五分钟解决一个问题，新媒体运营其实没那么难！

   许多企业的新媒体运营团队都是半路出家，或者是行业经验不足。这就会很容易导致每天看起来也很忙，好像整天都在写稿子、作图，但是新媒体部门的产出仍然不见起色。

   大可能之下就是工作策略出了问题，对于新媒体运营部门来说，一个科学的工作方法论是决定成效的基础。基于科学的方法策略之上，其实新媒体运营并没有那么难，也完全不需要整天熬稿子。

   一个很简单的道理，足够优秀的内容需要时间打磨，但是科学的方法可以有效缩短这个时间。

   社交聆听

   每天的工作请从5分钟的社交聆听开始，什么是社交聆听呢？简单的来说就是查看新媒体上有关于你企业的有效信息。

   其中包括媒体内你的品牌词，竞争对手品牌词的检索结果，相关行业的核心关键词和对应的新内容。

   在关注这些信息的时候要注意几个点：

   提到你品牌的信息

   提到你的产品或者服务的信息

   行业核心关键词或者标签的检索信息

   竞争对手的内容和相关检索信息

   行业新闻和最新的趋势

   分析和计划

   之后请再花5分钟分析你的这些发现。这样做的目的是可以有效地微调之前的工作计划，现在大部分公司对网络部门的计划都是月度或者周。但是网络世界变化非常快，在保证大策略不变的前提下，根据每天整合的最新信息来微调当天的工作方向。

   分析信息不要盲目粗暴的评判正面or负面，这对企业新媒体运营来说帮助并不大，一个合格的新媒体运营者要做到精细化运营。

   可以尝试从下面几个点去作为主要的维度来分析

   情绪：情感是个不错的入手点，别人在谈论你的品牌、企业、产品、服务、输出的内容的时候，情绪是怎么样的，和你的竞争对手的方式相比如何？

   如果大部分的评论都是正向的，那说明方向是对的。如果是否定态度的，就要归类整合，让用户不爽的主要点都分为哪几类以及产生的原因是什么。

   反馈：千万不要觉得用户的负向评论对企业是负担，相反，用户还愿意评论、提意见说明对你的产品还抱有希望。那么这个时候你需要做的就是及时整理这些评论，然后把负向评论的原因进行归类。如果是内容问题，需要及时调整方向。如果是产品或者服务问题，则需要及时整理上报公司相关部门并且及时解决给出反馈。

   比如你是做餐饮的，很多人都发现你家的音乐声音太大，那么请马上把声音调低。

   发展趋势：行业大的发展趋势并不容易发现，但是往往可以通过一些看似不起眼的行业新闻分析出蛛丝马迹。当然，这也能为你下一个营销活动或者内容提供很好的选题。

   可以尝试一下在多个平台内搜索行业核心关键词，然后观察搜索的上下游数据，者尤为重要。别人搜索你行业的关键词之前搜了什么，之后又搜了什么，可以非常清晰的看到别人的需求。

   检查你的内容日历

   之前在介绍新媒体运营策略的时候已经说过了，内容日历是一定要做的。没印象的请返回找一下那篇文章。

   检查当天计划要发布的文案、图片是否正常，是否需要微调，一定要明确的确认校队，不要在临发布的一分钟才发现图片不对文案有错别字！

   对于新媒体运营来说正确的工作节奏不应该是每天开始的时候花费大量时间去熬今天要发的稿子，而是应该团队内部制定会议时间，会议可以是半月制也可以是整月制，来一起头脑风暴把阶段时间内的主体策划好，并做好内容日历。

   当然，很多中小企业没有足够的预算或者足够专业的团队来制作爆款文案，那么就需要在图片和发布规划上做好。

   充分利用工具解放双手

   工具解决的问题就是员工非工作时间和内容发布的冲突，热点内容、阅读高峰期往往都是非工作时间，而单纯的依靠加班并不能很好的解决问题，也不是解决问题的合理方式。

   通过定时工具可以将多个内容创建好定时发布，很多时候程序比人要精准可靠。正常来讲阅读的高峰期都是上下班的路上、睡前、节假日，通过工具就能很好的把握住这些时间节点。

   最后5分钟，参与

   最后的五分钟需要做的是和用户深度的互动，回答用户问题，比如回复用户的评论，分享帖子。在新媒体平台上，活跃度是考量账号质量的一个重要指标，同时你约活跃，用户和你交流的欲望也就越大，毕竟谁都喜欢一个冷冰冰的官方号。

   为了节省时间，建议做一个常见问题的回复话术，里面包含企业产品的核心介绍文档、阶段时间内用户共性问题的解决方式等。

   当然，话术的正确使用方法是核心点灵活运用，而不是复制粘贴。