美喜好、形象、性格、讲话风格等等，建立医生的标签。此外，还可以通过其工作习惯、接诊特点、思维方式等，结合医生身边朋友对自己的评价进行标签塑造，让患者快速记忆，形成好感。无论是那种标签，均是基于人心和信任的人设才是可持续性的。二、内容内容是医生IP打造的核心，运营在构建内容规划和内容脚本的时候，最好是通过平时无形观察医生的工作和生活来做素材创造的源头，否则难以产生共鸣。1、内容的风格选定最难的不是选择哪种内容表达形式，而是每次的选题是什么？文案是什么？故事怎么编写？风格方面是没法完全复制和通用版本的，只能不断尝试，不断改进，找到适合医生自己的方式。（1）、医生自身条件，延伸出来的风格有的医生外形长得形象很好、或者表现力极强，可以选择和业务关联的段子视频或者热门话题的视频；有的医生形象上让人容易有信任感，或者善于表达，就可以选择谈谈自己从医经历、人生观、科普知识这种等等。（2）、依据渠道的特色和算法进行风格选定每个平台有各自的用户喜好、内容定位、算法规则和运营标准，比如微博内容是精简的，抖音的脚本和画面场景设定很重要，知乎要专业和严谨等等。下面直接上脑图：2、给医生背书的内容给医生背书的内容重点是要让患者感觉到医生的真实性和专业性，从而增加对医生的信任感。（1）、医生的职称、教育背景、学术会议或培训经历、各种相关专业协会头衔等等，需要有相关证书和影像资料，增加公信力和权威感。（2）、医生的形象照：要求看上去一定是有专业感的，用于做头像之类的。（3）、医生在工作状态的照片：要求体现医生的专业精神。（4）、医生的生活照：要求表现出人设特点，有亲和力。（5）、医生的获奖照片：比如是社会获奖、或者患者赠送锦旗等等。3、医生在行业地位的内容（1）、医生主动参加国家性质的专业医疗的各种权威协会；（2）、主动参加改专业的医疗行业的峰会、学术交流、评奖等活动；（3）、积极参加上游知名医疗厂商的各类新品发布会等，最好能获得他们指定的技术顾问、指导老师等身份；（4）、最好有明星案例，可间接的为医生代言，提高医生的商业价值；（5）、发布新闻源，在各大搜索引擎能搜索到医生的相关报道；4、医生技术包装的内容明确包装医生和他所擅长的医疗项目，做全方位宣传。其中包括整理医疗案例作品，术前、术中、术后，直到完全恢复的照片。这样医生的技术在患者面前更有说服力。三、变现医生IP的变现模型由连接互动、建立信任、成交裂变组成，其过程是获取精准流量，并通过漏斗过滤，通过工具进行促进上门问诊，并实现成交和裂变。1、通过媒体渠道，获取流量微博、抖音、知乎、小红书、视频号，这五个平台是目前打造医生ip的主流平台；运营没有医生懂医学，医生没有运营懂互联网平台，如何把医学用适合平台的方式，展现给用户？所以需要医生一定一定要参与到内容的制作，才能制作出有灵魂的作品，才能吸引到流量。2、漏斗过滤无论是哪个平台，我们都要清楚我们受众的用户画像，对圈定的流量是有规划和有标准的，不是为了做流量而做流量，而是需要的精准流量。什么是精准流量？用百度搜索的例子比较容易懂，你一个做口腔的医院，投男科相关的关键字，流量再大，也没有意义的。这个年代的流量也是一样的道理，在医生IP打造的过程，从内容、脚本和创意的环节就要开始对流量阅读者进行调控，从而吸引我们所需要的转化人群。3、承接上门和成交实际上在医生IP打造中，这个环节是很多机构忽略的，为了做医生IP而做医生IP，并没有实现闭环，缺少了承接变现环节。这是最关键的一环，没有变现能力的医生IP建设是无法走长远的。在做承接上门，一定是要考虑到潜在患者无缝衔接到医院的运营环节，比如如何网上直接在线预约？乘车路线是怎样的？如何提醒预约成功？如何复诊通知等等？整个闭环的变现，是不可缺少的一部分，大部分机构是没有工具去承接和闭环的！没有转化业务的流量都是啥流氓，所以，我们在承接方面，需要重点下功夫，用各种办法去做好承接转化。4、复购和裂变80%的机构的医生IP打造没有摸清一套快速复购和裂变的模式。实际上，只有复购和裂变做好了，才能把医生IP的作用放大，基数越大，效果越明显。复购和裂变最重要的是要考虑到产品策略和组合，要考虑到什么产品合适复购，什么产品合适裂变？以及用什么工具去承接自动化复购和裂变。早几天疯叔也写过一篇《口腔诊所运营掌握这几点，轻松提升客户自动化复购？》，所以在这里就不展开来说了。因此，在医生IP打造过程中，“定位、内容、变现”需要很强的执行力去分解落地，才能达到一个比较好的预期。...

