美好假设后的图景；不代表真正能够产生的回报……　　为什么台湾的诊所密度更大，大多数都能活得好好的？　　说一千道一万，经营的理念和方法决定了一切！　　不说别的，市场定位是一切诊所和产品首先要解决的关键问题。　　所谓定位就是寻求诊所在行业和市场的位置，找准自身的目标消费群和发展方向。　　以往，诊所可以根据自己的一招鲜、特色业务选择定位。　　现如今的医疗服务市场诊所不仅要有自己的专长优势学科，还需要参考当地人口、需求、疾病谱、消费能力有敏锐的嗅觉，　　同时，对于公立同类学科的调研必不可少，并需要以此来确定本诊所的初步定位以及后续延展的可能方向，目标是在区域树立独特的核心竞争力。　　定位不准或者定位模糊，不但难以与市场竞争者形成明显区隔，抢占理想的市场占有率，而且随着竞争的日益激烈以及诊所自身的成长而失去扩张的能量和动力，到一定阶段将被淘汰出局。　　现在，仍不乏许多诊所开设时对定位不够重视。　　一些诊所负责人为了在短时间内收回投资，得到最大利润，就很容易犯两种毛病：　　一是瞄准高收入人群；　　二是妄图吸引所有的患者。　　殊不知，在市场经济时代，大众的经济收入和价值取向早已呈现多样化格局，有人追求高级消费，也有人仅满足于温饱。　　医疗市场也不例外，口腔诊所应该适应社会需求的变化，提供不同层次的服务。　　要想在一个诊所内取悦所有的患者，满足所有患者的需求，让每一个患者都满意，是不现实的。　　往往后者很容易陷入为了挽留所有患者，随意调整收费标准、降低服务质量、无原则地节约成本等被动境地，品牌创立也无从谈起。　　的确，做好诊所不容易。　　市面上有许多诊所都是以“专家”为噱头，将自身推向市场，实际上这并不能为诊所品牌打造带来多大益处。　　进一步说，诊所品牌打造是一项系统工程，如果光靠名医，这也是不够的。　　事实上，在技术壁垒被不断冲破、产业分工逐渐明细的今天，　　诊所经营面临的最大成本不是在技术端、管理端，而是在用户端，顾客的认知成本是最大的成本。　　建立新认知，就是要抓住窗口期，在品类认知的早期快速出击，采取饱和攻击的做法，实现对目标人群的精准聚焦。　　还有许多口腔诊所，把融资成功当成创业成功，喜欢把情怀和梦想挂在嘴上……　　其实离成功还早呢！　　从现实的视角来看，追求发展的各类诊所，在市场竞争的激流中，如何营建专业个性化服务体系，探索潜在客户终身价值的管理，用诊所价值理念结合文化内涵挖掘消费结构中独特的心理积淀，用差异化的推广凸显功能诉求中的同质化倾向，已成为明智诊所在宣传中营销策略的首选。...

美、告别期许留言、行业分析会、分享自己的工作心得体会等”。　　09、认为留住员工的办法就是提高收入　　有的医院管理者认为只要医院提高福利待遇，员工即可不顾其尊严的“任由打骂”，反正我们的员工福利好，好的人才哪里都可以找。殊不知，很多时候员工会说：“来这里工作是因为医院条件，离开这里是因为领导。”　　而作为医院管理者，其一言一行对员工的心理与行为影响极大。如果医院管理者只是生硬、粗暴的管理方式，再好的医院也是留不住员工的。　　在与员工交往合作的过程中，医院管理者要不断的有所成长，让他们感觉到与你在一起共事，不光是为了赚钱，还要有更多学习的被影响的地方。　　10、拉拢一派打倒一派，搞帮派主义　　员工无论是性格、能力与经历都造就了每个人独特的处事方式、思维模式、行为方式。所以，医院的管理也是对员工的行为、性格、能力的综合管理。　　通常在绩效方面特别突出的员工在被管理的时候就越难以服从。从心理学的角度来看，越有能力的人越难以驾驭。　　就像唐僧为了管理在“降妖除魔”方面做出突出贡献的孙悟空也会使用各种手段，包括谈理想、虚寒问暖、念紧箍咒、协同观音菩萨等等。　　医院管理者有时为了惩戒能力突出但不服管理的员工时采用“拉拢一派打倒一派”的方式，发动顺从的员工孤立问题员工。　　使其在医院内部为“孤岛”，越来越封闭，越来越抱怨，最终不得不被“扫地出门”。看似医院内部平静下来，其实已经失去了重要的动力。　　所以，医院管理者对于这样的员工可以多正面激励与表扬，同时多与其交流谈心，了解他的心理变化，并同他一起制定目标。　　对其纪律进行严格管理的同时，发动员工多向他请教问题。让他在医院中找到归属感与成就感，并积极的向管理者靠拢。...

