美誉度方面多下功夫才是硬道理。　　十一：未做到唯才是用　　因为是民营医院，所以在许多要职上，往往都是老板"自己人"不是亲戚就是朋友，结果"派系斗争"时有发生，"吃闲饭"的人越来越多，真正有才能的人才无法引进。　　笔者认为"家族式"管理本身没什么不好，只要唯才是用，赏罚分明，管理人员之间关系和睦，完全可以成为一支高效团结的队伍。　　关健在于公平公正，统一思想，有合理制度约束每个人的职责，职位以贤能者居上为基础才能发挥它的最大作用。如果违背了这个基础，"家族式"只能带来无尽的烦恼和隐患。　　"我国医疗的营销还未真正进入市场化状态""民营医院的管理还未真正进入制度化管理阶段"一家医院营业多少，往往取决于地理位置、规模资质、营销策划、内部管理、服务水平、患者评价。得民心者得天下，只有深入人心的品牌才是最高、最俱价值的品牌。...

美观。数据显示，从中青年到老年人群均存在缺牙，其中，年龄越大缺牙率越高，说明口腔医疗行业的市场潜力很大。当口腔行业存在暴利，无疑增加了缺牙人群种牙的经济负担。对此，已经有全国人大代表公开建议，将种植牙费用尽可能地纳入医保报销范围。笔者注意到，国家卫健委2019年印发的《健康口腔行动方案（2019—2025年）》提出，“加快种植体、生物3D打印等口腔高端器械材料国产化进程，压缩口腔高值耗材价格空间”。显然，此举有利于缩小国产与进口假牙的差距，可减轻种牙人群经济负担。这也是，我们在对“口腔暴利”说不的一种反击行动。“医保基金秉承‘全覆盖、保基本、多层次、可持续’的原则，我们要保障老百姓种得起牙，提高自己的幸福感。”宁波市医保局医药价格和招标采购处处长高文辉表示，要发挥医保的杠杆作用，让种植牙回归到合理的价格区间。除外，应当采取多种手段压缩口腔医院暴利空间使其适当让利于民。比如，以完善价格监管，倒逼所有口腔医院运营成本和技术服务性成本费用透明公开化，杜绝一些“黑”诊所坐地起价。再如，能否借鉴集中采购经验，在口腔行业通过集中采购降低种牙成本？近年来，不少药物和医用耗材通过集中采购价格明显下降，如果向国内外采购假牙也借鉴这种模式，相信这种耗材价格会明显下降。在医保基金承受力较强的地方，能否把牙缺失修复费用纳入医保支付？如果医保暂不考虑牙缺失修复，能否为低收入者种牙提供补助，也值得考虑。...

美好愿景。所以我们必须要先明确自己诊所的目标人群定位，通过目标群体产生裂变效应。三、人才培养不管大诊所还是小诊所，缺人总是绕不开的话题，有经验的医生招不到，刚毕业的医生又很难有产出。人才的聘请是可遇不可求，而且有资本进入的诊所有先发优势，很难与其竞争。最合适的方式是内部晋升、培养，虽然耗时耗力，但基础扎实、忠诚度也最高。四、成本控制行业特性所致，牙医本身需要持续地在技术上花更多的时间和精力，诊所老板的强项是动手能力与医疗逻辑思维，但缺乏系统的管理运营知识，难以应对千变万化的管理成本问题。我们不妨在内部发掘、培养一名店长出来，做好诊所的硬件耗材、各部门的资源优化和人工使用率等成本问题把控。五、资源整合技术型管理者过多的强调用技术去满足病患，产生口碑后再进行裂变效果，没错，这是好的想法之一，但诊所的需求远不止于此。我们要善于发掘诊所的1-2公里的区域资源，有多少家学校？多少个教育机构？多少家美容院？多少个健身机构？多少家特色的餐厅？多少家中小型超市？当然我要找的是资源对等，规模大小相匹配的异业伙伴。在未来，口腔行业一定会在大资本进入的大趋势之下有更大的进化、更多的提升，中小口腔机构更应时刻有着居危思危的想法。小而美，大而全的经营模式，各有利弊，但是无论怎样，我们回归医疗服务的本质的同时，从人才培养、专业技术，医疗服务，运营管理，绩效倍增等也去深入思考，去寻求转型升级的方法，站稳脚步，赢得市场！...