美食，就会想到“办公室小野”；想看搞笑的视频，就会想到小杨哥。人设自带流量，有利于更快传播有价值的内容，可形成有认可度的用户聚集体，并可以裂变式传播。至于人设如何打造，每个人都有独特的风格，独特的长相，独特的说话方式、气场，价值观，这些是天然自带的独特的风格。我们需要分析医生本身的特点，其中哪些特点是比较吸引用户的，同时又能和其他医生形成差异化的。例如别的医生是专业严肃、不苟言笑，你是温和耐心，同理心强，这样就形成了差异化。内容主要包括封面、标题、正文、标签、评论、视频呈现。具体来说，账号具体发布的是哪些内容，账号呈现出来的调性和风格；封面怎么布局；标题怎么写；视频主要说了什么；视频的呈现上有什么特点；带了哪些标签；哪些元素引发了用户的讨论。选题是指账号选题的方向和结构，哪些是重点科普的疾病，哪些是辅助，医生日常、科普宣教、医患互动三部分内容的比例以及每个视频的切入点等。爆款是分析哪些内容是用户更喜欢的，哪类内容更容易引发讨论，评论会多，哪些内容更容易吸引用户转发，哪些内容用户更容易点赞或收藏。要找出其中的规律。并把相关的爆款视频选题进行收集和记录。从选题、封面、内容方面，分析其成为爆款的原因，看视频的整体的流畅度和配合情况，分析用户点击的诱因，是标题还是视频内容质量等。变现是指账号是通过哪几种方式变现，变现的具体步骤是怎样的。如账号是通过转化到私域变现，具体是通过评论区、私信还是粉丝群？具体的话术是什么？怎样规避潜在的风险？等等。（有具体操作层面的问题可以联系笔者，微信号15210509753）     三、账号定位打造IP的第一步是找到自己的人物设定，指人物向外所展现的形象，包括外部形象和性格特征。分析完对标账号后，接下来就是确定自身定位，在确定定位上，可通过定位四象限来梳理自身的定位。...

美团、百度、抖音、今日头条等多种互联网平台进行推广，提升门诊的知名度。同时结合线下活动，触及周边居民，吸引他们前来就诊。对于规模较小的门诊来说，目标人群是周边3到5公里内的居民。通过美团，门诊能够触及这部分目标人群，所以说，美团是非常重要的宣传窗口。对于规模较大的门诊或连锁型门诊来说，可以着重通过抖音、今日头条、百度进行推广。特别值得一提的是，通过抖音打造医生个人IP，借助医生IP的影响力，提升患者对门诊的信任。笔者成功打造了数十个医生IP，对门诊的获客起到了事半功倍的效果。通过医生IP过来就诊的患者，对医生有着较高的信任度，转化率较高，患者的依从性也较高，是门诊的优质客户。关于医生IP打造可查看 一文读懂在抖音如何打造医生个人IP，含运营策略和具体方法，实操性强！2、提高初诊转化率提高初诊转化率主要是通过工作人员的沟通、有竞争力的产品、合理的价格以及有吸引力的店内展示等，让顾客愿意选择我们的门诊接受治疗。今天民营口腔医疗机构的初诊成交率平均水平在40%，有些机构的成交率甚至在20%到30%左右。试想一下，我们花了很高的市场费用获得的初诊客户，却有60%到70%流失了，真的非常可惜。3、提高客单价提高客单价主要在于现场咨询师的把控能力，是否能够对顾客需要的产品进行准确解读，是否能够凸显高端产品的价值。让高端产品的价值和顾客的需求相契合，才能提高客单价，同时实现较高的客户满意度。例如，我服务门诊的一个案例，母亲带着十四岁的女儿咨询牙齿矫正的问题，母亲希望选择价格较低的隐形矫正，需要拔牙，咨询师敏锐的捕捉到女儿不愿拔牙，于是向母亲推荐了隐适美，让女儿能够在不拔牙的情况矫正牙齿。