美，是不是有瑕疵，但是这些完美还是瑕疵，对于很多的普通人来说你也看不出来，你也不知道究竟算不算好，只知道他给你种了一颗牙，然后这颗牙还能用，仅仅如此而已，其他的你可能真的体会不到，究竟是做得好还是做得不好。四、牙科医生年薪几十万很正常，好的医院年薪百万是不会告诉你的那么牙科这么暴利，那么作为牙科医生，他们的收入究竟怎么样呢？在这里我简单的也给大家说一下，他们的收入究竟怎么样。一般情况，如果你是在医院里面工作，那么牙科的医生工资，主要由两部分组成，一个部分就是正常的事业编医院技术岗的工资，第二个部分就是你自己科室的营业收入的提成，这两个部分加起来就是牙科医生的总收入。在刚才前面当中我也说过了，牙科是医院里面最赚钱的科室，所以你作为牙科医生，基本上在医院里面是属于收入最高的那一部分。你如果是在一般的医院里面工作，那么年薪二三十万是非常保底的，一般情况做得好一些的，年薪四五十万也是非常正常的。在我所在的省会城市里面，有一所牙科医院非常出名，他的收费非常高，他的技术也非常好，他们那里面的医生，基本上都可以做到百万以上。当然这些都是属于道听途说，我也不知道是不是真的，但是很多人都是这么说，他们的很多医药行业内部的人员，也都知道，他们年薪非常高。五、我认识的一个牙科医生，最挣钱的其实是自己的副业作为一名牙科医生，除了他自己在工作上面的收入以外，其实还有另外一个非常重要的收入途径，并且这个途径上面赚到的钱，也许要远远超过她在医院上班赚到的钱。在医院里面工作的牙科医生，其实有相当一部分，他们在外面也是有自己的牙科诊所的，也就是说他们在医院上班，但是他在外面也开有自己的店面。利用自己在医院上班认识到的病人资源，在病人来看病的时候，就会给他推荐去自己的牙科诊所来看，也是自己做手术，但是收费确实要比医院里面便宜。这就是用着医院的资源，培养自己的技术和人脉，同时将医院的病人，介绍到自己的诊所里面去看病，白天的时候在医院上班，晚上就回到自己的诊所上班，这样的人赚的钱才更多。我们平时在大街上面看到的很多牙科诊所，他们其实很有可能就是在医院里面的某些非常出名的牙科医生，自己偷偷开的诊所，将医院里面的很多病人，介绍到这些诊所里面去工作，他们既能够赚医院的钱，也能够赚自己诊所里面的钱。在我的主页当中发表了很多关于这方面的小知识和科普文章，有兴趣的朋友可以到我的主页当中翻看一下，看完以后我相信会对你有非常大的帮助。以上是本人对这个问题的看法和理解，希望能够帮助到更多有需要的人。...

