口腔诊所患者流失,大概率是这5种原因!

来源:云谷科技 发布时间:2021-07-08 17:04:45

内容摘要:

云谷口腔营销根据自身多年的口腔服务经验,认为每一个患者的流失不仅仅是对营业额的损失,还是对机构接诊的流程和环节提出的优化信号。特别是对于口腔机构而言,绝大多数的患者都是带着真实的需求来到医院,某一个患者的流失可能就意味着某一类患者的集体流失。因此,分析患者流失的原因,并且把它制度化,规范化,是口腔机构提高接诊率的重要内容。今天,云谷口腔营销就简单的总结一下口腔机构患者流失的五大原因:一、患者对医院与医生缺乏信任基本的硬件规模是实力的体现,规范的流程是专业化的表现,而舒适高效的就诊体验是患者获得安

云谷口腔营销根据自身多年的口腔服务经验,认为每一个患者的流失不仅仅是对营业额的损失,还是对机构接诊的流程和环节提出的优化信号。特别是对于口腔机构而言,绝大多数的患者都是带着真实的需求来到医院,某一个患者的流失可能就意味着某一类患者的集体流失。


因此,分析患者流失的原因,并且把它制度化,规范化,是口腔机构提高接诊率的重要内容。今天,云谷口腔营销就简单的总结一下口腔机构患者流失的五大原因:

一、患者对医院与医生缺乏信任


基本的硬件规模是实力的体现,规范的流程是专业化的表现,而舒适高效的就诊体验是患者获得安全感的重要方面。因此,口腔机构要获得患者信任,重要的不是规模大小,而是与治疗项目相匹配的硬件设施要到位。


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对于大多数规模型口腔机构而言,相应的CT机、全景机、小牙片机都是必不可少的;对于小型口腔机构来说,基本的牙医、消毒设施要保持良好的运行状态,同时医护人员的精神面貌也直接决定了患者的信任程度,统一而专业的服装、亲切而不刻意的交流,是提升患者信任度的重要方法。


二、患者对方案缺乏认可


医生出于职业道德和机构销售压力等多重原因,往往不太愿意就患者的治疗提供更多的备选方案,结果往往容易走向被动保守的治疗方案与激进大项目两个极端,最终带来的是患者对于治疗方案的认可程度偏低。


其实,充分尊重患者的知情权,给患者提供最佳方案、一般方案和保守方案等多重选择,将决定权交给患者,这是对患者负责,也是医院规范和医生专业的体现。


三、患者对价格缺乏理解


云谷口腔营销认为,低价获取的顾客会降低口腔医院的利润,损害医院的品牌形象,而且低价患者往往对价格非常敏感,忠诚度较低,难以成为医院的长期有效客户。


对于这类客户,我们要避免直接的价格让利,而要在充分沟通的基础上体现价值感。只有患者认识到机构的价值,才能对价格有所理解。为了最终能够达成交易,可以在价格之外进行一些礼品、优惠的赠送,这样既保护了机构的价格体系,又能满足顾客“占便宜”的心理。此外,如果能赠送一些“意外之喜”,更能提升患者的消费体验。


四、患者对治疗缺乏认知

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对于一些牙齿缺失、有美容需求的患者来说,这些症状实际上并没有严重影响了他们的日常生活,也就是说治疗的急迫性并不强。这种情况,就要求口腔机构对患者的病情要进行全面而清晰的了解,深入挖掘患者的真实需求。


针对患者的顾虑提供更加全面的建议,譬如牙齿缺失影响饮食、说话漏风、美观度下降、长此以往会出现颌骨吸收等问题,牙齿畸形则是影响美观、社交、甚至是咬合问题等,让患者充分了解不同症状的影响与不同治疗方案的优劣,这样即使患者由于不急于治疗而离开,但机构也能够给患者留下一个比较好的印象,为下一次成交打下基础。


五、 患者对沟通过程不满意


对许多民营口腔机构而言,患者沟通是区别于公立医院技术专长的重要特征。患者之所以选择民营医院,很大程度上是因为民营医院的便捷性与舒适性,比如少排队,更好的服务,更好的就诊体验等等。


医患沟通的核心是体现医院的专业性与友好性。充分尊重患者,多倾听,表示理解,多赞成,提供多样化的选择,多沟通,保持信息互动等,是规避医患双方由于个人性格而造成的交流障碍,提高成交率的手段。


对于患者流失的原因,笔者认为:营销讲究的是先“营”后“销”,口腔机构只有在患者就诊体验方面不断优化,才能给销售工作提供充足的保障,而充分研究患者流失的原因,更是促进口腔机构销售的重要路径。


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