管理就是定制度，走流程

自媒体时代，传统口腔的“顽疾”正逐步成为发展路上的绊脚石。缺乏制度化、流程化的机构已经到了必须做出改变的时候。
员工缺乏积极性、效率低下，机构制度不健全、流程繁琐，管理缺乏规范性……这些问题的根本原因，一部分在于管理者的思想认知，另一部分则在于机构内部缺乏一套无为而治的管理制度和精简高效的流程。

制度才是机构真正的老板，规范管理则必须靠合理的流程。

简而言之就是：制度管人，流程管事。

（一）制度管人
没有规范制度，一切管理为零。
（1）完善五类制度，依规治理：

1、行政制度：管家婆。

2、人事制度：管人用人。

3、财务制度：聚财养财。
4、营销制度：保障产品及服务。
5、保密制度：守护企业核心机密。

（2）制定制度一般遵循五个步骤：
1、分析调研：分析企业的问题症结。

2、明确要素：确定目标、理念和原则。
3、目标定位：搞清制度的相关联方。
4、集思广益：制度需要员工参与进来。
5、书面整理：将成型的制度框架以文字形式归纳出来。

（3）制度监督六要素：
1、绩效考核：处罚不是目的，提升效率为宗旨。

2、有效监督：保障制度执行的效率。
3、敢于问责：让铁规发力，让禁令生威。

4、与时俱进：勇于创新，制度并非一成不变。
5、人性化管理：将管理人性化与制度化相结合。
6、企业文化：营造遵守制度的企业风气。

（4）制度执行七要点：
1、认知：别让制度成为摆设。

2、三权：制度的行权、用权、授权，三权明确。

3、细节：细节决定制度的执行力。

4、沟通：交流不到位，执行必走样。
5、纪律：违章必究，执行制度没有借口。
6、标准：谢绝讨价还价，执行不打折扣。
7、公正：一切行动以事实为基准。

制度到位，执行才不会缺位；执行到位，结果才不会错位。

制度执行的最高境界是：自动自发。

简单来说，就是"我要遵守制度"，而不是"别人要我遵守"。

（二）流程管事
没有标准流程，执行等于空话。
（1）流程设计七步骤：

1、明确要求：制定流程一定要立足现实。

2、制作准备：保证流程各环节衔接畅通。

3、流程分级：使流程管理趋于清晰化、精细化。

4、流程分类：提高运行效果和资源利用率。

5、流程框架：搭建一个从战略到执行的流程路径。
6、绘流程图：制作清晰明了简洁的流程图。
7、检查审核：规避流程设计中隐藏的管理隐患。

（2）流程优化七技巧：

1、了解：流程优化是流程管理的根本。

2、步骤：避免流程优化过程中的反复和滞后。

3、简化：撤销流程中不必要的环节。

4、合并：将不必要的流程合二为一。
5、整合：保证资源使用的有效性。
6、完善：对流程中欠缺的环节进行补充。
7、再造：对问题过多的流程重新洗牌。

（3）流程管控四大机制：

1、建立流程考核机制：为企业的发展保驾护航。

2、建立流程组织机制：有助于流程目标的实现。
3、建立外提内防机制：监测机构是否存在重大风险。4、建立流程文化机制：从流程形式到流程意识的提升。

好的流程未能发挥效力，最根本的原因在于缺少长效的运作管理机制。

这好比流程管理成为了一阵风，机构好不容易应用流程管理取得的成就，由于不能持续执行，又将恢复到机构原有的模样。届时如果再推行新的流程管理，难度将会更大。