美誉度，为机构的发展提供良好的认同氛围，从而取得顾客的消费认同；可以达到提升机构无形资产，提高机构地位的目的，增强机构的吸引力；可以使机构逐渐形成统一的价值观和价值标准，并自动地与机构文化相结合，使上下达成共识，进而增强机构的凝聚力。中国口腔医疗市场化进程的加剧，将会形成强者愈强，而弱者愈弱，并且弱者将很难生存。这个过程是正在进行时。弱势的或新生的口腔机构非常需要高水平的医疗经营顾问为其服务，以助其快速成长，获取高额利润回报，摆脱被淘汰或是突然死亡的局面，尽快走出沼泽地，走向光明。...

美的环境形象。4.医院（门诊）环境设计内容医院（门诊）的环境设计内容包括庭院环境设计、软环境设计、公共环境设计和室外内环境设计（如住院病房、输液观察室）。医疗业务管理1.业务科室的设计与协调盈利性专科医疗门诊：布局上以方便病人就诊为主，兼顾医疗工作性的连续性需要。专科门诊的业务科室设置主要形式为：诊断室、治疗室、输液室、检验室、药房等。据现有业务暂不开放住院床位。诊断室根据业务项目及门诊病人量开设，必要时增设专家诊断室、心理咨询室，通常每诊断室配一名主诊医师，一名医助。在业务科室中要确立以诊室为枢纽的中心原则，其它业务科室在组织形式上独立，但在业务上以配合、支持诊断室完成诊疗计划为宗旨。各科与诊室之间、各科之间要密切交流协作，以门诊大局为重，以满足病人需要为重，以确保医疗质量安全为重，良性运转。2.医疗质量安全管理对医疗工作的目标、计划、诊疗护理常规、技术操作常规、各种责任制和工作制度的执行情况要深入基层进行调研，掌握第一手资料，对反馈信息必须要求及时、准确、完整。认真做好各部门的工作，加强对医疗缺陷、差错、事故和医院内感染的预防工作，控制影响医疗质量的各有关因素，以保证和不断提高医疗质量。3.医疗质量管理的方法标准化管理：医院标准化管理就是在医院管理中，各部门为了保证各项作业、各项技术工作，严格坚持标准来进行计划组织、协调、监督和控制的过程。原则：目的是最优化，中心是统一，实质是约束，基本方法是简化。主要形式：统一化、规格化、系列化和规范化。4.医院标准管理程序制定标准标准的贯彻标准的计划和细则标准的评价修订标准5.医院“双合格”标准化管理“双合格”标准化管理，即进行合格科室和合格个人的“双合格”，将标准化渗入到医院工作的一切领域，贯穿于医院工作的全过程，以提高个人素质和科室，部门的整体效能，从而达到提高全部工作质量和效率的目标。6.门诊质量控制标准门诊质量可以从诊断、治疗、护理、预防、医疗、文书书写、服务、效益与效率等方面制定。7.医院感染管理医院内感染，严格是指病人在住院期间获得的感染，但它不仅波及病人，还波及医院工作人员和其它接触医院环境的人员。医院内感染的管理，重在预防，要求全员重视、制度完善、措施有力、监督到位。注：医院感染管理的具体要求和业务知识请参见中华人民共和国卫生院部发布的《医院感染管理规范（试行）》、《消毒管理办法》、《消毒技术规范》、《医院消毒卫生标准》。...

