口腔门诊运营方法

来源:云谷科技 发布时间:2021-05-11 17:00:30

内容摘要:

越来越多的人开始关注口腔健康,市面上的口腔诊所也如雨后春笋不断冒出,很多口腔老板开了诊所却没有一套完整的口腔诊所运营方法,今天,云谷口腔营销凭借多年从事诊所引流推广经验,整理了一份详细的口腔诊所运营方法,希望可以帮助诊所老板很好的经营诊所。一.门诊接待、候诊安排。免费口腔诊所管理软件牙医管家说要点:接待人员的面部要保持微笑、话语清晰,语言和身体姿态的反馈要及时。1.迎宾接待,顾客登记;2.上茶,排诊二.导诊接待,顾客咨询。1.咨询交流;2.了解顾客的需求;3.带客参观(也可以用电脑影像进行项目、
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越来越多的人开始关注口腔健康,市面上的口腔诊所也如雨后春笋不断冒出,很多口腔老板开了诊所却没有一套完整的口腔诊所运营方法,今天,云谷口腔营销凭借多年从事诊所引流推广经验,整理了一份详细的口腔诊所运营方法,希望可以帮助诊所老板很好的经营诊所。


一.门诊接待、候诊安排。

免费口腔诊所管理软件牙医管家说要点:接待人员的面部要保持微笑、话语清晰,语言和身体姿态的反馈要及时。


1.迎宾接待,顾客登记;2.上茶,排诊


二.导诊接待,顾客咨询。


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1.咨询交流;2.了解顾客的需求;3.带客参观(也可以用电脑影像进行项目、设备展示代替);4.参观后感受、推荐项目;5.导诊分析解答。


三.检查治疗,开单收费。


云谷口腔营销说要点:前台、导诊要树立医生的权威。


1.顾客检查:导诊咨询带顾客到医生处检查(用简洁的话语介绍、推崇医生的技术等个方面能力)


2.医生确定治疗方案;3.顾客确认方案:


医生向顾客提供方案、报价。(新客人应用体验价、优惠价;老客户赠送、积分、送服务)顾客确认价格、方案无异议后引导至前台交费。


4.顾客资料、顾客交费:


导诊咨询引领客人到收费处,与收银交接。收银员:“您好,XXX,一共是XX元,请问您是现金还是刷卡?”(根据顾客会款方式办理),如现金收银须当顾客面检查核对,如刷卡须顾客输入密码及签名确定,刷卡或收银后,说:“谢谢,XXX这是找您的现金/银行卡请收好。(如刷卡提示客人凭据上签名确认,并在客户资料卡上注明消费金额及收款方式。


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5.医生治疗:导诊咨询返回医生处告知交费情况。医生针对相关方案情况及客人的需求、根据确定好的项目开始治疗。(护士在旁协助,帮助客人更衣,进入治疗房间,服务医生工作)


6.治疗完毕:由护士通知导诊咨询迎送客人或直接与导诊交接。


护士负责的进行术后初次的提醒:“XXX,您今天治疗已经做好啦,最近要注意XXX,千万不要XXX,一定要XXX。导诊将客人送到更衣区,引领协助客人更衣。


送客人出门前询问“您这边请,您的随身物品都带齐了吗?以后我就是您的专属顾问,有什么事情可以直接来电话咨询。如果您有什么好的建议也请给我们提出,或向我们的主管提出,以便于下次更好的为您服务。”


导诊:好的我们一定争取达成,让你以后更满意......之后导诊咨询要问顾客我们一天中的什么时间段打电话会比较方便,为以后做售后服务做好铺垫。


7.术后回访。


云谷口腔营销说要点:顾客治疗后一定要注意相关事项的提醒,三天之内导诊要进行回访,再次进行注意提醒。需要重复治疗的客人,要强调下次来时要提前预约,培养客人养成预约的习惯。


导诊咨询在术后回访中要提醒顾客注意事项还要告知:“下次治疗我会提前跟您预约,这样好事先帮您约好医生、预留出房间、仪器,避免浪费您的宝贵时间”。提醒客人一定要按治疗安排进行,并建议家居时候的注意方法。


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