您的口腔门诊重视并做好初次咨询了吗?

来源:云谷科技 发布时间:2021-10-13 17:38:49

内容摘要:

很多意识到“初次咨询”重要性并做好的口腔诊所往往会发展得更成功,为什么呢?因为初诊客户的流失是永远的流失,而且大概率还会流失TA身后的流量池。为了留下良好的第一印象和获得客户的信任,很多诊所都认同初次服务接待礼仪都要积极、主动、热情,再者加上真诚和换位思考。在这其中,诊所首先要做到真诚和换位思考,从客户初始需求出发询问其真实目的,让客户放松交流,说出就诊的真实目的,这才是获得客户信任的基本原则。如果过多强调潜在消费项目,会给客户过度推销的印象,客户会选择离开。因此,在初次咨询时,要尽量掌握患者的

很多意识到“初次咨询”重要性并做好的口腔诊所往往会发展得更成功,为什么呢?因为初诊客户的流失是永远的流失,而且大概率还会流失TA身后的流量池。


为了留下良好的第一印象和获得客户的信任,很多诊所都认同初次服务接待礼仪都要积极、主动、热情,再者加上真诚和换位思考。在这其中,诊所首先要做到真诚和换位思考,从客户初始需求出发询问其真实目的,让客户放松交流,说出就诊的真实目的,这才是获得客户信任的基本原则。如果过多强调潜在消费项目,会给客户过度推销的印象,客户会选择离开。


因此,在初次咨询时,要尽量掌握患者的价值观、要求和期望值,之后的交流沟通中要以TA的价值观、要求和期望值为切入点进行说明。这样,医生才能给患者留下一个好印象,患者会觉得“医生在听我说话,TA想了解我,帮我”。遗憾的是,大多数的口腔诊所医生都没有意识到这一点,他们特别是资历比较深的医生都比较惜言:我是专业的,我说什么,你作为患者照着办就行,很多时候不会意识到要站患者角度去进行换位思考。

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而且,依据在初次咨询中对患者的价值观、要求和期望值的掌握,能使交流(时间最短、效率最高的交流)朝着正确的方向不断加深。而且针对初诊患者的方案设计一定要有大思维格局,客户的及时性需求与潜在性需求需要分清楚,初诊要解决及时性,在后续的工作中,力争在一定时期内解决客户所有口腔问题,客户更会因此而产生粘度和忠诚度。


若未能通过有效沟通准确掌握患者上述的三方面讯息,即使进行了交谈,双方也很难达成一致。浅层的交谈不仅浪费时间,如果过程中产生了误解还有可能影响之后的交流,甚至成为互信的阻碍。


高效的交流能够在短期带来的是:


(1)提高满意度;


(2)提高体验感;


(3)加深亲密度;


(4)增强认可度。


长期会带来的是:


(1)离开率减少;


(2)口头信息传播扩大;


(3)推荐者增多;


(4)患者数量增多;


(5)收益增加。


患者的初次咨询是非常重要的,口腔诊所要重视起来,做好初次咨询,让其成为门诊实现业绩倍增目标的有效法宝之一!


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