美容属性上又有很强的要求，这就要求口腔机构在日常的经营活动中不断提炼相应的技巧与方法，有针对性的开展推广、接诊、治疗、售后等工作。由于口腔行业以上的属性特征（医疗、保健、美容），所以口腔患者的需求具有以下显性特征：1.需求范围私人特征明显每个患者的换牙情况、口腔基础、意识方面的个体差异导致患者的需求具有极强的私人特征，在一些项目上，譬如种植、正畸等，诉求更是各不相同，这就要求口腔机构必须快速获取客户的私人真实需求。2.需求幅度变化性大由于口腔疾病具有即时治疗性，很多患者本来疼痛难忍，但是简单的消炎处理后感觉不到疼痛就无所谓了。本来应该及时拔掉的非要做根管治疗，做好亚冠不久又觉得牙齿需要种植等等，这种变化性对于口腔机构接诊时充分理解患者的需求提出了更高的要求。3.需求目标性较弱由于口腔疾病属于常见病，每一个人或多或少都有经验或应急处理的办法，这就导致患者来就诊时非常矛盾，一方面有先入为主的治疗目标，但又不清楚科学的治疗流程，另一方面随着与医生的深入沟通，似乎又有了新的需求。患者在两者之间徘徊不定，容易给医生的正常治疗带来变数。4.需求具有急迫性与滞后性的双重属性俗话说“牙疼不是病，疼起来要人命”、“病从口入”，这在某种程度上充分反映了患者对于口腔急诊的刚性需求和口腔长期保健意识的缺失。这就要求医生在接诊的时候要统筹短期利益与长期效果，譬如患者本身牙齿已经损坏严重，没有保留价值，而患者迫于经济等原因拒绝了医生推荐的种植项目，选择了保守治疗，但是保守治疗又明显不符合患者维护口腔健康的长远利益，这时就十分考验医生的沟通水平了。除了这些特征所带来的显性需求特征，口腔患者还有一些在日常工作中难以被发掘的隐型需求，这些需求主要包括：1.潜在的恐惧心理比如治疗时患者对医生、器械、治疗风险天生的恐惧（大多数人的天性），甚至有些患者还会出现晕血的情况，这就要求医生在治疗患者的过程中要注意无痛的手术处理、伤口处理、感染处理，主动营造出气氛舒缓的诊疗环境。2.潜在的体验心理患者来到口腔机构就诊，接触信息伊始其实就已经开启了就诊的体验之旅。患者对口腔机构的宣传方式、接待情况、硬件环境、人员态度等方面极其敏感，这些方面也会影响到患者的治疗体验，这就要求口腔机构对待患者要有足够的同理心，积极主动地接待客户、多嘘寒问暖，对一些特殊人群，如小孩、老人、残疾人等，还可以设计一些礼品与设施，保证患者获得优质的潜在体验。3.潜在的售后心理归根结底，患者对机构的认同与医生的信任来源于治疗效果，因此医生在与患者进行治疗之后，还有义务就日常的口腔保健、突发情况的处理等进行详细的告知。对于很多重视营销的机构，都会成立相对应的“患者回访制度”，保证患者治疗后的医疗需求及时得到满足。满足患者的需求，看上去只是机构对患者口腔疾病的治疗与服务，本质上却是对患者本身欲望的满足，只有抓住人性的共通点，才能满足大多数患者的需求。...

美容机构、婚纱摄影、学校等等。附属免费，是指对于特定的消费者开展的免费服务，通过对其周边关联人群与潜在消费者进行影响，进而促进销售的一种营销方式。如两人同行，一人免单，针对儿童的窝沟封闭免费赠送、针对团购女士的美白项目赠送、针对老年消费者的科普宣传（须有赠品）等等，都是试图通过单一人群的治疗来引起周边人群的注意，引导消费者入店，从而完成更加广泛的潜在人群的开发与销售。结合自身多年的口腔机构服务经验，笔者认为，免费营销成功开展的关键在于口腔诊所的思路必须要宽、眼光要远、动机要纯，要明白免费营销的实施不仅仅是为了达成交易，它还是口腔机构与消费者深度互动的重要形式，对于机构提升品牌知名度、压制竞争对手、掌握消费者数据等封面具有极其深远的意义。...

美容会所、银行等等，都能够成为咱们的合作伙伴。在这些职业当中，要打造好活动，好口碑，终究构成好转化。俗话说的好，远亲不如近邻，做好掩盖人群，能够使门诊成为一个社区，甚至一个地区的一个地标性建筑。...

