口腔诊所做好这3步,才能让顾客产生信任感!

来源:云谷科技 发布时间:2021-12-22 17:34:49

内容摘要:

信任是成交的基础,如何让顾客产生信任呢?除了必要的专业技能,还得有一定的技巧。充满自信,信任第一步信心满满的牙医会让顾客感受到气场的强大,第一印象就是专家、“老医生”。有人说,我年轻、经验少,和顾客交流时心绪不稳定,那怎么才能做到自信呢?可以从服饰、精神面貌、言行谈吐入手,做到这些会让顾客认为你是专业人士,至少认为这个门诊是正规机构。让自己看上去很有自信心的样子,在心里给自己打气可以充分克服心理障碍,相信自己有能力,毕竟你的专业技能肯定比顾客懂的多,更重要的是有团队在后面做支撑。细心交流,挖掘卖
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信任是成交的基础,如何让顾客产生信任呢?除了必要的专业技能,还得有一定的技巧。


充满自信,信任第一步

信心满满的牙医会让顾客感受到气场的强大,第一印象就是专家、“老医生”。有人说,我年轻、经验少,和顾客交流时心绪不稳定,那怎么才能做到自信呢?可以从服饰、精神面貌、言行谈吐入手,做到这些会让顾客认为你是专业人士,至少认为这个门诊是正规机构。让自己看上去很有自信心的样子,在心里给自己打气可以充分克服心理障碍,相信自己有能力,毕竟你的专业技能肯定比顾客懂的多,更重要的是有团队在后面做支撑。


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细心交流,挖掘卖点,信任第二步

顾客对门诊的信任来源于门诊对他的吸引力。先通过循序渐进的交流来获取信息,通过信息挖掘卖点。卖点包括:满足顾客的需求、通过治疗能够给顾客带来什么利益、门诊的特色服务等。做门诊服务必须要了解顾客的有什么要求,有什么顾虑。比如说一个想做正畸的顾客资金不是那么宽裕,来做治疗就是想图便宜,又能得到有效治疗。那么牙医还大力推荐隐形正畸显然会吓走顾客的,大单做不了,完全可以做小单,在保证小单的基础上可以适当挖掘顾客潜在需求。

利益点是顾客做治疗追求的根本,牙医通过讲解治疗可以给顾客带来什么好处来打动患者,让患者意识到治疗的好处要远远大于金钱付出,淡化顾客对价格的顾虑。

门诊的特色和差异性。由于不少顾客存在好比较、爱占便宜的特点,所以吸引顾客,让顾客产生信任这就需要门诊特色。特色不仅体现在价格上,还表现在服务水平、促销信息、名人专家、擅长领域、环境卫生等。特别要展示消毒室、手术室,让患者看到对手术安全的保障,让顾客感受到诊所完整的服务体系,每个环节都会受到关怀,趁势展现诊所所有的优势。


循序渐进,及时营销,信任第三步

对顾客讲价格要从高到低(必须对顾客情况要充分了解,顾客对价格的接受程度),讲产品和服务要步步为营。最重要的是及时营销,很多顾客都是说“我先了解、下次再来”等,于是后面就没有下文了。这种情况绝大部分原因还是对你和门诊的不信任,遇到这种情况怎么办呢?
首先要知道顾客有什么顾虑,为什么不能当天治疗,这些就需要牙医及时解决。其次,让顾客交少部分“意向金”,可以用优惠政策来吸引。最后,如果顾客还是执意要再看看,那么就一定要留下顾客的联系信息及时跟进。有个细节需要注意:尽量不要打电话,以免引起顾客不满和尴尬,通过微信等方式在节假日给顾客发问候,关注顾客朋友圈,并在自己朋友圈里展示成功病例等。让顾客知道你是真心从他的角度考虑,能够为他做服务并做好服务,而不是一昧赚钱,那么顾客的信任感自然就建立了。



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