美团点评，因此有必要在美团点评上开设账号，上架服务，导流洁牙客户到店消费。并且主动请到店客户给予5星好评。在以上基础上如果还有预算的，还建议可以考虑尝试一些垂直平台如“新氧“，以及消费平台如“天猫”，“京东”等直接向客户推荐服务和产品。互联网平台获客的核心是内容制作，如何制作大量可以吸引眼球，对客户有价值的内容？才是我们首先需要解决的问题。最后大家一定要注意的是：必须要有专门的在线客服人员（网络咨询）负责及时在线回答客户提问，以及对留有信息的客户进行邀约。2）重视线下渠道获客利用自己手上所有资源开拓线下渠道，如：异业合作（银行等），特定渠道开发（学校，单位，政府），义诊（社区，商场，商超等）。当然线下渠道的开发是需要人力的投入，除了日常渠道开发维护的人员外，每次活动还需要如护士，医生，咨询人员的参与。如果预算充裕，还可以考虑以机构为中心2公里以内投入部分户外广告。包括：小区（电梯，户外），商场，公交等。2，口碑转介绍的主动营销今天在全国有很多“老”机构的初诊来源都是以转介绍为主。但是自然转介绍的客户流量随着自媒体时代的崛起，其效用也变得越来越薄弱。酒香不怕巷子深的时代，一去不复返了。今天，口碑的转播更多需要通过主动营销的方式获取。1）激发员工转介绍，全院所有人员必须参与到转介绍的“运动“中，不仅要介绍自己周围的亲人和朋友来院就诊。积极的自己的朋友圈分享内容，也要主动请客户帮忙做美团点评，或者是分享朋友圈。为了鼓励所有来院客人可以帮助我们转介绍，必须设计激励场景和政策。2）高频举办店内活动，增加特色服务项目。所有节日都可以在店内做主题活动，提升客户体验。3）针对会员，老客户，中断客户，定期举办优惠活动，返恩活动等，增加客户消费频次外，增加客户的粘度和口碑。#在一个客户你争我抢的年代，每一个到院客户对我们来说都是非常宝贵的资源初诊到院再多，如果转化率和留存率提升不上去，那么所有的市场营销都是事倍功半。所以如何提升客户到店后的体验，增加客户转化成交，和留存复购，无疑是2022年最重要的工作。1，提升客户转化1）今天初诊客户中超过50%都是洁牙主诉客户，如果洁牙转化能力不足，也就意味着大量的初诊会被严重浪费掉。通过舒适洁牙提升客户体验，构建差异化服务。同时设置专门洁牙岗位人员，并提升其咨询洽谈能力都是非常有效的转化方法。2）设计服务接诊流程，提升团队服务意识。2022年一定是服务制胜的一年。作为服务行业我们的前台，护士，医生如果缺乏服务意识，很难让患者愿意再来，复购。因此必须提升团队的服务意识，设计接诊SOP服务流程。稳定服务交付质量，确保客户体验。2，提升客户留存1）强化预约，分诊，候诊，咨询，检查，客服等客户管理环节，确保客户跟踪转化，提升留存率，降低流失率。针对中断患者设计方案进行激活。2）注重客户检查数据的抓取，为每一位客户制定全局治疗计划。设置口腔咨询（客户管理）岗位，提供一对一的精细化客服服务，从而实现提升客户留存和复购的目标。3）重视儿童早期正畸项目，未来儿童早期正畸项目无疑将成为口腔医疗服务的蓝海。通过会员产品设计，流程设计，咨询洽谈增加早期正畸在儿童治疗中的占比。口腔医疗行业是一个劳动密集型行业，所有的服务交付都需要依托我们的团队因此如果没有组织管理能力和体系，缺乏人才，就很难呈现出好的业务结果，获得客户的认可和信任。2022年我们必须注重团队打造。寒冬中，只有拥有优秀的团队才能获得最终的胜利。#一个合格牙科门诊管理人员应该具备什么样的能力?1、行业发展趋势的判断能力有一句话叫"趋势不可挡，流行不可追"。国家政策的支持、新技术和新材料的引用、民众保康意识的提高、民间资本进入医疗行业、具高学历国际背景的专业人士创办民营医疗机构，这一切都标志着我国口腔行业的发展已经进入了黄金发展机遇期。任何一次趋势和商机的到来，都必将经历四个阶段："看不见"、"看不起"、"看不懂"、"来不及"。错过了，就不会再有的行业历史机遇。2、门诊发展规划的设计能力（1）品牌影响力：知名度、美誉度、忠诚度、扩张度;（2）市场份额：长远和近期;（3）目标营业额和目标利润;（4）员工成长目标。3、制度与流程标准的创新能力 门诊要进行规范化的管理首先要进行岗位设置，根据不同的岗位制定相应的标准和规范的操作流程，为了落实和执行标准和流程需要相应的制度。专家总结出的流程，相当于教材一样，对门诊的发展影响重大而深远：（1）可以提高工作效率，提高单位时间内的业务收入。（2）规避风险，减少事故发生（3）容易找问题症结（4）规范才正规，有利机构品牌的形成。流程、标准和制度的制定要根据自己的门诊情况，制定适合自己的标准。4、管理计划的制定、沟通能力管理出发点是成就员工，而不是治人。