。鼓励牙医运营自己的视频号,同时能够将客户引流到店内。可以做一些奖励机制,来鼓励视频号运营好的医生。这样,无论是门店的账号还是牙医个人账号的客户都能转化到店里。

短视频运营

2.内容分布


口腔行业很适合通过内容的形式引流,因为视频素材容易获取,关于口腔相关的知识科普、客户的诊断案例、客户回访等都可以录制下来。在准备内容时,还需要考虑的医生的目标用户群体。例如,有的牙医是儿科的,面向的客户是儿童,日常的视频就以儿童护牙相关的内容为主;有的牙医是工作在一二线城市,消费水平与三四线城市相差很大。所以,牙医在介绍产品和服务时要根据本地的生活水平策划内容。只有内容与用户群体是一致的才会有效果。


3.关于录制及剪辑


如果有的门店刚开始做视频,并且之前没有做视频的经验,也没有专业的视频团队,建议先用手机录制,不用买专业的设备。现在一般手机像素都能够满足,并且很方便,随时随地可以录制。可以用“剪映APP”,APP和PC端都支持。


4.关于上传视频


有很多作者的视频不是高清的,这样用手机上传后视频会变得模糊。剪辑好视频后,最好将视频发到电脑端上传,这样能够保证视频清晰。也可以选择视频压缩软件,压缩后再上传,画质也会有保障。


03、 如何做运营


1.私域运营,留住客户


口腔行业具有本地化服务,并且以回头客为主的特点,一定要做私域运营。随着微信生态的完善,再小的门店、甚至个人都可以通过个人微信/企业微信、微信社群等方式维护客户。将自己的客户都汇集到微信社群中,随着客户的增加,自己的私域也随之壮大。有了私域池,我们可以做的事情有很多,比如活动宣传、老带新、用户活跃度等都可以实现。


2.公众号与视频号组合


如果口腔门店有自己的公众号,可以在发表文章时插入视频号,并且在直播时,也可以发布公众号文章做直播预告。公众号与视频号相互共存,互相引流,公众号与视频相比,可以描述更详细的内容,有的用户喜欢看图文,图文给人更正式、更有信服力。在图文中插入社群的二维码,看图文的用户还可以引流到社群中。而有的用户认为看图文浪费时间,喜欢看视频。所以,应对不同用户的需求,如果有精力运营公众号,一定要利用公众号的功能。


云谷科技专注口腔诊所营销推广,提供短视频运营、微信公众号代运营等服务


3.通过活动提升门店业绩


门店大多通过洗牙服务做促销活动,同时为来店里洗牙的用户做口腔检测,接下来再引导用户进行补牙、美白等其他服务。可以利用视频号将线下来店的客户与线上做打通,比如来店的客户扫码关注视频号可以获得免费洗牙或者其他优惠,对于线上的客户,可以将活动制作视频或公众号形式转发到社群中,老客户也可以知道门店在做优惠活动。为了让老客户转发,也可以准备礼品或优惠来提升老客户的转发率。这样之前只是通过线下门店有限的客户,通过这样做不但留住了线下来店的客户,也能够通过线上为门店做宣传。


4.直播+小程序组合


如果时间充足,也可以通过直播形式做引流或者活动促销。现在微信生态的很多入口都与直播做打通,腾讯也很鼓励作者直播。比如在视频号冷启动阶段、活动促销时、月底做业绩冲刺时都可以做直播,如果有的医生时间充裕,可以每天定时做1-2个小时直播,与短视频相比,直播效果比较明显、能够及时得到用户反馈。通过直播间可以进入公众号,为公众号引流。如果有线上售卖的护牙商品或者课程,也可以挂微信小商店或小程序链接,用户在观看直播时,直接在线购买


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