口腔门诊业绩差,重点在医生,体现在这几个方面

来源:云谷科技 发布时间:2021-12-31 11:03:49

内容摘要:

口腔门诊的业绩一落千丈,远远不如以前,口腔门诊的院长首先要明白门诊业绩是由谁产生的。因为在口腔门诊中,医生的业绩占了整个门诊的大部分。如果口腔医生的业绩差,我们要考虑一下根本原因是什么,一般我们从4个方面来分析,分别是客单价、复购率、不满意度、转介绍率。通过这4个方面也就是所谓的“四个指标”来考核医生。一、客单价。计算方法是总营业额除以就诊总人次再除以就诊总人次。医生要减少无谓的复诊,在不影响诊疗效果的前提下,能一次完成的就不要两次完成。制定有效的价格竞争策略,在成本控制方面是否有相应的管理措施
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口腔门诊的业绩一落千丈,远远不如以前,口腔门诊的院长首先要明白门诊业绩是由谁产生的。因为在口腔门诊中,医生的业绩占了整个门诊的大部分。

果口腔医生的业绩差,我们要考虑一下根本原因是什么,一般我们从4个方面来分析,分别是客单价、复购率、不满意度转介绍通过这4个方面也就是所谓的“四个指标”来考核医生。微信截图_20211231111033.png

一、客单价。

计算方法是总营业额除以就诊总人次再除以就诊总人次。

医生要减少无谓的复诊,在不影响诊疗效果的前提下,能一次完成的就不要两次完成。

制定有效的价格竞争策略,在成本控制方面是否有相应的管理措施,高价举起是一种策略,低价促销是摆脱困境的急救措施,具体如何使用价格策略要考虑门诊的经营状况,在每一个发展阶段要使用不同的价格策略。


二、复购率。

口腔医生如果想让自己的复购率提高,就需要将客户服务到极致,帮助客户解决自己想解决的问题,了解客户最在乎的是什么,将客户服务好了就容易产生复购。为了复购率稳定,就要控制初诊人数,还要控制复诊不消费的人次。比如返工、调换之类的,保证每位客户的看牙质量。


治疗结束后,客服要及时填写医后顾客服务表,上交至前台,并对各个口腔项目分门别类。便于存档。

比如正畸项目,每3个月要进行一次满意度调查,详细记录每一次病例信息和反馈情况。

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三、不满意度。

不满意度指的是通过调查或者问卷来知道不满意的客户占所有客户的比例是多少。前面三个指标完成得好,不满意度而然地就会降低。

在次月10号之前,客服要针对上个月接触到的病例做顾客回访,进行满意度的调查反馈。


比如将满意度定为10分制,10分为非常满意,8~9分为满意,6~7分为一般,6分以下为不满意,通过这个反馈表,我们就可以看出,在每个维度里各有多少比例的顾客。

针对那些反馈一般甚至不满意的顾客,可以将他们的意见写到反馈单上,交由医生处理,处理完之后再反馈给客服,客服再进一步和顾客确认。这一步的目的就是为了让满意的顾客更满意,让不满意的顾客尽量满意,存在问题的顾客及时帮助其解决,有消费潜力的顾客进一步挖掘。

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四、转介绍率。

医生如果想让自己的转介绍率增高就尽量只看点诊客户,医生自己要做好管控,想要点诊多就要服务好客户,医生的技术、沟通、服务都要好。服务好客户之后,客户满意了就可以向客户提要求了,让客户将自己有需求的同事朋友介绍到门诊找自己看牙,除了服务好每个客户,还要建立信任感。


可以使用直销手段,在患者对自己门诊服务满意的前提下,如果患者介绍了新患者按所收费用的多少给予一定比例的回报,在门诊创业初期这种方法很不错您不妨试试。


要有相应的营销措施,做到患者的满意和没意见是不够的,患者的忠诚度需要门诊能提供让患者感动的服务,无论在技术还是在沟通服务上都要做到这一点。


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