为什么越来越多的口腔门诊选择做私域流量？私域流量应该怎么做？

1、如何正确看待私域运营

20年前，线下还是商业主流，商家与顾客的连接，受限于时间、空间。

10年前，电商崛起，时间、空间不再是问题，但平台抽成又横亘在商家们面前。

今天，通过流量平台触达顾客所需付出的成本，不断蚕食着商家的利润。

通过挖掘自有顾客潜力连接更多的顾客，私域运营由此诞生。那么为什么越来越多的口腔门诊选择做私域流量？

●高效触达，不管是企微、朋友圈、视频号、群等等效率非常高。

●复购提效，顾客在你的好友列表、公众号、群聊，你有大把机会提高复购。

●利润空间，没有平台抽成、流量盘剥，意味着合理让利顾客后，剩下的利润商家说了算。

但是私域相对而言还是比较新，目前有实战应用经验的口腔门诊还不多，面临的痛点也很多，如模式不清晰、人才短缺、流程和组织设计难等等。

2、启动私域运营前的几个思考

人员和组织如何安排，能够可持续积累？

销售体系（销售/代理/合作渠道等）？

想通过私域实现什么？

3、诊所私域运营核心是什么

●结合实际业务场景，搭建顾客管理体系

做过销售的同学都知道，CRM系统（顾客管理系统）的重要性，目前私域运营大多依托企微构建「SCRM」系统。但很多SCRM系统供应商不是医疗行业出身，大多是电商卖货思维，没有医疗支撑，如果诊所直接套用，很容易水土不服。

根据口腔诊所业务流程，从首次触达、入域、预约、就诊、付费、评价、转介绍等关键环节，建立顾客识别，也就是顾客标签体系。在企微，与顾客对话会产生很多信息/数据，这些信息整合后，可以构建出需求/偏好/意向/性格等等不同的标签组及个性化的标签。

●更强调服务的顾客跟进逻辑

传统销售的“工单”跟进逻辑，无法在诊所直接复用，医疗的特殊性，需要更强服务性质的跟进逻辑，如何规范并管控转化人员的跟进动作及结果？如何让管理人员高效直观了解顾客进度、转化效率？如何快速响应顾客诊后评价反馈？如何让顾客满意变成转介绍？这些都是诊所私域运营需要重点考虑的。