口腔门诊老带新转介绍的4个方法！最后1个最重要！

口腔门诊新客户量少，无外乎有两个方面的原因：外部缺少引流获客等营销手段，内部缺少造血功能—老带新效果差。

“开发十个新客户，不如维护一个老客户”，对于门诊来讲，老客户的价值不仅仅体现在深度开发带来个人业绩上，更难得的是，通过老带新转介绍，吸引大量新客户，创造更大的价值！

与其他外部营销相比，老客户的转介绍，成本低、效率高、建立信任关系也比较快，能够通过信用推荐、品牌背书，帮助我们有效减少时间成本及经济成本，并带来业绩和口碑上的双重连锁反应。

接下来，我们详细讲解一下，同老客户提出转介绍的3个前提，以及完成转介绍的4大方法，希望对大家有所启发。

客户相信我们的技术和服务，对我们机构很认可很满意。

想让老客户主动转介绍，前提条件首先就是对我们的机构或某个医生特别认可，非常信任我们的技术和服务，愿意介绍朋友或亲人过来这里治疗牙齿问题。

作为医生，我们可以思考一下，自己是否有这样忠实的老客户。如果有，一定要小心维护好，因为这种客户的价值潜力特别高。

客户对我们产生信任感，关系升华为朋友。

老客户与我们的关系是逐步升华的，从刚开始单纯的医患关系，到亲密的朋友关系，中间需要我们用心的服务，真诚的为对方着想。当我们变成朋友的时候，关系会更加轻松，也让我们更好的融入到对方的生活中，甚至成为对方的私人牙医。

另外，后期的维护要比单纯靠一次治疗建立起来的关系牢固得多。因此在后期，服务维护工作一定要做到位。

客户在该行业是否是一个领头人，是否具有号召力。

如果一个老客户同时还是高端大客户的时候，可待挖掘的潜力价值是非常巨大的。服务好一个大客户，后面有无数个客户在等着我们，这个就是大客户的号召力。

通过高超的技术和优质的服务，让用户拥有好的就医体验，跟客户成为彼此信任的朋友，这些提前都具备后，我们还需要掌握老带新转介绍的时机与方法。

方法1：建立老客户转介绍名单数据库

首先你要把自己的客户、病例都要一一详细地登记在册，对客户的资料信息都要了如指掌，然后以月为单位，从中挑选出10-20名自己最满意的客户，这个数目没有特定限制，根据自己情况来定。

将挑选出来的客户，另外制作一个转介绍表格，在每位客户的名字旁边预留大概三个空格，这三个空格用来放置转介绍而来的新客户。

这样一来，我们手里就有一份人数在30-60个左右的转介绍名单数据库了。

一个月就有这么多，一年的时间呢，三年之后呢，不要让计划永远停留在空想阶段，只有主动去做，离我们的目标才会更近一些。

另外注意一点就是，我们挑选出来的老客户不一定都是高端大客户，而是对我们的技术和服务最满意的客户，他可能只消费了几千，甚至几百，但是经过他的转介绍，可能会带来几十万的单子。

方法2：用80%的精力服务好这20%的客户

管理学上有一个“二八定律”，投射到我们的门诊管理上，意思就是说，我们要用80%的精力和时间去用心服务好这20%的客户，尤其这些具有较高转介绍率的老客户。

在诊疗过程和热情态度上，我们一视同仁，但是在后期的维护和回访环节，一定要有所侧重，毕竟人的精力是有限的，我们要用有限的精力创造无限的价值。

方法3：转介绍的技巧

1)大胆寻求帮助，获得客户转介绍。

如果客户对我们的技术和服务特别满意，对我们的医生特别认可，是非常乐意帮助我们转介绍的。但是有些客户可能没有这个意识，因此就需要我们大胆张开嘴，学会主动寻求帮助。

在主动要求帮助的时候，不用太卑微，也不要太强制，让客户产生压力，我们可以这样说：“您要是觉得不错，就多给我介绍几个客户吧，我的事业需要仰赖像您这样的好客户协助啊!”

2)在要求转介绍的时候，你要明确说明你想要的客户类型。

明确说出我们想要的客户类型，比如“像您这样需要规划退休的人”“您认识的年轻夫妻，有小孩子的人”“像您这样对外在形象比较注重的人”等等。

每个客户都有自己的生活圈层，尤其对一些优质客户来说，他本身可能就是他那个圈层里的核心人物，话语权比较大，说出来的话可信度也比较高，他周围的人群也乐于听从他的推荐和分享。

而我们要做的就是抓住这一点，敢于张口求助，最差的结果跟我们不说是一样的，最好的结果，就是我们的转介绍率不断提高，哪怕没有初诊量，业绩也能稳步提升。

方法4：自我价值的满足或利益的驱动

怎么让老客户自愿帮你介绍新客户?除了上面的3个前提，我们还要让客户感受到切实的“优惠”。

1) 定一天为感恩日，在这一天当中招待客户。与这个类似的还有某些机构的年终答谢会，目的就是感恩客户，让客户有一种和机构共同参与的荣誉感，体现客户自我价值。

2) 设置一些老顾客带新顾客的奖励措施。比如一个客户给你转介绍超过三位以上，我们可以赠送一些礼物或者口腔周边产品，或者给予一定的抽成比例，大家根据情况自行选择。

不管是情感驱动，还是价值驱动，亦或利益驱动，做好我们的技术和服务，极致化老客户转介绍系统，相信门诊的业绩一定会越来越好。

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