美容资质都没有的美容院也在开展种植牙、牙齿美学贴面，他们用简易的移动式设备，在没有检查诊断仪器、没有严格消毒无菌的环境中，违规开展医疗行为。常有在美容院做坏了的顾客跑到牙科医院求助，但并不是每一个失败病例都能得到满意的修复！有鉴于此，越来越多专家医师开始研究“后种植牙时代”、“后美学贴面时代”、“后矫正时代”的解决方案。专业评估种植牙的成功率是指术后五年的成功率，不仅仅是植入成功、安装牙冠成功……能不能达到良好的植体骨结合、咬合功能、咀嚼受力会不会造成牙周问题、美观是否到位，都是应该关注的问题。“后种植牙时代”的解决方案就是解决种植牙出了事故、变成疑难种植牙修复病例的医学工作。既然没办法防止不规范的种植牙所产生的失败率，那就做好一系列的补救措施，尽力收拾“烂摊子”！这并非远见，是已经迫在眉睫的事情！如果你在这个行业，或认真网络攻略过，就会知道事情已经有多严重。...

美容意识的提升根据《第四次全国口腔健康流行病学调查报告》显示，与2005年相比，5岁儿童的乳牙龋患率上升了5.9%，12岁儿童恒牙龋患率上升9.6%。与患病率增长相比，治疗比例更有大幅度提升，5岁儿童的龋齿治疗率由十年前的2.8%上升至4.1%，12岁儿童的治疗率则由10.7%上升至16.5%。65-74岁老年人牙周健康状况明显得以改善。该年龄段的老年人义齿修复率由过去的42.0%提升至63.2%，存留牙数由20.9颗提升至22.5颗。2020年中国口腔医疗服务市场规模达1199亿元，口腔护理行业销售额达491亿元。预计随着疫情逐步好转，口腔医疗服务市场规模与口腔护理行业销售额有望稳步提升。据相关数据统计，目前我国需要牙齿美容的人群数量超过8.7亿人，其中包括烟牙、黄牙、四环素牙，氟斑牙，牙结石，牙菌斑、残缺牙等。但在这些人群中仅有300万人左右选择了牙齿美白美容治疗。行业预测分析显示国内口腔行业潜在的市场规模到2025年可达3000亿。03“万里挑一”的口腔医生在口腔服务行业，牙科医生一直是稀缺资源。根据中国卫生统计年鉴数据，2019年我国口腔执业医师仅有19.5万人，占执业医师总数的6.1%，口腔执业助理医师有5万人，占助理医师总数的7.6%，注册牙医总数远低于公立及民营口腔医疗服务机构的需求。世界卫生组织（WHO）对牙医：人口比例的建议值为1：5000。人均口腔医师数量指标表明，我国口腔医疗处于较为落后的水平。我国每万人口仅有不到1个口腔医生，即口腔医生与人口的比例约为1:12000；而美国、西欧和日本口腔医生与人口的比例分别为1:625、1:1600和1:1429。04公立与民营、民营与民营之前的“战斗”首先是民营医院与公立医院之前的“竞争”。上月末，浙江大学医学院附属口腔医院拟聘用33人担任口腔临床医师，而这33人全部具有口腔医学博士学位，其中9人有临床博士后经历。可以看出，高学历、优秀的口腔医生在某种程度上会更偏好于选择公立医院就职。民营医院在优秀人才的招聘上会比公立医院更加艰难。但就市场而言，提供更多口腔医疗服务的是民营医院。这就造成了行业间的“内卷”。医生在选择民营医院就业时，会更加偏向大型连锁机构。以近期刚成功上市的瑞尔齿科为例。为了能够让牙医们取得更好的成长，瑞尔集团还搭建了相对完善的人才培养体系。