内容摘要：
营销是门诊经营管理的三大核心内容之一（技术，管理，营销），相对于技术和管理，营销是在短时间内比较容易突破的环节。
目前国内学术界对于诊所营销的观点非常保守，更多人觉得应该以口碑来赢得患者，但从市场营销法则的角度看待口腔诊所的运营，也许对诊所的业务调整有更好的参考及指导意义。
在介绍两位大师的营销法则之前，必须强调：营销时必须严格遵守伦理学规范，必须谨记专业的整体性，在医疗卫生专业上尤其如此。那种不遵守伦理学规范的做法也许会得一时之利，但将来必定会付出高昂的代价。
01、引领法则：宁做第一，不做第二
许多人都认为，营销的基本出发点是让顾客觉得你的产品或服务比别人的好。但是大师告诉我们：这种想法是错误的。营销的基本出发点是让顾客觉得你是第一的。做营销，宁做第一，不做第二。那些最能干的人，往往是即使在最绝望的环境里，仍然坚持成功意念的人。他们不但鼓舞自己，也振奋他人，不达成功，誓不罢休。只有坚信自己第一，才有可能去说服顾客，影响顾客，让他们也毫不怀疑，你的产品或服务是最好的。这就是引领法则。
即使并不完美，但因为你是第一人，人们就记住了你。一旦在顾客的心理上占据了第一的位置，再要想动摇它就不那么容易了。反之，尽管你做得更漂亮，但因为你不是第一人，人们就不会记住你。心理学上有“人都有固执己见的倾向”这样的说法。
开设诊所是如此，开展某个治疗项目，甚至实施某种服务措施，无不如此。
02、心智法则：宁要心智第一，不要市场第一
商场上，顾客心智中的地位远比市场份额重要。市场份额上没有常胜将军，但顾客心智中的胜负之分轻易不会改变。在营销中，试图改变公众心智是最费力不讨好的事情。
当然，在这个过程中需要采用广告、宣传，甚至新闻发布等手段。这些手段的目的都是在公众心智中占领“第一”的位置，这也是一个“定位”的过程。
03、排他法则：两家机构无法在消费者心中拥有同一个代名词
从营销战略来讲，当竞争对手已经在公众心智中占据了某一位置后，争夺同一位置的意图往往是徒劳的。由此可以进一步引申为：在市场上，争夺公众心智中的同一位置的努力往往都会付诸东流。
牙科医疗服务市场有相当强的局限性，每个局部情况往往各不相同，正确应用这个营销法则，会产生良好效果。想要自命为某地名第一口腔诊所”的做法只会成为人们的笑料，为人们诟病；但如果把它限定为“浦东新区种植专科口腔诊所第一家”也许就无懈可击了
04、聚焦法则：在公众心智中浓缩为一个点的营销概念是最有力的
在营销范畴，聚焦的关键在于选择一个能够代表某种产品和服务的质量和发展方向的词。
那么，怎么样的一个词能够在公众的心智里构成一个高科技的、人性化的、舒适方便的口腔诊所的形象呢？假如诊所在当地已有相当高的知名度，而当地的牙科医疗服务竞争又不是很激烈，聚焦就不那么重要。否则，聚焦就必须给予高度重视。xx医生的诊所以牙齿矫正著称，一提起“xx医生诊所”，人们就知道病人能得到高品质矫正治疗；xx医生诊所把服务对象瞄准高端人群，在那个圈子里，只要讲起自己去那里看过牙齿，其潜台词就是“本人身价不低”。
开设民营口腔诊所已成为业界趋势，但重视营销的诊所不多，意识到聚焦重要性的则更少，诊所之间没有明显区别，对病人的吸引力不大，难以留住病人。许多诊所在营销宣传上都包罗万象，面面俱到，无一遗漏，“千所一面”，根本不可能在公众心智上留下印象。这样的诊所，没有任何优势，又谈何竞争力？再以“美容牙科”这四个字为例，用的诊所太多了，可以说已经用得过滥了，在病人的眼中已经司空见惯，习以为常，没有任何说服力，不值得留恋了。
05、认知法则：营销不是产品之争，而是认知之争
许多人都认为，营销是产品和服务之争。在他们的眼中，从长远来看，取胜的将是最优质的产品或服务。实际上，在营销世界里没有实体，没有最好的产品或服务，只有顾客心中的认知。认知就是现实，其他一切都不过是过眼烟云，是不可靠的。
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