此举既满足了患者的需求，促成了成交，又提高了客单价。4、增加复购和转介绍人数复购率和转介绍人数是对牙科诊所服务质量和服务水平的考验。门诊的服务能力是不是让患者满意，是否和患者之间建立了长期的联系，这些都是决定复购率和转介绍人数的主要因素。如果复购和转介绍人数较少，也就意味着门诊需要不断获取更多的初诊，投入更多的市场费用。以全局治疗计划作为导向，完成客户口腔中所有疾病的治疗恢复口腔健康，并通过预防长期维护口腔健康才是任何一家口腔医疗机构最基本的使命，也是生存之本。例如，我服务的一家门诊，会要求工作人员把客户的整个家庭成员都进行建档，并建立家庭群，每个家庭成员存在的牙齿问题都可以在群里得到专业的解答，从而实现高复购，吸引全部家庭成员都到门诊就诊。总之，增加门诊的收入并没有奇招妙招，也不是营销部门的单打独斗，而是一个系统性工程，是建立在专业医疗和优质服务基础之上的，需要门诊的各个部门协同配合才能实现。困境中永远隐藏着机会，希望口腔行业的同行们能够穿越风雨，实现基业长青。...

美团点评店铺，老老实实做好服务，积累好评，拜托老客户随手来个五星好评。8数据分析初诊量、各渠道初诊人数、初诊转化率、复诊量、客单价、患者满意度、转介绍情况、门诊医疗纠纷率、医疗手术合格率等指标，门诊经营者应定期进行分析，透过这些数据发现经营中存在的问题，并针对性进行解决。9医患沟通医生沟通的能力、亲和力，决定着二次开发、转诊率的高低。上海一家齿科的一个医生一个月LAVA可以做一百多颗，这是什么概念？这就是医生个人魅力的施展，口腔可以说卖的不只是技术，还有很多是服务。10内部专业交流培训分享彼此在临床工作中遇到的特殊复杂病例，互相探讨、共同提高！11医疗质量口腔医生要永远记得自己的职业属性，服务再好牙治不好，没用!医疗质量是医疗机构的生存之本。医疗质量包括基础质量、环节质量、终末质量，医疗质量具体应该如何管理？笔者整理了相关的课件，大家感兴趣可加微信15210509753，我发给您。12医疗安全医务人员实施医疗行为、提供医疗服务的整个过程，包括检查、诊断、治疗、康复等，凡是涉及到患者安全的问题，都是医疗安全问题。医疗安全是门诊稳定运营的基础，管理者要格外重视。针对门诊运营中存在的医疗安全风险关键点，笔者做了整理，大家感兴趣可加微信15210509753，我发给您。13后备人才的储备这个各位都是诊所的老板，比我更清楚，所以就不阐述了。14转介绍制定转介绍制度，口腔服务的转介绍是比较高的，所以直销的手段也是有必要的。在患者对自己门诊服务满意的前提下，如果患者介绍了新患者，可以根据患者需求赠送一些小礼品或口腔服务项目。15客户服务会员生日的时候你是否考虑给他发个短信？是否执行全程导诊？服务人员怎么安排正等待就诊的客户？当你门诊的服务人员给客户倒水时是否询问过客户是需要热水还是凉水？我想很多诊所可能没有做到吧。客户服务的具体措施很多，需要大家结合自己的实际情况去想。16服务流程诊所是否制定了一套口腔服务的流程，如洁牙流程（包括如何预约、如何接待、如何按排、洁牙之前怎么说、洁牙过程中怎么说，洁牙过程流血要怎么说，术后怎么回访，这些是否都己经考虑），每个一个项目都要有相对的流程去执行。17投诉管理把患者的不满、抱怨甚至投诉，当作是对门诊服务能力的打分。真正分析引发患者不满或投诉的原因，从根本上解决问题，持续完善流程，提升患者满意度。18公共关系管理您与卫生主管部门、监督部门、媒体等的公共关系如何？做好公共关系管理，为门诊的平稳经营打好基础。...

