开了一家口腔诊所,初接诊时,应该怎么做?

来源:云谷科技 发布时间:2021-09-14 19:56:23

内容摘要:

有许多口腔医生都暗搓搓地自力更生开了诊所,做起了自己的小生意,可是医生毕竟是医生,术业有专攻,你让他们拿着手术刀还行,可是让他们正儿八经坐在那当老板,可也是让他们操(快)碎(秃)了心(头)!那么诊所刚开始接诊的时候要注意哪些问题呢?今天咱们一起看一看吧!口腔诊所初诊接诊的几个关键点01、认识问题,重视初诊试想一下,原本进店的顾客,由于门诊的服务或者接诊方面的原因,导致顾客离店而去,最终到了其他门诊。并且比较满意,为其他门诊介绍顾客,还有可能说我们的价格高、卫生差、医生水平不行等不实的评价。所以,

有许多口腔医生都暗搓搓地自力更生开了诊所,做起了自己的小生意,可是医生毕竟是医生,术业有专攻,你让他们拿着手术刀还行,可是让他们正儿八经坐在那当老板,可也是让他们操(快)碎(秃)了心(头)!那么诊所刚开始接诊的时候要注意哪些问题呢?今天咱们一起看一看吧!


口腔诊所初诊接诊的几个关键点

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01、认识问题,重视初诊


试想一下,原本进店的顾客,由于门诊的服务或者接诊方面的原因,导致顾客离店而去,最终到了其他门诊。并且比较满意,为其他门诊介绍顾客,还有可能说我们的价格高、卫生差、医生水平不行等不实的评价。所以,初诊工作一定要给予足够的重视,初诊过程中,留住顾客,逐步开发顾客,是口腔诊所经营管理的核心原则。


02、接待能力的提升


接诊能力是一个医生最基本的综合素质要求,沟通能力必须提升,训练口才也是诊所内部工作人员的学习内容。


03、敢于讲话


很多年轻医生或者性格内向的医生不敢讲,害怕客户拒绝,对于一个医生的职业成长来讲,这是很要命的发展障碍。


要突破心理障碍,要敢于讲,害怕客户拒绝,害怕讲不好,担心失败等心理障碍要克服,客户拒绝我们的优质技术与服务是他们的损失,要知道“客户拒我千百遍,我视客户如初恋”,脸皮厚一些,才能往前更进一步不是吗?哪怕被拒绝了,也不要气馁,全当做是累积经验了,毕竟“失败是成功他老妈”呀!


04、获得客户信任


第一印象很重要!初次服务时,接待的礼仪、言行等都是获得客户信任的基础。为了获得客户信任,适度的积极、主动、热情是必要的。


再者,真诚,换位思考,从客户需求出发询问,让客户放松交流,说出就诊的真实目的也是获得信任的基本原则。


05、专业素质展现


全面检查,全面记录,全面告知。我们要让客户看到我们专业的职业素养,让患者就诊体验良好,并实实在在告诉患者真实情况,不可隐瞒患者病症,再给患者提出就诊意见,最终决定权在患者手中,我们不可过多干涉。


客户如果没有明确就诊意向,建议留到以后开发,不要急于推销主诉之外的治疗项目,先留住在开发是客户管理的基本原则,过度的开发带来的客户信任丧失是常见的现象,这个环节一定要体现:知情、同意、自愿原则。

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06、治疗方案设计


治疗方案的设计基本原则,根据客户需求设计方案,很多医生在这方面没有经验,比如:在很多基层门诊,一味地强调根管治疗保留牙齿的重要,这件事很重要,比较有健康价值。但是,客户只是想解决疼痛问题,远期效果如何不太考虑,再有问题拔掉按装假牙就可以了,由于我们的一再坚持,客户走了,在其他门诊拔牙,按假牙,我们面临的是客户的永远流失。


所以,医生要学会换位思考,根据客户的需求设计方案是基本的接诊原则。而且客户的及时性需求与潜在性需求我们要分清楚。并且要有有效的沟通方法,第一次就诊时,客户对医生或者门诊的初步印象很重要,如果过多强调潜在消费项目,会给客户过度推销的印象,客户会选择离开。


当然,在后续的工作中,力争在一定时期内解决客户所有口腔问题,因此要想保持住客户的绝对忠诚,在后续的服务中,我们主要是通过定期为客户提供口腔健康维护来体现出来。


07、治疗费用的告知


治疗费用告知,检查结束后方案也制定了,需要根据检查内容以及客户选择,确定本次治疗费用,一定要明确告知客户,让客户明白费用情况,缴费方式等,助手或者医生引导客户缴费。


缴费注意事项:关于缴费问题,没有解决价格问题一般是信任与信心问题,需要重新回到产品沟通环节,重新了解客户的需求与预期,确定客户能接受的方案。


万事开头难!白手起家不是那么好做的,要想把诊所做好,留住客户,我们都要更努力学习、多参考那些成功的经验呐!


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