“我们几乎每天都在培训，特别是对于刚入行不久的牙医，只要有复杂病例的研讨，都会让他们参与，以在实战当中接触更多的病例，和前辈们学习。”邹其芳表示。不仅如此， 为了能够将人才的利益与集团的发展进行绑定，瑞尔集团试行了瑞尔合伙人机制。截止目前，已有17名牙医被提拔为管理及业务合伙人。在一线员工方面，瑞尔集团实行了员工持股计划，对集团内616名员工及中高管授予了22.42%的限制性股票激励。到2021年10月，员工持股计划中约45%的激励份额已授予给一线的医护人员。整个人才体系的搭建显示出了不错的效果。招股书显示，由瑞尔集团合伙人牙医管理的医院及诊所自2020财政年度至2021财政年度平均实现92%的收入快速增长，高于平均增速。02机构更应该在疫情期间“趁火打劫”疫情期间“失业”人士增加据公开数据（不完全）统计，从2020年1月至4月10日，公开发布诊所转让信息的医疗机构有578家，其中口腔类占比17%。随着这些诊所机构的转让、倒闭，自然会有口腔医生需要重新就业的机会。并且在疫情期间，有更多的医生在家封控，会有更多的时间去了解机构的招聘信息。机构如果在这段疫情期间招聘人才，等疫情缓解或结束后医生可以立即上岗，同时也可以在疫情期间对医生或者其他人才进行岗前培训，这样避免出现机构可以开诊却没有医生的尴尬期。疫情结束后机构间竞争会更加激烈。因疫情停诊的机构都会抱着“因为现在停诊所以暂时不急着招聘人才”的心理，那么在疫情结束或者缓解后，行业之间的竞争会更加激烈。到那时可能会出现多家机构争抢一位医生的场景，所以在疫情期间，提前布局，快人一步，就会比其他机构更快占领高地。疫情期间招聘平台会有相应的优惠政在疫情期间，招聘平台会有更多相应的扶持和优惠政策，在这个期间入驻平台，机构会获取更多的优惠政策与曝光机会，从而可以有效降低人力资源成本。...

美白、牙齿修复、口腔护理等下游产业链：主要是应用场所，通过包含互联网口腔医疗、口腔医疗机构、医疗服务等第三方应用到消费者身上。1.上游分析对于整个牙科医疗来说，一是怎样解决口腔问题的保险、医保问题；二是推进上游产业的发展，永远是这个行业的命题，面对中下游不断产生的新的口腔难题、口腔需求和患者，只有不断推进上游产业创新发展才能真正的可以促进牙科医疗的进一步发展（1）口腔医疗器械口腔医疗器械主要是指，口腔科手术器械、口腔科设备及器具、口腔科材料三种，目前口腔医疗器械正在逐步的发展，已经在很多设备上打破了国外的垄断。比如CBCT（即锥形束CT。顾名思义是锥形束投照计算机重组断层影像设备，其原理是X线发生器以较低的射线量（通常球管电流在10毫安左右）围绕投照体做环形DR（数字式投照）），在国内具有较大突破的美亚光电美亚光电002690主营业务为光电检测专用设备的生产和销售，公司的主要产品为色选机、X射线工业检测机、口腔X射线CT诊断机、配件。是国内CT机、色选机龙头企业就国内市场而言还可以关注一下奕瑞科技688301，也是一间X线探测扫描很不错的企业乐普医疗300003其主营业务是医疗器械及其配件的技术开发、生产，销售。