第一个都愿意为自己努力，而不故意为别人工作。所以要把门诊的目标与员工个的目标有机结合起来。5、执行能力中国不缺战略家，而是缺乏执行者。任何伟大的战略都必须一步一步地执行才能实现。6、员工教育培训与激励能力能力提升了，业绩可以提升一倍;态度提升了，业绩可以提升十倍。员工激励是无法回避的员工管理问题。弗朗西斯(C.Francis)说："你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些!"7、市场经营策划与运营能力口腔医疗市场现状：绝大多数牙科门诊基本不做对外的营销活动，系统做营销工作的门诊不足3%.我们的机会来了!如果今天您还在犹豫是否需要做市场营销工作，只能说您不是一个合格的管理者!#什么限制了医生主导型机构的发展？作为医生的创业者，在机构发展早期，可以带领团队为患者提供优质治疗，利于患者口碑传播，并且成为医疗核心起到稳定医疗团队的作用。在培养年轻医生，控制成本等方面都有着明显的优势。但是同时医生老板也会因为以下的问题，造成机构未来发展受阻。❶精力受限通常医生创业管理者，作为院长还需要承担门诊大部分的医疗业务，以及培训带教年轻医生的重任，因此很难有更多的精力放到门诊的日常运营管理上。业务和管理难两全，精力不够首先是妨碍医生身份管理者很大的一个原因。❷思维受限由于口腔医疗更多是讲究放大微观，聚焦局部。而管理思维却要求经营管理者还需要具备一定的以宏观战略方向为基础的战术执行能力。所以牙医管理者往往会在机构战略方向的掌控，以及企业文化建设和个人领导力等方面表现的较为局限。再加上不重视经营管理的学习，忽视企业管理体和制度的建立，也直接导致机构在发展到一定规模后进入停滞和下滑周期。❸轻视市场笔者发展绝大多数的牙医创业者都不太注重市场和营销，普遍存在轻视市场重视技术，认为只要技术好，老患者就会源源不断的介绍新患者过来的思想。在市场处在需求大于供给的情况下，这种依托复诊患者积累，产生老带新的获客方式也许是有效的。但是一旦市场竞争变得激烈，供给大于需求的时候，这种获客的速度和周期就会显得过慢，成为企业发展的障碍。❹医疗导向作为口腔医疗行业，以医疗为导向本来无可厚非，但是很多医生创业者却会忽视同样重要的服务，运营，从而导致服务和运营团队岗位配置不足和能力太差的问题，直接导致患者的转化率，留存率过低。成为企业发展的障碍。未来中国口腔医疗市场的高速发展这个趋势，不会因为疫情的发生而发生本质的改变。虽然市场还是保持增长，但是也开始进入充分竞争的阶段，而且80后，90后将主导这个市场。因以往消费者所塑造的机构经营能力，比如：公立背景，医生IP，大规模广告，降价竞争等模式所能带来的边际效应会越来越低。仅凭一个“长板”的粗犷式经营管理已经不再适应时代的要求，和挑剔的消费者。告别了酒香不怕巷子深的时代，我们应该怎么办？ ...

美诊所，皓齿美白合作单位等等，宣传海报什么都是这样，没什么意思。最可怕的就是两家不同的诊所就开在一起，一家打出：xx种植体4500，另外一家立刻打出同款xx3500。那么医生技术的价值呢，不应该是更高的吗？还有一句话是怎么说的，你用低价吸引而来的客户，也会因为低价离你而去，所以要想清楚你诊所的定位，根据你诊所的定位去打造你医生的品牌和价值，这会让经济效应持续的更久一些，也会让客户对你们更加的信任。二、诊所的营销体系和营销模式的确立很多开业牙医最头疼的就是不知道如何更有效的宣传和推广自己！“我们是专业人士不是推销员！”这是很多开业牙医的心声。但当周边的医生因为做了广告后患者人数激增，而你的患者数量正在逐渐减少你会不为所动？“他拿5000我就拿10000，一定要盖过他的宣传势头！”这可能是大多数人会采取的市场策略。但诊所营销不是冲动的“斗气”，而是一套系统化有针对性的整体市场宣传推广计划，而且分为内部营销和外部营销两个体系，像花钱做广告则属于外部营销手段。至于如何选择诊所的营销体系和营销模式，则必须是在明确发展战略之后，并拥有能够确保稳定医疗服务质量以应对患者激增的情况下，分阶段、按周期、呈梯次的有选择、有组织的根据不同市场变化而制定。外部资源，可以补充你缺点的一部分，例如，你不擅长做运营，那你有熟悉的小伙伴可以辅助你的吗？你目前所积累的客户，有多少是你的忠实客户，你可以带走的？因为新开诊所，要重新获取到足够多的忠实客户，成本真的高得可怕。或者可以找专业的公司代运营，可以花少的人力和成本去实现推广自己的诊所。很多人创业的时候就是错误预估了这个，觉得跟合伙人都有足够的外部资源，应该很多人都可以提供帮助，结果就是，比如微信有几千人，最后拉黑到只有几百人，因为大多数你以为的资源，其实都没有什么用。