美容”牙医绝对专业，但是，对于开新诊所，牙医还只是一个“小白”，新开业的牙科如何选址和装修？01定位明确，不走偏牙科选址之前先定位，看自己门诊是哪个档次：中、高、低定位。然后做客户画像，通过群体、收入、对口腔保健的认知来做客户画像。对自身定位不清晰的牙医，选址上容易吃亏且效果不好。我们要了解客户在哪居住，选址要考虑方便客户就诊，根据目标患者经常出入的场所去选址，人流量大，到店人数多。02学会做预算，少花冤枉钱口腔门诊的房租、员工工资、设备费、其他费用等。选址尽量不选主干道，这样房租就会省很多，尽量选一楼几十平的房子，如果多层的话，二楼、三楼的面积尽量大。03扩张条件要具备，不要盲目跟风扩张门店条件：有钱、有人。首选在原址扩建，这样不易丢失老客户。原址如果扩建不了，新店选址要方便客户能快速找到店铺，尽量距离老店近一些。因为开发新客户是维护老客户成本的3-10倍。04学会算经济账，不糊涂为了长久经营牙科，门诊装修成本、投资成本等需要做核算。店铺每一笔支出，都要思考清楚，不花每一分冤枉钱，诊所每一分钱都要花在刀刃上。先谋后动，先胜后战，自身能力够强，才能赢过竞争对手。05合伙人模式要谨慎，避免踩雷股份改革不是留住人的手段，牙科老板要三思。具体内容可以听专业的老师讲牙科的股权激励设计。身为一个牙科老板，每天都需要学习大量的管理和营销知识，更要学习文化，只有一个老板散发个人魅力，留下优秀员工，不是难事。有了优秀团队，成功也就有章法可循。...

美誉度的同时加大医院的营业收入。而我们在义诊时偏偏用技术等级低的医生作为活动的主角，只会让更多的患者了解到某某医院的医疗水平低、技术差，因为医生代表的不仅仅是他们自己，更主要的是医院的形象。倘若我们不是医院的管理者，而是患者，我们会选择这样的医院吗？如此做法，只能是搬起石头砸自己的脚。　最好的义诊医生应该是：专业高+营销水平好，实在没有这样的人才，三分技术+七分营销的也很好。　　其三：护士协助医生义诊，到底是做的哪些工作？是协助医生同病人讲解还是发宣传资料？　这些都只是护士的次要工作，护士的主要工作应该是积极主动帮助医生给患者登记资料，并且把咨询过的患者引导到医院看病（懂营销的护士或做过保健品销售的最好）.　　因此，要做好义诊绝对不是一件简单事，除了要注意以上几点外，还要懂得利用天时、地利、人员相互配合，活动流程合理性，准备工作是否到位。　　四、会员卡　　目前的许多医疗机构发出的会员卡、优惠券满天飞。其结果是满地都是，造成宣传浪费效果不如人意。　　一、返还（优惠价、减免价）　　医院宣称自己加入"某某医疗保障专项资金"、"XX牙齿健康大营救活动"、"外来工专项资金"、"老年人关爱基金"等等。只要符合条件的患者都可以在医院看病后当场返还相应项目所优惠的折扣现金。　　二、免费　　例如：免费挂号、免费检查、免费咨询，也就是在规定的时间，固定的部分检查项目或者服务免费，其目的是为了提升医院美誉度，增加医院的看病人数，带动人气，从而获得一些新的顾客群。应该注意的是不能用同一种免费项目做长久的宣传。　　三、减半　　也就是半价，同返还有些雷同，不同的是必须在特殊的项目、特殊的时间才会有。　　比如：妇科手术、碎石、部分常规体检等等。应该注意的是减半的项目通常为利润高并且不可常用。　　四、赠送　　一般只是赠送书刊、医疗卡、医药箱、宣传物品等等，因为医院不同于商业买卖机构，所以赠送的物品不会太过火。目前，暂未发现有医院像商场一样实行"买一送一"的促销手法，但是我认为完全可以运用"买一送一"的促销模式，关键在于方式、方法和尺度的把握。　　五、限价（包干价）　　在某些医疗项目上限制价格，比如：　　某手术价格最多是XX元，它的特点主要是为了说明医院有多实惠，价格有多么的公道，但这只能是其他的医疗项目，并且是单病种的才行。...