公司的主要产品是支架系统、体外诊断产品、外科器械、其他自产器械产品、器械产品代理配送业务、药品-原料药、药品-硫酸氢氯吡格雷、药品-阿托伐他汀钙片、其他药品、医疗服务、新型医疗业态（2）耗材口腔耗材是指用于口腔科疾病治疗的一系列医用耗材的统称，包括口腔颌面外科植入物，种植体，骨修复材料，义齿等环顾整个国内牙科医疗产业来说，在耗材方面做的比较好的，一是主打生物自生材料的正海生物，它也是整个牙科医疗“三剑客”之一；二是在陶瓷材料方面独树一帜的国瓷材料正海生物300653主要从事生物再生材料的研发、生产与销售，主要产品包括口腔修复膜、可吸收硬脑（脊）膜补片、骨修复材料。是再生医学龙头企业作为一家生物公司未来的前景十分广阔，并且拥有国内独家的口腔修复膜、活性生物骨、子宫内膜等在研产品相关技术，这也让其在未来更具竞争力国瓷材料300285主要从事各类高端陶瓷材料的研发,生产和销售，已形成包括电子材料,催化材料,生物医疗材料和其他材料在内的四大业务板块。主要产品包括多层陶瓷电容器(MLCC)用介质材料、电子用纳米级复合氧化锆、高热稳定性氧化铝和电子浆料、蜂窝陶瓷载体、铈锆固溶体、义齿用氧化锆粉体材料、氧化锆瓷块以及其他相关的齿科产品伴随国内人口老龄化及消费能力的升级，中国假牙需求量稳步增长，中老年人齿科治疗市场仍有较大的增长空间，对齿科材料的需求量也有望增加。中国种植牙市场潜力开始迅速释放，预计20-24年中国义齿市场规模将由93.8亿元增长至170.1亿元，CAGR16.05%。与其他材料相比，氧化锆义齿美观性、稳定性最佳，生物性能及机械性能较好，将有望充分受益于义齿市场崛起药品像氟化钠，增强牙釉质的抗酸能力，降低其溶解度；促进牙釉质再矿化；改变口腔生态环境，防止牙菌斑的形成 。碘甘油 灭菌，用于治疗牙周病。牙周塞治剂 灭菌，止血，镇痛，塞治牙周袋。这些就是一些常见的牙科药品瑞康医药002589主营业务为药品销售，其主要产品有药品、器械-检验、器械-介入、器械-普耗及器械配送、器械-其他产品线、移动医疗。公司目前已发展成一家全国性药品、医疗器械流通行业的领军企业之一2.中游分析谈到口腔医疗的中游，可能很多人不熟悉、不知道其中包括了些什么；如果我要问你你的父母长辈、朋友同事、同学中你看到过戴牙套、洗牙、安假牙的吗？我想每个人都有过这样的存在，而这些就是口腔医疗的中游在做的事情。中游产业链：畸形矫正、牙齿种植、牙齿美白、牙齿修复、口腔护理等正畸就是矫正牙齿、解除错合畸形，矫治主要通过各种矫正装置来调整颌面部骨骼、牙齿及颌面部的神经及肌肉之间的协调性虽然整个国内正畸的增速在逐步减慢，但市场规模却是在不断的提升之中，相信随着国产的替代化进程加快，整个正畸市场也会快速发展种植牙指的是一种以植入骨组织内的下部结构为基础来支持、固位上部牙修复体的缺牙修复方式从上表看，国内种植牙的市场规模和增速都在不断的提升之中，这很大程度与老龄化和经济发展又很大的关联口腔护理是对口腔器官里的牙、舌、腭、颊等部位的清洁和保护。口腔护理是基础护理技术操作中的一项重要内容，是保持口腔清洁预防疾病的手段之一，常用的口腔护理方法为：棉球擦拭法，冲洗法，刷牙法以及含漱法从上表我们可以看出在我国口腔患者就诊中，牙齿种植是排在第一位的，而正畸紧跟其后，两者之和已经大大超过一半了，可见二者市场巨大。在种植牙方面国内暂时还没有涌现出特别突出的企业，而在正畸方面时代天使在国内而言发展蓬勃时代天使06699时代天使科技有限公司是一家牙科隐形矫治解决方案提供商。该公司为牙科医生提供自主研发的数字化正畸解决方案。