口腔诊所维护客户的8大意义和3个阶段

来源:云谷科技 发布时间:2021-06-22 15:43:39

老客户是每一家实体商户最重要的资源,口腔诊所也是如此,一个诊所老客户的多少可以侧面反映出口腔诊所的优劣,老客户不但可以给诊所带来源源不断的业绩,并且还有诊所曝光和口碑,在我们不断开发新客户的时候维护老客户也是重中之重,重要程度甚至可以放在开发新客户之前,那么老客户的维护与开发的意义在哪里呢?下面云谷口腔营销小编就为诊所讲解下。


老客户维护与开发的意义:


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1、有效的维护能增进医患之间关系,可以提高患者的满意度和忠诚度;


2、对于患者潜在问题的开发,是一种关爱,也是一种创造业绩的增长点;


3、培养综合性能力,练习有效的电话沟通技巧,养成良好的客服习惯;


4、良好的医患关系,能弥补技术上的不足,降低或避免医疗纠纷的发生;


5、创建独特的内部营销体系,打造核心竞争力;


6、提高医疗质量,把可能发生的潜在问题及时消除到最小化;


7、创造感到服务,塑造名医名院,增加转介绍和点名求医的机率;


8、开创1+N滚雪球式的客户带动营销模式,占领更大的市场份额。

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客户关系维护的三个阶段:


1、 电话随访服务:


患者离开诊所或复诊前24小时内,要真诚的打一个关心电话,重点询问术后的反应及相应的解决对策,注意事项及提醒来诊的再次告知,个人有效的联系电话等;


2、 个性化短信服务:


在治疗中对于患者所提出的种种问题,以及所强调的注意事项,无论当时的讲解如何,术后都要发个短信,以提供或强调有参考价值的信息,如特别的注意事项,用什么样的牙膏,用什么样的牙刷,科学的刷牙方法,漱口水具体使用的方法等;在患者生日来临时,要真诚的发个祝福短信,或送点小礼物等;在节假日时,要真诚的发个个性化的祝福短信;在患者复诊前的一天,我们要发一个提醒复诊短信。


3、 电话跟踪服务:


患者治疗结束后,每3个月要打一个跟踪电话,要求患者来诊复查、护理,发现问题要及时处理,而且是免费的,要让患者感到我们是很负责任的;跟踪电话要有持续性,做到服务无止境,让患者终生都无后顾之忧。


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