牙科管理：员工绩效很关键，一旦出现问题，后果不堪设想

当前，公众对口腔健康的需求日益增加，使得牙科的护理范畴不断扩大。并且，四手操作、椅旁扫描等口腔新技术的涌现，对牙科员工的专业技能要求更高。

但是，很多牙科的绩效管理主要围绕护理质量检查、客户满意度、职称和学历等方面，缺乏客观量化的评价指标；且多采用人工提取数据的方法，缺乏切实有效的管理流程。在此情况下，牙科应该制定合理的绩效考核标准，稳定内部的发展局势，提高员工的工作效率。

1、成立绩效改革小组

牙科的绩效改革小组，人数保持在14人左右：1名项目负责人统筹部署改革工作，1名执行秘书负责征求意见、草拟方案、协调各部门任务等工作，4名行政管理人员协助草拟和修订方案、对接信息系统，8名牙医和护士负责问卷的发放、回收和统计。在此情况下，牙科的绩效改革小组可以做出实事，为员工绩效的完善和优化贡献力量。

2、制定绩效管理指标

牙科应该根据国家卫生健康委员会的指导意见，对牙医和护士进行岗位再分类。具体来看，牙科可以参考学历、职称、年限和职务等指标，将岗位分为N0到N4五个层级。在此基础上，牙科需要采用关键绩效指标法，初步确定绩效考核指标；并将方案初稿制作成调查问卷，向全体员工发放，征求意见；修改后的绩效管理方案进行2个月的试运行，及时做出调整和修改，避免出现因理解不同而造成的偏差。

3、运行绩效补贴机制

牙科在绩效管理指标生效后，应该通过小组讨论、专家咨询和试运行等方式，给予员工一定的补贴。具体来看，牙科可以划分员工绩效分成三部分：统筹绩效、岗位绩效和个人绩效。其中，统筹绩效是对员工每月出勤天数、迟到早退情况等进行考核；岗位绩效是根据员工层级、岗位和工作质量设置的补贴系数；个人绩效是在完成本职工作外，参与科研活动的补贴。

4、提取绩效统计数据

牙科必须提高绩效管理的科学性，实现考核指标客观量化，降低管理时间成本。因此，牙科老板应该利用信息化技术，对管理系统进行调整和完善。比如，牙科通过人脸扫描考勤系统，可以统计全月出勤人次和个人出勤天数；通过数据库系统，可以分析每个岗位的工作量、客户满意度、不良事件、质量检查等数据；通过电子化注册信息系统，可以提取员工的职称、 学历信息。由此可见，牙科的绩效管理依靠数据，可以更加高效、便捷。