牙科实行全预约的方式,可优化资源管理,否则陷入无序

来源:云谷科技 发布时间:2021-09-27 17:18:06

内容摘要:

随着国民生活水平的不断提高,对口腔健康的重视程度也在逐渐增加。在此情况下,牙科的客户量大,往往造成较大的排队压力;客户的看牙等候时间过长,容易产生烦躁的心理;客户对牙科的满意度降低,使彼此之间的矛盾加剧。对于牙科来说,缩短客户的等待时间势在必行,否则无法提高工作的效率,进而影响资源管理的效果。有关研究显示,牙科采用全预约的方式,可以节约客户的时间成本,促进牙医的效率提高,从而保证客户的看牙体验。具体来看,云谷科技建议牙科践行全预约方式,需要从以下三点出发,才能产生实效,如下:1、分析牙医工作量,

随着国民生活水平的不断提高,对口腔健康的重视程度也在逐渐增加。在此情况下,牙科的客户量大,往往造成较大的排队压力;客户的看牙等候时间过长,容易产生烦躁的心理;客户对牙科的满意度降低,使彼此之间的矛盾加剧。对于牙科来说,缩短客户的等待时间势在必行,否则无法提高工作的效率,进而影响资源管理的效果。有关研究显示,牙科采用全预约的方式,可以节约客户的时间成本,促进牙医的效率提高,从而保证客户的看牙体验。具体来看,云谷科技建议牙科践行全预约方式,需要从以下三点出发,才能产生实效,如下:

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1、分析牙医工作量,优化预约容量


牙科应该了解牙医的工作情况,评估用于不同项目的时间,进一步考量不同牙医的技术能力和水平。以此为基础,牙科需要计算出内部的资源最大负荷量,有针对性的设置预约容量。牙科只有立足于实际,积极的收集数据,才能不断优化预约机制,带给客户更好的体验感。并且,牙科可以确定不同时间段的看牙人次,优化节假日的预约容量,周末增加牙医数量。


2、引入全预约理念,采用多种形式


牙科针对不同情况的客户,应该采用不同的“全预约”模式。一方面,初次看牙的客户:采用全人次预约模式,以 30 分钟为一个单元;根据牙医的工作能力,设定单元内预约容量;并且,负责此类客户的牙医,原则上不能接待多次看牙的客户。另一方面,多次看牙的客户:采用全时段预约模式,即客户在看牙时,牙医要根据实际情况,与客户经过沟通预约下一次的看牙时间;预约时间需要具体到相应的时间点,酌情预留出看牙时间段,在此时间段内不再预约客户。实际上,不管是初次还是多次看牙的客户,牙科都应该做好改约服务。在此情况下,客户可以通过手机、网络和现场等多种形式,进行预约和改约。


3、进行信息化改造,引导客户看牙


牙科必须顺应时代的潮流,利用信息化技术对预约机制进行优化。具体来看,牙科可以完善牙医的个人简介,对各项目及其范围进行通俗易懂的描述,便于客户的理解和选择;可以调整预约的时间限制,客户可以当日预约号源;可以设置智能导引、在线支付及优惠减免等功能。并且,牙科在预约页面,关于看牙信息和等候情况的方面,应该设置提醒程序。


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