美白，预防项目，继续执着地想要找到下一个风口。然而当我们想用经营的方法去改变经营困难的时候往往遭遇的却是更加困难的经营局面：企业利润的持续下滑，亏损甚至是倒闭。 所以用经营的方法去解决经营的问题，已经变得没有效果！那么问题到底出在哪里呢？过往30年的高速发展让我们忽视了一个严重的事实，就是今天所面对的所有经营困难其实都源自管理问题。什么是管理?如果说经营的核心是业绩，那么管理的对象就是团队和客户。通过团队和客户管理保证经营目标的实现，这就是经营管理。为什么说今天我们所面对的经营问题都是源自管理问题？比如，同样金额的市场投入为什么有的机构可以获取更高的投产比？表面看这是一个经营问题，是渠道，平台的选择和外营销方法的问题。但实际上投产比是由邀约率和邀约到店率以及到店转化率等客户管理指标来决定。决定邀约率，邀约到店率和转化率的不是投放方式，而是管理者对网络咨询，客服，咨询师等这些岗位人员的管理效能来决定。另外，不同的机构转化率会有很大的不同。表面看是项目属性，客户结构所导致的，但实际上却是由咨询师岗位的配置和能力，以及前台，咨询，护士，医师的岗位衔接以及客户管理能力来决定的。影响机构80%业绩增长的复购率，和60%初诊到院转介绍率都属于客户管理指标，仔细分析也是受到各个岗位的人员的能力和行为规范影响。也就是经营的业绩目标之所以可以达成，是由决定客户增长的各类指标持续地优化和提升所决定。而客户管理指标之所以可以优化和提升，则是由各个岗位人员各尽其职，相互配合才能实现。最后摆在管理者面前的则是：如何才能让所有岗位人员按照要求执行其工作职责并完成目标？那么严格的日常监督和管理，以及有效的激励制度就是前提。很明显这些都属于管理范畴。通过以上分析我们可以发现其实经营和管理虽然是一体两面，但是却围绕同一个中心展开，这个中心就是客户。因此我们可以认为经营的目标虽然是业绩增长，但是业绩来自客户，只有把客户的到店-转化-留存-复购-推荐做好，也就能确保业绩的增长。同样管理的对象虽然是团队，如果我们只盯着团队的业绩结果，在市场环境变差的情况下大概率目标很难达成。并且当结果既成事实想要改变结果就已来不及。所以管理者必须确保团队每一个岗位人员的行为过程都可以围绕客户的到店-转化-留存-复购-推荐5个客户管理目标展开，并达成预定的指标。只有这样才能最终确保业绩目标的达成。因此口腔医疗机构的经营管理就是通过管理团队正确的行为过程和结果指标用以确保客户的持续增长和满意度，最终实现经营目标也就是业绩的增长。当下绝大多数的口腔医疗机构并没有完善和有效的经营管理体系，往往经营和管理处于分裂的状态。虽然所有的经营管理者都清楚客户的重要性，但是在实际操作过程中，往往为了业绩增长就会采用一些“寅吃卯粮”“杀鸡取卵”的行为。比如搞个周年庆用极低的价格进行促销，利用抖音直播打折带货赠送代金券吸引老带新，或者是充值多少金额赠送多少金额的方式让客户产生消费行为。为了确保活动效果往往这些活动都会针对团队附带极高激励机制，用强激励的方法确保活动的效果。这些活动表面看的确有短期拉升业绩的效果，但其本质只是让本来就会消费的老客户因为“便宜”而产生提前消费的行为。但是机构却因此而失去利润甚至亏损，而员工则会养成“不激励不干活”的恶习。