口腔诊所营销详细策划方案
美国牙科医师在私人诊所服务的人数与在口腔医院或综合医院口腔科服务为的人数比为8:2,德国为9:1,日本为7:3,香港为9:1。而目前中国的口腔医师几乎全部在公立医院工作。北京大学口腔医学院名誉院长张震康指出,发展社区口腔诊所就是我国口腔医疗事业发展的趋势。二、市场定位(定位的目的与原则)每个医疗机构以及它提供的服务,在顾客心目中都有其定位或形象,并且这些会影响到消费者的购买决定。通过对诊所定位、对诊所提供的服务定位,使顾客在心中感受到口腔诊所的特色,体会到口腔诊所比其竞争对手具有哪些优势,从而在众多医疗机构中选择我们,信赖我们。虽然诊所的规模有限、资金有限,在短时间内很难做到大而全,但但却可以从市场的补缺者入手,成为一小块市场上的领导者。因此,确定市场定位原则为避免正面冲突,着手空白市场,突出有信赖的医生这一最重要因素,扬长避短。 三、问题与回答: ①口腔诊所有开了很多年,其中大部分还就是老顾客,这里就存在着一个老顾客价格的问题?对待老顾客,什么样的策略才就是最好的呢?1、答:对待老顾客,怎么样处理好才就是最好的呢 个人建议,①新价格+会员卡消费次数 ②建立老顾客个人档案,办理会员制度。访并定期做回访③式回馈礼物式(礼物可就是形式上的,也可就是患者 医疗上的)②价格问题,对待老顾客就是否应该用新的价格。新的价格会不会使老顾客的不快而使她们流失?为了以后长远的眼光怎么样处理好新价格与老顾客共融的理想效果?1、会,一开始的时候肯定会。当顾客或就是病人特别就是老顾客瞧到新价格的时候第一感觉就就是与她们心中传统的价格等心理产生了偏差,而雇主需要做的就就是帮助与疏导病人们把这种心理偏差给纠正与引导到我们新的价格上面来,以求得老顾客对新价格的接受 老顾客一开始可能会选择新的牙科口腔诊所。从我个人的角度说说,一个很多年在这里治牙的老顾客突然换了一家去治牙,无论就是医疗人员还就是医疗环境对于老顾客来说都就是新的,会产生不舒服的因素,这就是人的一种心理。我们要做的就就是如何把她们重新引导回到她们熟悉的环境中来。③就是否应该循规蹈矩的进行着传统医疗式的营销手法?1、因为各种物价的上涨雇主的口腔诊所必须要随着市场的大潮任相应的价格上浮这就是必然的。口腔诊所以追求利润为己任,当当医疗产品等成本不可再降,利润不可再长时,就需要扩展思维,开创新财路4、新老顾客流失的原因有哪些?对于一个口腔医疗行业来说,每天都有新的患者加入与老的顾客离开,有一个口腔医疗诊所平均每年有10%的顾客在流失,而两次光临来的顾客可为诊所带来25%-85%利润,吸引她们再次光临的主要原因中,首先就是治疗效果的好坏,其次就是服务质量,最后才就是价格。而发一位满意的顾客会引发8位潜在的生意,其中至少有1位会光临;争取1位新顾客所花的成本就是保住1名老顾客的6倍。一个口腔医疗诊在所只要保住比维持在5%的顾客,则利润可增加加20%左右。原因:①①得罪老顾客②在诊所大厅与顾客(患者)吵架 ③投诉不处理或处理不当 ④重要的医生跳槽 ⑤不拿小客户当干粮⑥长期与顾客缺乏沟通以上几个问题已经基本道出了诊所的原因了,雇主既然已经知道自己的诊所问题所在就可以做出相应的对策来应对市场与顾客流失的原因了。 活动策划: 一、前期 ①表制订新的价格表,并根据新的价格表印制新的价格表栏(大篇幅、清晰。 ②订制一系列的会员卡、储值卡、优惠卡、会员档案等会员制度的产品。 ③准备活动用的条幅、单页等宣传用品。二、强势宣传全力推广保障活动顺利进行。★通过上报纸刊登某某诊所在某某地举行爱心牙医从孩子做起的公益活动。★自家口腔诊所的牌匾不就是最好的宣传么。 ★可以印制一定量公益宣传单,活动中要用到。★制作大篇幅的条幅,上面一定要有本诊所的一定信息。 ★免费测试的邀请函 三、公益医疗营销实施目标: 1、打造口腔诊所新的关注力焦点,赋予口腔诊所更多的品位承载,度以崭新的医疗文化形象、文化内涵、认知思维角度,激发广大营销目标群众对口腔诊所的主动关注兴趣。2、通过开展实施一系列的公益医疗营销活动,初步建立一个以喜欢公益关爱牙齿为群体结构的,以口腔诊所为主观意向首选的客户预备群体,以培养对口腔诊所认知度较高的瞧牙消费传播人群,使公益医疗效应得以在今后更长时间里延续传播。3、在医疗关爱牙齿公益活动的开展过程中,突出介绍口腔诊所在医疗设施、医疗服务、价格优惠等方面的优势,以专业消费者的思维角度巩固目标客户的肯定认同感,增强目标客户的瞧牙消费信心,进一步激发其前往此地瞧牙治疗的欲望,实现成功医疗销售的目的。 四:社社区活动: 地点:可以在附近的广场上也可以在自己口腔诊所的门口,还可以在社区(小区)的广场上面。 活动现场布置: 现场布置要按照公益医疗活动的现场来布置,可以用各种条幅、宣传单等来侧面推广口腔诊所,但不要过于侧重宣传口腔诊所,而给人一种上当的感觉,要以公益活动爱心的角度去开展此次活动,那么最后的营销活动效果就是不言而喻的。活动时间:这个可以选在社区服务日、关爱牙齿日以及其它节假日 活动整体安排:活动预热宣传,以及广告板设计、页面设计、程序准备、印制关爱牙齿,从我做起等。 五、中小学或者幼儿园地点:学校礼堂或者广场活动现场布置:现场布置要按照公益医疗活动的现场来布置,可以用各种条幅、宣传单等来侧面推广口腔诊所,但不要过于侧重宣传口腔诊所,而给人一种上当的感觉,要以公益活动爱心的角度去开展此次活动,那么最后的营销活动效果就是不言而喻的。活动时间:安排在周五的下午或者就是与学校负责人另行沟通时间。活动整体安排: 活动预热宣传,以及广告板设计、页面设计、程序准备、印制关爱 牙齿,从我做起等。...