大多数你觉得是朋友的，其实并没有把你当朋友。还有很多之前怂恿你出来创业的老板，你发现你一旦没有了跟他们谈判的条件，你就只能哭完之后好好挣扎下去。三、你要做非常详细的财务核算并且一开始就要做最坏的打算，最好预留出要亏损一年的费用，再去考虑开业，这样的话，后期遇到了突发问题，心理的落差就不会那么大，不会影响到你在运营上面的决策，甚至做出错误的判断，（例如这次的疫情，就狠狠的揍了很多创业牙医的脸）。还有就是一定要给自己留退路，许多不给自己留退路的人，放手一搏的企业都失败了，所以经营诊所一样，如果诊所倒闭的时候，你人还陷入泥沼中，真的是非常非常的痛苦，这可能会一瞬间就压垮你，大多数独立创业的牙医可能都在35岁以上了，孩子老婆都有了，他们都要依赖着你呢，你垮了，他们怎么办，所以要做好周全的财务准备。...

美系的大传播阶段，民营口腔围绕一个品牌概念配合各种媒体（电视、报纸、电台、户外、互联网）的狂轰滥炸，这种方式除了成本有点偏高以外，非常适合大众认知传播并且绝对有效，主要代表是20世纪末到21世纪初的民营口腔机构。2、“莆系营销法”，2004年-2014年中国的互联网用户基本上都是疯了一样在增长，截至2016年魏则西事件，大量认知和消费行为已经完成互联网化，所以，民营口腔利用新技术的普及期，PC端与移动端的生活交互作用凸显，大量购买网络平台与流量成为核心的主题，配合花样丰富的地面拓展活动，再附以院内强悍的接诊能力（网络、现场），构建了一个属于互联网时代的医疗体系。3、“新媒体阶段”，这一阶段的核心是“不能产生二次传播的广告都是耍流氓”，互联网流量大盘趋稳，没有新的流量增长入口，移动互联网兴起，用户的阅读更加碎片化，微博、微信等产品兴起，自媒体时代到来，用户对于广告的排斥程度提高了，内容成为了核心主流，这就要求民营口腔由单纯的流量截取转化为流量创造，大量事件营销、热点性的新闻传播成为主流，用户的关注节奏感明显提速，热点事件快速出现又迅速消失，这正是整个口腔机构正在集体摸索的时代。随着时间的推移，特别是中国口腔机构的迅猛发展，我们发现，“新媒体阶段”的“卡位营销”也在发生着变化。这就牵涉到两个核心问题的解答：1.如何找到一个契机点打开口腔需求缺口；2.如何通过一个契机点找到与用户的纽带。我们知道目前口腔行业惯用的营销方案是“免费设计方案＋促销的方式转化”，这是典型的通过“服务+价格”为要素的竞争模式，这种营销方式是建立在消费者有疾病需求的基础之上，在广大消费者还没有养成定期检查口腔习惯的情况下，换句话说就是在需求并不是非常显性与旺盛的情况下，这种方式可以说是种被动的营销思路，针对这这点，我们可以从以下两个思路来分别解答：首先针对需求问题，预计到2020年，中国口腔规模将达到1000亿，考虑到中国地区发展的不均衡性，民营口腔机构数量和类型的迅速发展，这就必然在部分一线市场，譬如广州、上海、北京等区域核心市场，譬如成都、长沙、郑州、重庆、南京等等省会级市场催生出完整的口腔服务体系，伴随着这种需求的扩容，口腔机构必须尽快打造属于自己的品牌特色，譬如以服务类型分类的技术型、营销型、服务型，以项目为分类的正畸中心、种植中心、口腔美学中心和以人群分类的儿童齿科、老年齿科、女性齿科等。其次是如何建立口腔机构与消费者之间的纽带问题。医疗市场的核心是低成本获客，低成本来源于消费者的口腔认知，而认知更是依靠能够精准把控的流量截留与筛选，因此如何在消费者中建立属于口腔机构自身的认知就非常重要。目前比较流行的做法是通过洁牙、美白、涂氟等的活动标准化，来和消费者建立纽带。对于口腔行业来说，洁牙是个“鸡肋”产品，但是我们可以换个思路去想这个事情，通过免费洁牙的活动来带动头部流量，通过免费洁牙的活动来制造噱头引起消费者体验，通过免费洁牙的活动来树立消费者价格认知，进而提升消费者体验，建立认知（譬如质优价廉、服务优秀、技术先进等），为下一步的项目开发提供认知基础。因此，我们建议，针对不同区域的不同情况，需要单独配备洁牙师，身兼基础医疗与宣讲的工作，再附以客户回访系统来强化患者于医院的联系纽带，最终促进消费的达成。以下是示意图：总之，卡位营销是口腔机构最常见，也是应用最广泛的口腔营销方式，但是作为尚在初级发展期的中国民营口腔机构，我们认为新媒体时代主要拼的并不全是创意与内容，更多的是执行层面的落地问题，所以在这里，我们更加要阐明，理论联系实际，时间是检验真理的唯一标准，是中国口腔机构营销真正应该明确的核心观念，把营销当成新的商业系统，必须以传统市场需求为导向，围绕人构成新的商业契机点，才能事半功倍。...