最终导致的是无论是经营还是管理层面都在做伤害老客户利益和情感的事情。也有很多经营管理者发现，再好的服务流程或是高端设备，还是新项目都很难在经营层面获得较好的业绩结果。原因还是在管理层面团队无法按照经营者的要求进行有效地执行，或是团队的执行目标只有具体的业绩金额缺失了实现业绩的落地过程和指标，从而导致最终效果很难呈现。没有有效管理支持的经营将会一事无成，同样再好的管理机制没有差异化的经营模式配合也将一败涂地。综上所述，任何一家口腔医疗机构如何可以确保业绩的长期增长？其前提就是需要建立一套以客户全生命周期健康管理为中心的经营管理体系。形成对客户的售前，售中，售后的管理机制，确保可以实现“让每一个人拥有一口整齐健康整齐洁白”的终极目标。伴随经营环境的变化，口腔医疗机构的经营管理模式会随着时代的改变而改变。但是“让每一个人拥有一口健康整齐洁白牙齿”的行业使命是不会随着时代改变而改变。只要是遵循这个正确方向所构筑的经营管理体系，在任何时代背景下都可以获得巨大的市场成功。在大环境变差，市场从增量市场进入到存量市场的当下，一家口腔医疗机构的核心竞争力也势必从经营层面慢慢地往管理层面进行深化。构建一套完善的经营管理体系将业务、经营和团队管理进行整合，实现经营管理体系可复制，既是为连锁经营打下基础，又是为每一家口腔医疗机构拥有自己核心竞争力，形成先发优势的必备能力。因此构建经营管理体系已经成为不同规模，不同区域，不同性质的任何一家口腔医疗机构可以持续实现业绩增长的重要条件。也就是新时代口腔医疗机构和旧时代口腔医疗机构的本质区别。不久的未来，在口腔医疗服务市场中会出现二种完全不同的口腔医疗机构，一种是传统没有经营管理体系的机构，另外一种是拥有经营管理体系的机构，很明显后者的竞争力将会远远高于前者。...

美好的天堂以外还有一个地狱，因此，要正确引导员工很好地执行门诊的工作计划。营销方面：项目：开展什么治疗和修复项目要考虑本地区的市场竞争环境状况以及自己门诊在本地区的定位，做到人无我有，人有我优。价格定位：一味求低不是最好的竞争策略，好东西没有便宜的，新开的门诊，初期为了生存可以适当地应用低价竞争策略，想有理想的利润必须回到高品质高价格的经营思路上来。宣传渠道：仔细研究如何用最小的成本获得最大的利润，做好这方面的工作需要创新传播渠道，比如为比较满意的患者提供赠品，帮助门诊进行宣传，品牌建设有三大要素：知名度，美誉度，忠诚度。门诊形象设计：门诊形象直接关系到患者是否愿意以较高的价格接受我们的服务。广告：广告是提高知名度最直接的有效手段，是门诊管理经营的一项重要内容。公关：一言难尽的公共关系，在我们国家主要是与医疗监督部门的关系，另外同行之间，与口腔器材经销商之间等。营销策略:1、以市场拓展为基础,看重新顾客的开发,新开张的诊所一般都采取这种方式。2、以会员制成员为基础,诊所对于患者的消费实行积分,按积分等级给予不同的价格优惠或服务优惠,称之为频繁发展计划,看重的是老顾客的留存复购。3、以关系营销为基础,通过了解患者的个人需求等,将服务个性化,比如更好的专家坐诊、定期到家服务等,适用于高端诊所。4、以内部营销为基础,培训和激励面向顾客的医护人员,使其为顾客提供满意的服务。...