美观。种植牙正是由于这方面的优点，被称为人类的第三副牙齿，成为牙齿缺失的首先修复方式。也就是说，没有种植体，何来种植牙？在种植体上，双方说的都很有道理呢！但我们要如何抉择呢？从发现公元前中国和古埃及人类颌骨化石中镶有宝石或黄金雕成牙形状的牙代用品，到20世纪30年代种植牙的真正开始，人们对原始种植牙进行了无数次的探索。之后，种植牙是伴随着种植材料的发展而发展的，随着当时工业的发展，出现了钴铬合金、钛、钽等高强度耐磨损的材料。此后，随着各种生物材料的不断出现，加之生产工艺的更新、技术设备的革命，种植牙得到了不断的充实和完善，所采用的材料从金属、碳、陶瓷到多聚物四大类不下数十种，而且出现了各种复合型材料，以弥补单一材料的不足，而目前纯钛种植体依然是主流。因此，我更认同材料和医生的技术同等重要，只有两者相互结合，相互影响才能更加促进种植牙的发展，才能更好造福人类口腔健康。这也就要求种植材料的研究人员需要与临床医生加强交流、沟通和合作。...

美容新理念对于国人来说，牙齿美容的想法已渐入人心，其设备技术等都在不断更新，我们可以向顾客宣传这样一种理念——现代社会并不只是患有口腔疾病之后才会去诊所，人们为了维护牙齿的美白整齐等，也会经常去诊所进行牙齿的美容。打造诊所核心特色随着口腔诊所如雨后春笋般涌现，现如今，想要运营好诊所必定要打造自己的核心特色。一般来说，每个口腔诊所都会有专项的特长项目，比如儿童齿科、矫正、补牙、美白等等，我们可以基于核心特色，为顾客提供不一样的个性化服务，强化品牌印象。从顾客层面阐述优势虽然是口腔诊所，但我们专家已经做了N多例手术了，从顾客的角度出发，选择优秀的案例进行展示，做好营销铺垫，给出信息，增强顾客对诊所的信心，让顾客像吃了定心丸一样。让顾客放松的心理技巧当我们打消了患者的顾虑之后，顾客初次来到诊所时，我们该怎样做好接待交流，获得顾客的信任与好感呢？一、顾客上门时的接待礼仪对于初次上门的顾客来说，诊所的接待礼仪是诊所实力和专业度的外在表现，也是顾客对诊所产生第一印象的重要凭证。如果第一印象好，让顾客产生了信任与好感，那么在后面的治疗方案推荐和付费时，顾客将会非常爽快，甚至将直接促进后期二次复购和转介绍的实现。诊所的接待礼仪主要包括以下两个方面：“千人一面”的形象礼仪对于诊所来说，必须在顾客面前树立权威、专业的形象，所以在着装规范上要更正式，比如工作人员必须统一穿着相应的制服，注意整洁干净，不能各穿各的，像商场一样；如果有工号牌的话，也需要按照统一标准佩戴；做到千人一面，统一规范。“如沐春风”的交流礼仪微笑是没有国界的语言！在和顾客交流时，工作人员必须保持微笑，语速快慢适度，音调高低适当，要让顾客感受到善意和热情。面对顾客的提出的问题，要耐心讲解，并给出较为明确的答复。二、让顾客信任的沟通技巧俗话说“沟通是最基本的营销技巧”，诊所工作人员应注重与患者进行深层次的沟通，在最短的时间内赢得患者认可。树立医生的权威专业权威对患者的影响力是非常大的。诊所工作人员在向病人介绍主治医生时，要着重突出地向病人讲明医生的特点，包括医生的从医背景，专科治疗经验，典型病例的讲解等等。带患者进行参观有些患者性格优柔寡断，面对诊疗方案时往往会出现犹豫不决的情况。这个时候，在不影响其他病人治疗的前提下，可以由工作人员带着患者去参观实物如消毒室、诊疗室、种植室等等，更为详细地讲解我们的优点，同时讲一些治疗案例，增强信任，实现成交。如何做好老顾客的情感交流当顾客在诊所进行治疗后，我们该如何做好情感维护，促进二次复购，甚至是朋友圈转介绍呢？