牙科管理:员工绩效很关键,一旦出现问题,后果不堪设想

来源:云谷科技 发布时间:2021-11-09 17:29:38

内容摘要:

当前,公众对口腔健康的需求日益增加,使得牙科的护理范畴不断扩大。并且,四手操作、椅旁扫描等口腔新技术的涌现,对牙科员工的专业技能要求更高。但是,很多牙科的绩效管理主要围绕护理质量检查、客户满意度、职称和学历等方面,缺乏客观量化的评价指标;且多采用人工提取数据的方法,缺乏切实有效的管理流程。在此情况下,牙科应该制定合理的绩效考核标准,稳定内部的发展局势,提高员工的工作效率。1、成立绩效改革小组牙科的绩效改革小组,人数保持在14人左右:1名项目负责人统筹部署改革工作,1名执行秘书负责征求意见、草拟方
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当前,公众对口腔健康的需求日益增加,使得牙科的护理范畴不断扩大。并且,四手操作、椅旁扫描等口腔新技术的涌现,对牙科员工的专业技能要求更高。

但是,很多牙科的绩效管理主要围绕护理质量检查、客户满意度、职称和学历等方面,缺乏客观量化的评价指标;且多采用人工提取数据的方法,缺乏切实有效的管理流程。在此情况下,牙科应该制定合理的绩效考核标准,稳定内部的发展局势,提高员工的工作效率。


1、成立绩效改革小组


牙科的绩效改革小组,人数保持在14人左右:1名项目负责人统筹部署改革工作,1名执行秘书负责征求意见、草拟方案、协调各部门任务等工作,4名行政管理人员协助草拟和修订方案、对接信息系统,8名牙医和护士负责问卷的发放、回收和统计。在此情况下,牙科的绩效改革小组可以做出实事,为员工绩效的完善和优化贡献力量。

2、制定绩效管理指标

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牙科应该根据国家卫生健康委员会的指导意见,对牙医和护士进行岗位再分类。具体来看,牙科可以参考学历、职称、年限和职务等指标,将岗位分为N0到N4五个层级。在此基础上,牙科需要采用关键绩效指标法,初步确定绩效考核指标;并将方案初稿制作成调查问卷,向全体员工发放,征求意见;修改后的绩效管理方案进行2个月的试运行,及时做出调整和修改,避免出现因理解不同而造成的偏差。


3、运行绩效补贴机制


牙科在绩效管理指标生效后,应该通过小组讨论、专家咨询和试运行等方式,给予员工一定的补贴。具体来看,牙科可以划分员工绩效分成三部分:统筹绩效、岗位绩效和个人绩效。其中,统筹绩效是对员工每月出勤天数、迟到早退情况等进行考核;岗位绩效是根据员工层级、岗位和工作质量设置的补贴系数;个人绩效是在完成本职工作外,参与科研活动的补贴。


4、提取绩效统计数据


牙科必须提高绩效管理的科学性,实现考核指标客观量化,降低管理时间成本。因此,牙科老板应该利用信息化技术,对管理系统进行调整和完善。比如,牙科通过人脸扫描考勤系统,可以统计全月出勤人次和个人出勤天数;通过数据库系统,可以分析每个岗位的工作量、客户满意度、不良事件、质量检查等数据;通过电子化注册信息系统,可以提取员工的职称、 学历信息。由此可见,牙科的绩效管理依靠数据,可以更加高效、便捷。


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