为什么都是美业店，人家生意就是比你好？

这几天我都在思考，作为一名顾客，去到一家美业店，我希望得到怎样的服务和体验？总结出来就是：一个体验高度服务的美发店对我来说很重要，至少占到70%，当然这里包括了最基础的技术。

很多美业店的老板肯定会说：“我们技术都不相上下，为什么别家店生意就是好？”

其实，有时候店铺生意不好并没有想的那么复杂，我们可以先从自身找找问题。例如，细节方面是不是做的不够？

美业是一个服务行业，说到底也是一个与人沟通的行业。是否掌握应对不同顾客的沟通技巧，能否给顾客提供舒心的服务，绝对是竞争的核心。

那么，我们今天就来聊聊，针对不同年龄段的顾客应该如何沟通才能提升顾客满足感，从而提高客户的服务感知度。

为什么都是美业店，人家生意就是比你好？

1、针对年轻顾客应该如何沟通

年轻顾客对新事物的接受程度较高，可以说明流行趋势，并表达对自己技术的信心，还可以多聊聊未来等话题，拉近与顾客的距离，从而更好的激起消费欲；

对待年轻顾客应该态度亲切，善于和他们打成一片，最好是能交朋友；同时要多为他们着想，为他们解决问题，不要增加心理负担；

2、针对中年顾客应该如何沟通

对于中年顾客，应该尽量避免夸夸其谈，也不可一味的强调自己的专业性。而是应该多聊聊与顾客相关的话题，例如家庭、子女等；

中年人对服务人员的话语不会过于在意，最在意的就是实在与心意，只要服务人员表现的稳重且不用计谋，就比较容易拉近距离；

3、针对老年顾客应该如何沟通

对于老年顾客最重要的就是耐心，对于服务介绍要尽量的简洁、清晰；同时，更要做到亲切、少说、多听；

在接待老年人时，最忌讳的就是当面反驳观点，会让服务体验感极差；同时，要注意的是不要夸夸其谈，会显得轻浮不可靠。

美业店想要长久发展，不断提升技术是必须的。

如果能在技术提升的同时，还能针对不同顾客提供个性化的服务、有技巧的沟通，那么生意怎么可能不好呢？

希望，“宾至如归”不仅仅只是一句口号~