美团来个洗牙都天天投诉你。说白了，技术太烂了。技术是口腔机构的根本，营销才是翅膀，运营才是核心。三位一体，才能够做好一家口腔医疗机构。所以，口腔医疗机构比的是综合性的实力。不是一门强，是门门都不错，这叫经营的综合水平。技术太烂了，门诊投诉率极高，技术太烂的门诊返工率极高，技术太烂了，门诊口碑越做越差。口腔的技术是讲究科学，讲究病理的，讲究操作方法，讲究运用技巧的。第六件事：员工太懒了一家口腔门诊，为什么没有执行力？一家口腔门诊，为什么没有战斗力？说白了，员工太懒了！反过来再问一下：员工为什么懒啊？有什么样的薪酬制度，就会有什么样的员工，你的薪酬制度让员工成为一个奋斗者。他就会成为一个奋斗者。你的制度让员工成为一个懒人，他就会成为一个懒人。人是环境下的产物，人是制度下的产物。拿着高工资的保底的团队，怎么不会变成懒人吗？你不信试试看，如果每个人都去掉高额的保底，靠拿提成。用业绩来说话的话，人人都不是懒惰的人。不要说：这一套做法行不通，是你行不通。现在很多的口腔机构都是靠业绩吃饭，员工靠能力吃饭，靠拿高提高，拿超额分配。这是一个行业趋势，不管你做不做，趋势摆在这里。因为口腔市场越激烈，越要凭本事赚钱。每个人都逃不了，包括每一个门诊的员工，包括门诊的老板，都是等价交换，才能够持续，才能够长远。第七件事：老板太蠢了要说一个人太蠢了，有的人不一定接受，也有的人接受不了。因为真话伤人，为什么有的人顾及脸面，估计面子，放不下。所以：经常做一些愚蠢的决定。把口腔创业这件事情跟自己的性格，搅和在一起了。说的通俗一点：不够理性，说的通俗一点：都是感情用事。但是我们要想清楚什么叫溺爱，什么叫大爱。溺爱可能是网开一面，大爱可能是严格要求。越是溺爱，你做事情容易网开一面，越是网开一面你越容易弄乱自己的团队，弄乱你自己的制度。越是严格，刚开始很难，未来的路会很好走。所以，很多口腔门诊最大的问题不是门诊本身，是口腔老板自己的思想太狭隘，太愚蠢。你说：他还不服！臭水沟里的石头又臭又硬。主要是硬到最后硬不起来吧！为啥呀？门诊的业绩会说话，团队的状态会说话，未来发展的空间会说话。为什么有的口腔门诊越走路越窄？为什么有的口腔门诊生意越做萧条？这都是结果，这都是自己的思想的佐证。总结看清楚问题去解决问题，才是口腔门诊真正的改革升级。顺应时代，顺应潮流，顺应市场。唯有改变，才有出路。不改变你就要面对接下来的后果。一家口腔门诊有问题不可怕，可怕的是自己不知道问题在哪里。一家口腔门诊没业绩不可怕！可怕的是不知道如何去提升业绩？市场在净化，行业在前进。在口腔医疗市场发展的大洪流里面，如何去把自己的舵？如何去把握经营的方向？如何去确认自己的工作计划。这才是我们深度思考的问题，把这些问题想清楚了，把这些事情想明白了，所有的问题都破了。口腔创业者在竞争激烈的市场里面，难得清醒，去审视自己的过去，现在，未来。...

美白的渴望，业绩自然水涨船高。【2】项目转换：沟通的艺术，价值的塑造优秀的牙医不仅要技术过硬，更要成为客户需求的解读大师。通过深度沟通，巧妙地将客户意向引导至他们真正需要且愿意投资的项目上。这不仅是技术活，更是情商的体现。记住，每个项目都有其独特的光芒，关键在于如何让它在客户心中熠熠生辉。【3】上新挑战：让创新引领增长新项目就像春天的花朵，需要精心培育方能绽放。我曾指导一家诊所成功引入无痛舒适化技术，从市场调研、内部培训到完美呈现，每一步都至关重要。新项目不仅为诊所增添了活力，也成了吸引新客的磁石。【4】优势放大镜：亮剑必杀技每个诊所都应有那“一招鲜”，无论是技术、价格还是服务。聚焦你的优势项目，将其打磨成无可挑剔的招牌，让客户在众多选择中一眼锁定你。这不仅是自信的展示，更是业绩的保障。【5】服务升维：口碑的魔力优质服务是口碑的源泉。不仅要打造无微不至的感控环境，还要持续提升技术实力，每一次治疗都应成为信任的基石。客户满意了，转介绍自然如潮水般涌来。【6】PK文化：点燃团队激情内部PK，让竞争成为最好的催化剂。团队间的良性较量能激发出意想不到的潜力，那种“比学赶帮超”的氛围，是推动业绩飙升的隐形翅膀。【7】营销巧思：激活市场的魔法棒恰到好处的营销活动，就像是在平静的湖面上投下一颗石子，涟漪四散，引人注目。老客户回归，新客户涌入，让诊所成为话题的中心。【8】话术精研：沟通的智慧钥匙每一次与客户的对话，都是一场精心准备的演出。事先的研究与模拟对话，让交流变得更加流畅自然，客户的每一个细微需求，都能被精准捕捉，转化为信赖与成交。这八式“业绩激活秘籍”，每一条都是我与无数口腔界同仁并肩作战的智慧结晶。如果你的诊所正处在瓶颈期，不妨试试这些策略，让改变从现在开始！想知道更多实战技巧？或者你有独到见解想要分享？欢迎在评论区与我切磋，让我们共同探索口腔事业的新高度！...

