内容摘要:
前期市场调查
不要拍脑袋决策,自以为是得了“庐山真面目”。开诊所最忌讳的就是“肯定有市场”这样的豪言壮语,有没有市场不是你说了算,而是要投入资金,花费人力、物力去进行市场调研。只有掌握了市场信息,了解当前市场定位,你才能明白进入这个行业之后力有没有长效经营的可能。
许多经营者费尽千辛万苦,好不容易打开了市场,马上就急着扩张。等扩大了经营、开了分店,才发现人才不足、管理跟不上、资金紧张……这就不难理解为什么许多诊所只能够昙花一现,而并非长存。牙科医院或者诊所的经营管理者必须突破“获利”的框架,做好长远规划,在打入市场后先完成自身的进一步优化,将人才、管理、资金、技术、设施等全方面的进行完善,巩固市场,留住消费者,建立口碑。之后再进行扩大经营,才能有坚固的基础,有消费者市场。
要有“德”:经营者不能唯利是图,只想着打开患者的钱包,这只会导致自取灭亡。一个优秀的经营者,要有道德和良知,虽然诊所一样有逐利性,但只有为患者解决病痛,提供优质良好的服务,才能让患者安心、放心。
这是互联网的时代、无论是上班还是下班,无论是休闲还是娱乐,人人机不离手。人们喜欢在网上去聊天,查看资讯,打游戏,就连看病也在手机上进行查询、预约。网络宣传、网络营销必不可少,如果不紧跟互联网的趋势,终归会被淘汰。
如何才能找到差异性,打造医院自身特色?
第一,重视沟通。沟通直接关系到患者对医院的第一印象,国营医院的医护人员在此方面重视不够有其大环境的因素,而民营医疗机构必须在这点上给予高度重视。良好的沟通不仅能够带给患者良好的感觉,使整个治疗流程更加顺畅,同时还是将医疗纠纷的萌芽扼杀在摇篮。
第二,透明治疗。只有将患者的治疗过程和治疗结果都清楚的展示给患者,尊重患者的知情权,才能让患者认同医生的的专业技术,接受医生的价值理念。
第三,预约制度。良好的治疗效果需要时间做保障,没有充足的治疗时间是无法取得优异的治疗效果的,这个理念扎根在医生和患者的意识深处后,你的诊所一定会与众不同。
第四,服务意识。一个医院其核心硬实力是它的医疗质量,则是医院的立足之本。但良好的服务则是与其并重的另一方面,应该贯穿医疗过程的每一步。
医院的规模再大,占有的市场份额再多,也不要以为你就能“主宰一切”。“顾客才是上帝”,想要经营好牙科医院,除了诚信经营,注重细节之外,还应为患者提供良好的售后服务,提高客户满意度和信任度,同时也能强化客户对医院的好感。
不要以为自己能永远一家独大,俗话说得好:力量越大越容易把自己击倒。即便做到了“独大”,要想走得更远,就得不断激发斗志,保持竞争意识和忧患意识,注意培养员工积极创新的能力,才能不失发展的内在动力。
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