美容院发展根本 做好顾客管理

顾客可以说是美容院的生存之本，在当下竞争激烈的行业中，美容院要想安然生存就可以须做好顾客管理，如果美容院在经营中能保持顾客成为美容院的长久顾客，那么这一定是所有经营者都求之不得的事情。下面，超级集客小编就美容院顾客管理给大家分享几点。

一、挑剔的顾客未必就不好。很多美容院觉得顾客挑剔就不想在接待，其实挑剔的顾客才是真的好顾客，因为她挑剔还在你的美容院做美容，证明她想给你一个改进质量提升服务的机会，一般不挑剔的顾客不是没有看到问题，而是看到问题之后并不会告诉你，反而会慢慢流失，因此对于顾客提出的意见一定好多重视，只有这样，美容院才能不断改进，顾客的忠实度才会更高哦。

二、顾客不是越多越好，而是越精准越好。每天门庭若市几乎是所有老板的愿望，经营者们认为顾客越多，自己美容院的收入就越高，但是如果你真正的了解顾客，就会发现事实也许并非如此。古话说的好，“贪多嚼不烂”，与其追求数量，不如追求质量。因此，在进行顾客管理之前，先找到针对性的目标，树立正确的管理意识才是比较重要的。

三、站在顾客的角度考虑问题。美容院的存在说白了就是为了顾客而存在，如果美容院没有顾客，那么也就没有存在的意义，美容院的产品也就没有用武之地，因此，美容院在接待顾客的时候，不要一味的想着如何将产品推销出去，而是站在顾客的角度上去考虑问题，真正的为顾客解决问题你的产品才能更好的销售。

四、多维护老顾客。如果美容院同时进入一个老顾客和一个新顾客，只有一个美容师的情况下，那么这位美容师一定是去接待新顾客，而让老顾客随便做，因为美容师会认为老顾客已经是美容院的老主顾了，不用那么客气，但是老顾客却不会这么想，花一样的钱，为什么不接待我，就因为我经常来美容院就不需要服务了吗?久而久之老顾客得不到应有的服务，很容易就会流失，所以，一定要以服务老顾客为主，因为一个老顾客带来的利润远比新顾客更高。

五、善用口碑营销。金杯银杯不如顾客的口碑，有时候顾客的一句话就可以让很多顾客信任美容院，但有时候顾客的一句差评却也能毁了美容院好不容易积累起来的口碑，因此，美容院在给顾客服务完之后也要注意其对美容院的评价，当发现顾客有所不满的时候，要及时消除顾客的不满，以避免顾客的问题传播给其他顾客， 良好的口碑是由日常的不断积累而行成的。

以上就是超级集客小编为大家整理的美容业顾客管理，同理也适应别的行业，希望可以帮助到大家！