开了一家口腔诊所，初接诊时，应该怎么做？

有许多口腔医生都暗搓搓地自力更生开了诊所，做起了自己的小生意，可是医生毕竟是医生，术业有专攻，你让他们拿着手术刀还行，可是让他们正儿八经坐在那当老板，可也是让他们操（快）碎（秃）了心（头）！那么诊所刚开始接诊的时候要注意哪些问题呢？今天咱们一起看一看吧！

口腔诊所初诊接诊的几个关键点

01、认识问题，重视初诊

试想一下，原本进店的顾客，由于门诊的服务或者接诊方面的原因，导致顾客离店而去，最终到了其他门诊。并且比较满意，为其他门诊介绍顾客，还有可能说我们的价格高、卫生差、医生水平不行等不实的评价。所以，初诊工作一定要给予足够的重视，初诊过程中，留住顾客，逐步开发顾客，是口腔诊所经营管理的核心原则。

02、接待能力的提升

接诊能力是一个医生最基本的综合素质要求，沟通能力必须提升，训练口才也是诊所内部工作人员的学习内容。

03、敢于讲话

很多年轻医生或者性格内向的医生不敢讲，害怕客户拒绝，对于一个医生的职业成长来讲，这是很要命的发展障碍。

要突破心理障碍，要敢于讲，害怕客户拒绝，害怕讲不好，担心失败等心理障碍要克服，客户拒绝我们的优质技术与服务是他们的损失，要知道“客户拒我千百遍，我视客户如初恋”，脸皮厚一些，才能往前更进一步不是吗？哪怕被拒绝了，也不要气馁，全当做是累积经验了，毕竟“失败是成功他老妈”呀！

04、获得客户信任

第一印象很重要！初次服务时，接待的礼仪、言行等都是获得客户信任的基础。为了获得客户信任，适度的积极、主动、热情是必要的。

再者，真诚，换位思考，从客户需求出发询问，让客户放松交流，说出就诊的真实目的也是获得信任的基本原则。

05、专业素质展现

全面检查，全面记录，全面告知。我们要让客户看到我们专业的职业素养，让患者就诊体验良好，并实实在在告诉患者真实情况，不可隐瞒患者病症，再给患者提出就诊意见，最终决定权在患者手中，我们不可过多干涉。

客户如果没有明确就诊意向，建议留到以后开发，不要急于推销主诉之外的治疗项目，先留住在开发是客户管理的基本原则，过度的开发带来的客户信任丧失是常见的现象，这个环节一定要体现：知情、同意、自愿原则。

06、治疗方案设计

治疗方案的设计基本原则，根据客户需求设计方案，很多医生在这方面没有经验，比如：在很多基层门诊，一味地强调根管治疗保留牙齿的重要，这件事很重要，比较有健康价值。但是，客户只是想解决疼痛问题，远期效果如何不太考虑，再有问题拔掉按装假牙就可以了，由于我们的一再坚持，客户走了，在其他门诊拔牙，按假牙，我们面临的是客户的永远流失。

所以，医生要学会换位思考，根据客户的需求设计方案是基本的接诊原则。而且客户的及时性需求与潜在性需求我们要分清楚。并且要有有效的沟通方法，第一次就诊时，客户对医生或者门诊的初步印象很重要，如果过多强调潜在消费项目，会给客户过度推销的印象，客户会选择离开。

当然，在后续的工作中，力争在一定时期内解决客户所有口腔问题，因此要想保持住客户的绝对忠诚，在后续的服务中，我们主要是通过定期为客户提供口腔健康维护来体现出来。

07、治疗费用的告知

治疗费用告知，检查结束后方案也制定了，需要根据检查内容以及客户选择，确定本次治疗费用，一定要明确告知客户，让客户明白费用情况，缴费方式等，助手或者医生引导客户缴费。

缴费注意事项：关于缴费问题，没有解决价格问题一般是信任与信心问题，需要重新回到产品沟通环节，重新了解客户的需求与预期，确定客户能接受的方案。

万事开头难！白手起家不是那么好做的，要想把诊所做好，留住客户，我们都要更努力学习、多参考那些成功的经验呐！