该公司的隐形矫治系统在整个隐形矫治过程中助力牙科医生,包括数字化辅助案例评估支持及矫治方案设计服务,帮助牙科医生设计、审阅和修改矫治方案;基于专门的矫治方案定制且可拆装的隐形矫治器,是一种用于治疗错颌畸形,可摘戴、透明塑料材质牙套;以及云服务平台,帮助牙科医生下达订单,在线审阅、修改并最终确定患者的矫治方案,及审查、编辑和管理患者的医疗记录3.下游产业链作为整个产业链的下游，主要是口腔医疗的一些服务机构，分为公立口腔医疗机构和民营口腔医疗机构。其中，公立口腔医疗机构分为综合医院口腔科和口腔专科医院，民营口腔医疗机构分为连锁式口腔门诊或连锁式口腔专科医院和个体口腔诊所纵观整个下游产业，其实是整个产业竞争最严峻的地方，不仅有公立的医院，还有许多如雨后春笋般不断产生的民营企业。但就整个的口腔医疗服务而言可能与我们想象的并不一样，并不是公立医院站主导，而是许多的民营企业占据了市场的大部分在这些民营口腔医疗机构中，最出色的应该是同样具有牙科医疗“三剑客”之称的通策医疗。除了通策医疗之外还有许多一样很出色的公司只是还在A、B轮的融资之中通策医疗600763主营业务为医疗服务，公司主要产品也是医疗服务，是整个牙科的龙头企业目前拥有多家口腔医疗、健康生殖医疗机构，致力于成为中国领先的综合医疗平台。通策医疗在全国各地开设了近30家口腔医院，是中国大型口腔医疗连锁机构。公司旗下杭州口腔医院创建于1952年，是世界上较大的口腔医院，并于2016年5月挂牌中国科学院大学杭州口腔医院从利润表中我们也可以看到在2020到2021年之间整个公司的营业收入都是在一个快速的上涨之中相信随着社会进步发展，人们的观念的转变以及“美”学在我们生活中盛行，像以前“牙疼不是病”等这些观念已经淡出我们的视野。现在牙科医疗只需要提升好自己的技术、布局好自己的产业，接下来一定会迎来属于它的春天。...

美容机构合作，例如做小牙医活动。八、做公益体现爱心，提升社会影响力。当客户出现抱怨的时候，牙科老板怎么做才能化解危机？第一，保持冷静，表示同情。用同理性的心态去理解顾客，让顾客感受到被关怀的感觉。在理解顾客的同时给予协助。第二，询问原因，调查事实，可以通过电子病历，门诊登记表和监控录像等方式了解原委。第三、给顾客倒杯水，给予适当的好处，让顾客消气第四、找一个帮手，帮助可以很好地协调矛盾，化解危机的人。有些人在处理人际关系时能巧妙地化解危机。...

美容会所、银行等等，都可以成为我们的合作伙伴。在这些行业当中，要打造好活动，好口碑，最后形成好转化。俗话说的好，远亲不如近邻，做好覆盖人群，能够使门诊成为一个社区，甚至一个地区的一个地标性建筑。要实现长期在线引流，增加收入，这三者需要相辅相成，共同作用。乍一看，它可能会觉得有点复杂，但它实际上很简单。1.诊所以相关业务资质申请认证微信官方账号(服务号)，然后在微信官方账号窗口链接预约系统和分销系统。2.店内引导患者扫码关注，让号源在线预约，不用排队，不用担心插队，提高治疗效率，合理安排诊疗时间。减少传统治疗不必要的等待时间。3.预约系统，让用户体验好，满意度高。在分销系统可以给予一定佣金的帮助下，现有用户愿意主动推送给感兴趣的相关人群，在线引流到诊所。无论如何，都会达到一定的回收效果。然而，基于当今公众生活方式的改变，在线营销将更加灵活和适用，不受时间和空间的限制，其效果将更加持久和稳定。...