美誉度，为机构的发展提供良好的认同氛围，从而取得顾客的消费认同；可以达到提升机构无形资产，提高机构地位的目的，增强机构的吸引力；可以使机构逐渐形成统一的价值观和价值标准，并自动地与机构文化相结合，使上下达成共识，进而增强机构的凝聚力。中国口腔医疗市场化进程的加剧，将会形成强者愈强，而弱者愈弱，并且弱者将很难生存。这个过程是正在进行时。弱势的或新生的口腔机构非常需要高水平的医疗经营顾问为其服务，以助其快速成长，获取高额利润回报，摆脱被淘汰或是突然死亡的局面，尽快走出沼泽地，走向光明。...

美的环境形象。4.医院（门诊）环境设计内容医院（门诊）的环境设计内容包括庭院环境设计、软环境设计、公共环境设计和室外内环境设计（如住院病房、输液观察室）。医疗业务管理1.业务科室的设计与协调盈利性专科医疗门诊：布局上以方便病人就诊为主，兼顾医疗工作性的连续性需要。专科门诊的业务科室设置主要形式为：诊断室、治疗室、输液室、检验室、药房等。据现有业务暂不开放住院床位。诊断室根据业务项目及门诊病人量开设，必要时增设专家诊断室、心理咨询室，通常每诊断室配一名主诊医师，一名医助。在业务科室中要确立以诊室为枢纽的中心原则，其它业务科室在组织形式上独立，但在业务上以配合、支持诊断室完成诊疗计划为宗旨。各科与诊室之间、各科之间要密切交流协作，以门诊大局为重，以满足病人需要为重，以确保医疗质量安全为重，良性运转。2.医疗质量安全管理对医疗工作的目标、计划、诊疗护理常规、技术操作常规、各种责任制和工作制度的执行情况要深入基层进行调研，掌握第一手资料，对反馈信息必须要求及时、准确、完整。认真做好各部门的工作，加强对医疗缺陷、差错、事故和医院内感染的预防工作，控制影响医疗质量的各有关因素，以保证和不断提高医疗质量。3.医疗质量管理的方法标准化管理：医院标准化管理就是在医院管理中，各部门为了保证各项作业、各项技术工作，严格坚持标准来进行计划组织、协调、监督和控制的过程。原则：目的是最优化，中心是统一，实质是约束，基本方法是简化。主要形式：统一化、规格化、系列化和规范化。4.医院标准管理程序制定标准标准的贯彻标准的计划和细则标准的评价修订标准5.医院“双合格”标准化管理“双合格”标准化管理，即进行合格科室和合格个人的“双合格”，将标准化渗入到医院工作的一切领域，贯穿于医院工作的全过程，以提高个人素质和科室，部门的整体效能，从而达到提高全部工作质量和效率的目标。6.门诊质量控制标准门诊质量可以从诊断、治疗、护理、预防、医疗、文书书写、服务、效益与效率等方面制定。7.医院感染管理医院内感染，严格是指病人在住院期间获得的感染，但它不仅波及病人，还波及医院工作人员和其它接触医院环境的人员。医院内感染的管理，重在预防，要求全员重视、制度完善、措施有力、监督到位。注：医院感染管理的具体要求和业务知识请参见中华人民共和国卫生院部发布的《医院感染管理规范（试行）》、《消毒管理办法》、《消毒技术规范》、《医院消毒卫生标准》。...

