内容摘要:
国外已经具备较成熟的医疗管理和评估机构,而国内尚不具备相应条件,各口腔医疗机构的医疗质量也参差不齐。因此,中国人在进行口腔健康消费时更注重品牌和机构的声誉,患者多选择公认的或他人述说的医疗质量和服务质量,使所有患者都能满意而归。管理患者应该具有足够的品牌意识,为自己的机构创下品牌。
进行消费时喜欢到熟悉的医疗机构找较熟悉的医师诊治。因此,管理者应当鼓励医护人员和患者进行主动的交流和人际互动,同患者建立良好的人际关系。
对于口腔健康消费有许多不正确的观念。例如:很多患者认为“牙痛不是病”,因而对口腔健康重视不够,在龋齿的早期和中期较少就诊,往往直到发生牙髓炎才来就诊,而且这种观念导致患者不愿为口腔保健进行较大的消费,往往愿意选择较低廉的消费而不是较好的消费;再如很多患者认为随着年龄的增加,牙齿松动脱落是正常的生理现象,而导致牙周病发展到晚期。部分患者虽然听到医师解释,理智上认为应当进行口腔保健,但因为长期的错误观念影响,潜意识上仍然忽视口腔保健消费的必要性,这种潜意识的不正确性需要长期的宣传方有望改变。这既是国内经济发展条件决定的,也因为宣传不够所致。因此,管理者应当注意多进行口腔保健知识的普及和推广,以期改正这些不良的口腔保健观念。
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