想要维护好老顾客，我们首先要站在顾客的角度，思考做完诊疗后，顾客最需要的是什么，他们在想什么?这里收集了几种患者诊疗后常见的想法——患者的想法①这个地方是不是肿了，治的没问题吧，啥时候能消肿啊？②补完牙后牙齿有点不舒服，吃饭都不方便。③这个项目做完效果咋样啊，好像变化不大呢！④听说牙齿矫正后容易松动掉牙，有点不安啊！……简单来说，对于已成交顾客的维护思路，关键就在于三点：给关心，给信心，给信息！把握住这三点，能够培养出患者对诊所的认同感，这对诊所做好已成交顾客的复购或转介绍非常有帮助。什么叫给关心？每个人都需要被关心！患者完成诊疗之后，我们要在患者离开24小时之内，给患者真诚的打一个关心电话，重点交流术后的反应及相应的解决对策，告知注意事项及提醒来诊，让患者能够感受到我们的专业性及关怀之情。这样的话，当患者个人或是身边的朋友有需要相关诊疗的时候，就会第一时间想起我们，实现复购或转介绍。什么叫给信心？在患者完成诊疗之后，可能会被身边的亲朋好友干扰，产生各种焦虑和压力，这时候就需要我们以专业权威的身份给其信心，提供或强调有参考价值的专业信息，打消患者心中的疑惑，培养患者对我们的认同感。注意！在这个过程中，要让患者感受到我们是很负责任的，我们的服务是无止境的，能够让患者终生都无后顾之忧。什么叫给信息？针对不同的诊疗项目，如牙体填充、义齿类、拔牙、正畸、矫正等，我们需要直接客观的给顾客讲解各种诊疗项目术后的回复周期和注意事项，甚至，我们还可以为患者列出系统、长期的治疗计划做好这些，我们就可以实现与患者的良性互动，建立起良好的客情关系，让患者成为我们免费的宣传途径，形成口碑效应。怎样激发顾客二次购买欲望当我们和老顾客一直保持着不错的关系时，该如何做好二次开发营销铺垫，让顾客产生二次购买欲望呢？当我们和老顾客一直保持着不错的关系时，该如何做好二次开发营销铺垫，让顾客产生二次购买欲望。关于开发老客户的技巧有三大要点：一、主动出击很重要朋友圈是顾客生活状况的真实具现，我们可以通过浏览老顾客朋友圈了解他近期是否有口腔健康方面的需求。当我们看到老顾客有这方面潜在需求时，一定要主动出击，进行沟通交流。举个例子：比如老顾客在朋友圈发了聚会吃火锅的照片，又补充说感觉吃了火锅，智齿更难受了！这时我们就需要抓住顾客的痛点，主动和TA聊聊，从朋友的角度给出专业有效的建议，并委婉的告诉TA智齿早拔早轻松，这样既加深了感情又促进了复购。二、重点开发高价值老顾客什么叫高价值老顾客？高价值老顾客是指对医生很信任、患者满意度高、潜在问题多、影响潜力大、有消费能力的顾客。对于这种价值很高的老顾客，我们除了日常的维护之外，还可以每隔一段时间（比如三个月）进行电话访问，邀请TA来诊所做进一步的免费检查与护理。值得注意的是，对于这种老顾客，最好是由之前的主治医生亲自沟通，并做好相应的记录。三、懂和爱同样重要其实啊！患者在就诊时，除了主诉性问题之外，往往还存在着其它潜在性问题，如主诉为拔牙，同时还有牙龈炎、龋齿、个别牙缺失等潜在性医疗需求。当我们为患者有效解决了主诉性问题，并与患者保持着不错的关系时，我们可以通过两种方式建议患者把其它潜在性问题尽早做进一步处理。一种方式是直接沟通，但是太直接可能会让老顾客产生不信任的心理；另一种是利用可视化的口腔健康类图文或海报，让老顾客把问题看清楚，看明白，并产生认同感，让TA感到我们是在关心TA，对TA是一种负责，而并非是想TA他多花钱。...