美容属性上又有很强的要求，这就要求口腔机构在日常的经营活动中不断提炼相应的技巧与方法，有针对性的开展推广、接诊、治疗、售后等工作。由于口腔行业以上的属性特征（医疗、保健、美容），所以口腔患者的需求具有以下显性特征：1.需求范围私人特征明显每个患者的换牙情况、口腔基础、意识方面的个体差异导致患者的需求具有极强的私人特征，在一些项目上，譬如种植、正畸等，诉求更是各不相同，这就要求口腔机构必须快速获取客户的私人真实需求。2.需求幅度变化性大由于口腔疾病具有即时治疗性，很多患者本来疼痛难忍，但是简单的消炎处理后感觉不到疼痛就无所谓了。本来应该及时拔掉的非要做根管治疗，做好亚冠不久又觉得牙齿需要种植等等，这种变化性对于口腔机构接诊时充分理解患者的需求提出了更高的要求。3.需求目标性较弱由于口腔疾病属于常见病，每一个人或多或少都有经验或应急处理的办法，这就导致患者来就诊时非常矛盾，一方面有先入为主的治疗目标，但又不清楚科学的治疗流程，另一方面随着与医生的深入沟通，似乎又有了新的需求。患者在两者之间徘徊不定，容易给医生的正常治疗带来变数。4.需求具有急迫性与滞后性的双重属性俗话说“牙疼不是病，疼起来要人命”、“病从口入”，这在某种程度上充分反映了患者对于口腔急诊的刚性需求和口腔长期保健意识的缺失。这就要求医生在接诊的时候要统筹短期利益与长期效果，譬如患者本身牙齿已经损坏严重，没有保留价值，而患者迫于经济等原因拒绝了医生推荐的种植项目，选择了保守治疗，但是保守治疗又明显不符合患者维护口腔健康的长远利益，这时就十分考验医生的沟通水平了。除了这些特征所带来的显性需求特征，口腔患者还有一些在日常工作中难以被发掘的隐型需求，这些需求主要包括：1.潜在的恐惧心理比如治疗时患者对医生、器械、治疗风险天生的恐惧（大多数人的天性），甚至有些患者还会出现晕血的情况，这就要求医生在治疗患者的过程中要注意无痛的手术处理、伤口处理、感染处理，主动营造出气氛舒缓的诊疗环境。2.潜在的体验心理患者来到口腔机构就诊，接触信息伊始其实就已经开启了就诊的体验之旅。患者对口腔机构的宣传方式、接待情况、硬件环境、人员态度等方面极其敏感，这些方面也会影响到患者的治疗体验，这就要求口腔机构对待患者要有足够的同理心，积极主动地接待客户、多嘘寒问暖，对一些特殊人群，如小孩、老人、残疾人等，还可以设计一些礼品与设施，保证患者获得优质的潜在体验。3.潜在的售后心理归根结底，患者对机构的认同与医生的信任来源于治疗效果，因此医生在与患者进行治疗之后，还有义务就日常的口腔保健、突发情况的处理等进行详细的告知。对于很多重视营销的机构，都会成立相对应的“患者回访制度”，保证患者治疗后的医疗需求及时得到满足。满足患者的需求，看上去只是机构对患者口腔疾病的治疗与服务，本质上却是对患者本身欲望的满足，只有抓住人性的共通点，才能满足大多数患者的需求。...

美容机构、婚纱摄影、学校等等。附属免费，是指对于特定的消费者开展的免费服务，通过对其周边关联人群与潜在消费者进行影响，进而促进销售的一种营销方式。如两人同行，一人免单，针对儿童的窝沟封闭免费赠送、针对团购女士的美白项目赠送、针对老年消费者的科普宣传（须有赠品）等等，都是试图通过单一人群的治疗来引起周边人群的注意，引导消费者入店，从而完成更加广泛的潜在人群的开发与销售。结合自身多年的口腔机构服务经验，笔者认为，免费营销成功开展的关键在于口腔诊所的思路必须要宽、眼光要远、动机要纯，要明白免费营销的实施不仅仅是为了达成交易，它还是口腔机构与消费者深度互动的重要形式，对于机构提升品牌知名度、压制竞争对手、掌握消费者数据等封面具有极其深远的意义。...