美誉度好不好？全在于服务，服务的流程对了，患者来就诊的感受就不一样，就诊的感受不一样，美誉度就会好！所以，服务流程是客情关系的基石，服务流程做得越好，客情关系就会处理得越好！也是口腔市场在竞争当中，最重要一个环节，因为人们的生活水平提高，对服务的要求越来越高！所以我们门诊一定要围绕着服务流程去做优化，围绕着服务流程做刚需的，在合适的关键节点围绕着客户为中心设计自己的服务流程＝关心的流程＋暖心的流程＋贴心的流程！客户一家口腔医疗机构的发展，在于我们的客户，客户从什么地方流进来，是从网络上留进来，还是通过朋友转介绍进来？不同的流量，不同的所谓渠道入口，决定了口腔医疗机构的发展。因为不同的客户入口决定了客户的品质，也决定了成交单的大小，因为成交单的大小的背后是信任值！所以我们经常会讲到客户的二八定律，20%的大客户，都是来自于信任关系较强的入口，80%的普通客户，所以门诊去建立自己的客户流，非常重要，也叫做管道，不同的客户，对不同的门诊发展，起到关键性的作用！资金一家口腔医疗机构的生命周期，全在于资金，资金流来自于三个部分，一个是现金，一个是利润，一个是负债，弄懂这些东西，对一个口腔经营者来讲至关重要。因为资金，就像每个人血管里的血液！所以经营来经去，其实就看你的资金流的布局，时刻关注自己的现金流，时刻关注自己的储备金，时刻关注自己的毛利率，必须设定好自己的负债是水位线！也只有这样才能口腔医疗机构，医疗机构有序经营下去！想做好一家门诊，想做好一家连锁企业，就必须有这种系统性的运营模式，因为只有系统性的运营模式，才能够抵御系统性的风险，系统性的问题。...

美好的天堂以外还有一个地狱，因此，要正确引导员工更好地执行门诊的工作计划。营销方面项目：开展什么治疗和修复项目，要考虑本地区的市场竞争环境以及门诊在本地区的定位。做到人无我有，人有我优。价格定位：一味求低不是最好的竞争策略，好东西没有便宜的。新开的门诊，初期为了生存可以适当地应用低价竞争策略，想有理想的利润必须回到高品质高价格的经营思路上来。宣传渠道：仔细研究如何用最小的成本获得最大的利润，做好这方面的工作需要创新传播渠道，比如为患者提供赠品，帮助门诊进行宣传。品牌建设有三大要素：知名度、美誉度、忠诚度。门诊形象设计：门诊形象直接关系到患者是否愿意以较高的价格接受我们的服务。广告：广告是提高知名度最直接的有效手段，是门诊管理经营的一项重要内容。公关：一言难尽的公共关系，在我们国家主要是与医疗监督部门的关系，另外同行之间，与口腔器材经销商之间等。营销策略:1、以市场拓展为基础，看重新顾客的开发，新开张的诊所一般都采取这种方式。2、以会员制成员为基础，诊所对于患者的消费实行积分，按积分等级给予不同的价格优惠或服务优惠，称之为频繁发展计划，看重的是老顾客的留存复购。3、以关系营销为基础，通过了解患者的个人需求等,将服务个性化，比如更好的专家坐诊、定期到家服务等，适用于高端诊所。4、以内部营销为基础,培训和激励面向顾客的医护人员，使其为顾客提供满意的服务。...