美白、缺牙修复、牙周疾病防治的高净值高黏性客户，单客价值大幅提升，促进口腔医疗市场的进一步扩容。近年新兴的口腔医疗机构大多为民营企业，机构知名度不高，还要与同行业机构竞争，要想获得更多的流量，必须要通过市场营销实现品牌曝光。此前，口腔医疗机构的营销方式主要是通过投放户外广告或者同交易服务平台合作，但是这两种方式投放资金量大，成本高，在竞争激烈的当下并非优选。医疗机构只有基于自身优势，采取有效的营销方式，才能让人印象深刻。线下营销物料制作，优势项目宣传口腔医疗机构营销不需要大而全，而是要有重点项目，要想打动患者，一定要有拿出手的优秀案例，只有真实的合作案例才可能说服更多患者前来。医疗机构可以做好官方网站维护以及备好各种线下宣传物料，机构可以在通道贴上海报、就诊台放宣传折页、医疗机构门口播放视频等，让凡是到线下就诊的患者，可以轻易了解核心医疗服务，将优势项目尽可能传播出去，触达用户。名医义诊，吸引目标人群除了患者到医疗机构就诊，医疗机构也可以走进社区，在周边社区开展线下义诊或者举办健康讲堂，向居民提供免费咨询服务。机构最好选择专业水平高的医生，凭借专家的名号吸引患者前来，让更多患者了解机构，并乐意到机构就诊。线上营销打造医生IP，为机构引流借助微信公众号、视频号等新媒体以及网站宣传医师形象，不仅能够提高医生的患者流量，也是机构对患者教育与扩大患者群体的过程。如果机构的口腔医生拥有个人IP，将有无限价值，大概率可以将公域流量转变为私域流量，并建立更强的客户粘性，实现更长的消费周期。注重品牌科普，增加患者品牌认知医院要多探索视频类新媒体的玩法，通过多种渠道向目标客群传达机构的优势，充分利用公域流量平台的优势。另外，还可以构建私域流量池，通过互联网医院工具有针对性地开发一系列健康教育类视频、文档，将医院特色与优势有机地融入到健康科普内容中，逐渐增加患者的认知与好感。这样就能将公域、私域流量渠道相结合，打造全面的引导宣教平台，提升品牌曝光。开展营销活动，实现患者留存医疗机构可以利用“三八”国际妇女节、母亲节、父亲节、劳动节等重大节日，推出不同类型的营销活动，面向不同人群制定相应的优惠举措，更容易让患者成为机构回头客。医疗机构可以借助尚医智信商城系统开展营销活动，为不同标签人群展现不同的活动页面及产品，精准的营销活动会让患者产生“他懂我”的心里，从而信赖机构，成为忠实客户。资源互换，异业合作口腔医疗机构可以跳出常规的营销渠道，进行跨圈层合作，通过资源互换增加一个曝光途径。这就需要口腔医疗机构与周边商家或者关联性较强的品牌商家，如医美机构、儿童医院等，建立良好的品牌合作关系，发挥异业合作的作用，开拓更多潜在的客户群体。口腔医疗行业已进入存量竞争时代，这就决定了机构要强化服务量的积累和质的提升，它需要不断引领创造患者个性化消费需求，着眼于提高患者满意度，并要通过新的营销方式打动患者，这样口腔医疗机构才可能实现精准流量获取，实现更好的营收。...

