牙科管理:客户的真实评价,体现潜在需求,不重视难发展

来源:云谷科技 发布时间:2021-09-28 17:25:21

内容摘要:

当前,对于牙科来说,客户是生命之源,有客户才有业绩,然后支撑起自己的经营和发展。牙科不管规模大小、效益好坏,客户都是直接创造效益的群体。那么,“如何从客户那里获取利益,并且维持长久的良好关系,从而使牙科的经营增值?”这是院长必须重视和解决的问题。口腔市场的竞争激烈,客户资源越来越稀缺,牙科要做到不流失一个客户,不放过任何发展的机会,所以必须重视客户的真实评价,从中挖掘出他们的真实需求。1、真实评价,宝贵资源实际上,客户的真实评价反映其潜在需求,牙科为了获得信任,要用行动来说话。比如,可以将优质客

当前,对于牙科来说,客户是生命之源,有客户才有业绩,然后支撑起自己的经营和发展。牙科不管规模大小、效益好坏,客户都是直接创造效益的群体。那么,“如何从客户那里获取利益,并且维持长久的良好关系,从而使牙科的经营增值?”这是院长必须重视和解决的问题。口腔市场的竞争激烈,客户资源越来越稀缺,牙科要做到不流失一个客户,不放过任何发展的机会,所以必须重视客户的真实评价,从中挖掘出他们的真实需求。


1、真实评价,宝贵资源

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实际上,客户的真实评价反映其潜在需求,牙科为了获得信任,要用行动来说话。比如,可以将优质客户的好评截图导出,然后进行打印,挂在显眼的位置,数量要多并且定期更换。在此情况下,新客户到牙科体验看牙的时候,看到这些评价,会产生更多的认同。另外,牙科还可以在好评截图的图片写上“真实评价,口碑相传”这句话,更加有阅读的吸引力。


有些牙科之前忽视客户的真实评价,现在想要展开工作,却发现无从下手。对此,院长需要开动脑筋,可以举办活动,给作出真实评价的客户赠送小礼品,既可以是鸡蛋、面粉等实用的物品,也可以是折扣卡、优惠券等虚拟的物品。不管怎么样,只要肯用心、动脑以及行动,任何事都有办法做好,希望广大牙科共勉。


2、口碑相传,持续发展


我们举个例子,牙科对一位客户的洗牙项目没有尽全力,过程充满敷衍。之后,会发生什么事情?大家设想一下,可能会出现以下情景:这位客户不满意牙科的服务,向周围的亲朋好友抱怨,然后在各个网络平台发泄自己的情绪。这样下去,牙科在无形中损失很多客户和业绩,可能有的牙科不在乎这一个客户,那么两个、三个或者百个,还能不在乎吗?


由上文可知,牙科在客户的真实评价下,才能让口碑相传,进而实现持续发展。牙科经营到一定程度,会发现好像进入瓶颈期,技术没问题、服务没问题、管理也没问题,有问题的是口碑。口碑代表着一种正向的知名度,即美誉度。当牙科拥有知名度,甚至是美誉度,那么对业绩的提升是难以估量的,所以必须重视口碑的建设,真实评价就是一种好的方式。


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