越努力越焦虑?中小口腔门诊需要了解私域运营

来源:云谷科技 发布时间:2021-08-25 17:22:00

内容摘要:

越努力越焦虑,然而业绩却不见增长,这已经成为今年中小口腔门诊经营者的真实写照。根本原因在于:首先,口腔赛道竞争加剧,资本大佬们争先进入跑马圈地,一批规模较大的头部连锁机构争相崛起,数量巨大的中小玩家激烈厮杀;第二,线上流量红利结束,进入存量争夺阶段,拉新难,成本高;第三,行业竞争白热化促使运营精细化的要求越来越高。当下在任何流量平台,如果你想触达用户,几乎都要收费,流量费、服务费、软件使用费,再或者是抽成。这些高额成本,中小玩家越来越玩不起。现在这么多人热衷于“私域流量”,是因为它可以让我们摆脱

越努力越焦虑,然而业绩却不见增长,这已经成为今年中小口腔门诊经营者的真实写照。


根本原因在于:首先,口腔赛道竞争加剧,资本大佬们争先进入跑马圈地,一批规模较大的头部连锁机构争相崛起,数量巨大的中小玩家激烈厮杀;第二,线上流量红利结束,进入存量争夺阶段,拉新难,成本高;第三,行业竞争白热化促使运营精细化的要求越来越高。


当下在任何流量平台,如果你想触达用户,几乎都要收费,流量费、服务费、软件使用费,再或者是抽成。这些高额成本,中小玩家越来越玩不起。现在这么多人热衷于“私域流量”,是因为它可以让我们摆脱平台,直接与用户建立连接,本质上是趋利避害的必然。

私域流量

1、如何正确看待私域运营


20年前,线下还是商业主流,商家与客户的连接,受限于时间、空间。10年前,电商崛起,时间、空间不再是问题,但平台抽成又横亘在商家们面前。今天,通过流量平台触达客户所需付出的成本,不断蚕食着商家的利润。

通过挖掘自有客户潜力连接更多的客户,私域运营由此诞生。高效触达,不管是企微、朋友圈、视频号、群等等效率非常高。复购提效,客户在你的好友列表、公众号、群聊,你有大把机会提高复购。利润空间,没有平台抽成、流量盘剥,意味着合理让利客户后,剩下的利润商家说了算。但是私域相对而言还是比较新,目前有实战应用经验的口腔门诊还不多,面临的痛点也很多,如模式不清晰、人才短缺、流程和组织设计难等等。


2、启动私域运营前的几个思考


人员和组织如何安排,能够可持续积累?销售体系(销售/代理/合作渠道等)?想通过私域实现什么?


3、门诊部私域运营核心是什么


结合实际业务场景,搭建客户管理体系做过销售的同学都知道,CRM系统(客户管理系统)的重要性,目前私域运营大多依托企微构建「SCRM」系统。但很多SCRM系统供应商不是医疗行业出身,大多是电商卖货思维,没有医疗支撑,如果门诊部直接套用,很容易水土不服。根据门诊部业务流程,从首次触达、入域、预约、就诊、付费、评价、转介绍等关键环节,建立用户识别,也就是用户标签体系。在企微,与客户对话会产生很多信息/数据,这些信息整合后,可以构建出需求/偏好/意向/性格等等不同的标签组及个性化的标签。更强调服务的客户跟进逻辑


传统销售的“工单”跟进逻辑,无法在门诊部直接复用,医疗的特殊性,需要更强服务性质的跟进逻辑,如何规范并管控转化人员的跟进动作及结果?如何让管理人员高效直观了解客户进度、转化效率?如何快速响应客户诊后评价反馈?如何让客户满意变成转介绍?这些都是门诊部私域运营需要重点考虑的。


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