美国牙科医师在私人诊所服务的人数和在口腔医院或综合医院口腔科服务的人数为8:2，德国为9:1，日本为7:3，香港9:1.而且全中国的口腔医师几乎全部在公立医院工作，发展社区口腔诊所是我国口腔医疗事业发展的趋势。03竞争分析根据麦克尔波特的竞争理论，任何行业，竞争规律都将体现五种基本的竞争作用力，具体到口腔医疗行业，可以总结为：1.新的医院或诊所的加入2.医疗替代技术的威胁3.物价部门的限制，顾客购买力的低下4.诊所供应商的调侃能力5.现有竞争对手之间的竞争04市场定位定位的目的与原则口腔诊所定位的目的是为目标市场创造差异化服务。每个医疗机构以及它提供的服务，在顾客心目中都有其定位或形象，并且这些会影响到消费者的购买决定。通过对诊所定位，对诊所提供的服务定位，使顾客在心中感受到口腔诊所的特色，体会到口腔诊所比其竞争对手具有哪些优势，从而在众多医疗机构中选择我们，信赖我们。定位不是为你的产品做了什么，而是让你的目标市场在心中感受到什么。因为口腔医疗服务存在很大程度的无形性，顾客很难发现服务的差异性，所以我们必须针对目标市场的特征，通过名称、价格、服务过程等有形的表征对诊所进行定位，让顾客实实在在的感受到服务差异化。虽然诊所的规模有限、资金有限，在短时间内很难做到大而全，但却可以从市场的补缺者入手，成为一小块市场上的领导者。因此，确定市场定位原则为避免正面冲突，着手空白市场，突出“有信赖的医生”这一最重要因素，扬长避短。05整合传播策略整合传播营销是一种从顾客角度考虑营销过程的方法。整合营销传播组合有五种主要传播工具组成：广告销售促进，公共关系与宣传，人员推销，直接营销和互动营销。社区口腔将以前三种工具为主，各自所占预算比例为：一：基本指导原则1.必须保证真实性，只需诺那些可以实现的服务或产品。2.通过有形的线索，使服务被了解。3.最大程度的调动每一位员工的积极性。二：广告策略制定广告策略为慎用广告，并根据广告的5ms框架（任务：资金：信息：媒体：衡量）得出广告策略06关系营销策略服务营销机构采用的营销方式经历了七个阶段，分别为：销售、广告和传播，产品开发，差异化和竞争对手分析，顾客服务，服务质量，整合和关系营销。客观的讲，各口腔医疗机构考虑的为更多是自己能够提供的产品是什么，而不是顾客真正需要的是什么。作为社区口腔，如果从顾客的角度进行整合和关系营销，可以再短时间内吸引顾客，在长时间内保留顾客。07客户关系管理客户关系管理是我们日常生活中一门重要学问，我们可以通过牙医管家免费口腔的诊所管理软件，一方面不仅能很好的管理诊所，同事，能很好地对每位客户进行全程跟踪，管理与维护，营销。只有掌握了客户行为才能更好的改善诊所服务，投客户所好，根据不同客户进行区别管理，实现诊所效益最大化。...

美感，中小型口腔由于其面积一般都不大，我们装修设计的时候像吊顶不宜复杂和过低、墙面造型也不宜复杂不然整体空间会显得更小、造型的设计要选择简约的线条勾勒追求一种简约美感。03    小型口腔诊所装修色彩搭配要简洁明亮，小面积空间色彩不宜选择过多，我们在对整体空间色彩搭配的时候色调不宜超过三种，整体应给人一种干净、整洁、舒适、自然的舒适感。04    中小型口腔诊所装修我们要注意隔音的处理，我们装修的时候要设置独立的诊室，并且诊室之间的隔断隔音效果要好，避免各诊室之间的相互干扰影响，口腔诊所装修设计面积越小我们越要重视细节和环境的建设。本文为转载，我们不对其内容和观点负责。...